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Foire aux questions (FAQ)

Vous avez des questions sur notre produit ou sur le service de Undiemeister® ? Dans cette foire aux questions (FAQ), vous trouverez la réponse aux questions les plus courantes. Vous avez une question qui n’y figure pas ? Dans ce cas, veuillez nous contacter à serviceclients@undiemeister.com. Nous serions ravis de vous aider.

Questions sur les paiements et le mode de paiement :

La page de commande est protégée via https. Les paiements en ligne sont protégés par notre prestataire de services de paiement, Mollie. Mollie permet d’effectuer des paiements sur le site de Undiemeister à travers plusieurs méthodes de paiement en ligne. Mollie se charge du traitement de votre transaction et du contrôle anti-fraude.

Non. Pour des raisons de sécurité et de confidentialité, nous ne pouvons pas voir votre numéro de carte bancaire. En outre, nous n’avons absolument pas besoin.

Nous utilisons Klarna pour le post-paiement. Klarna propose cette option en fonction de critères qui lui sont propres et sur lesquels nous n’avons aucune influence

Expédition

Un vrai Meister se soucie du bien-être de notre belle terre. C’est pourquoi nous faisons de notre mieux pour limiter le nombre d’envois en vous encourageant à passer des commandes plus importantes. Après tout, un ou deux boxers ne suffisent jamais, surtout après avoir fait l’expérience de notre qualité incomparable ! C’est pourquoi nous avons fixé notre seuil de livraison gratuite à 35. Pour les commandes au montant inférieur, Undiemeister® vous demandera de payer 3,95. Ce montant correspond aux frais d’expédition et de gestion administrative de votre commande. Bien sûr, nous prendrons en charge le paiement en cas de livraison ultérieure. Les retours sont à vos frais, mais c’est nous qui paierons l’expédition de nouveaux produits si vous souhaitez réaliser un échange.

Afin de minimiser notre impact sur l’environnement, Undiemeister® ne fait pas de livraisons partielles. Nous communiquons clairement sur notre site web si les produits souhaités sont en stock et, dans le cas contraire, la date à laquelle ils seront à nouveau disponibles. Vous souhaitez recevoir une partie de votre commande plus tôt malgré tout ? Dans ce cas, veuillez contacter notre service à la clientèle.

Voici les frais d’expédition de Undiemeister :

  • Pays-Bas, Belgique, Allemagne et Royaume-Uni : 3,95 (gratuit pour les commandes de 35 et plus)
  • Reste de l’Europe : 9,95
  • Reste du monde : 14,95

Mot de passe lors de la commande

Il s’agit d’un mot de passe à inventer spécialement pour Undiemeister, ou d’un mot de passe que vous utilisez déjà pour autre chose. Comme vous voudrez.

Grâce à lui, vous pourrez vous connecter pour suivre votre commande. En outre, ce mot de passe vous permettra de commander plus facilement la prochaine fois : il vous suffira de vous connecter en entrant votre adresse email et votre mot de passe. Vos informations (y compris votre adresse) seront pré-renseignées.

Non. Il nous est invisible.

Oui. En vous connectant avec votre adresse mail et votre mot de passe actuel, vous pouvez accéder à votre compte, où vous pouvez modifier votre mot de passe.

Gamme

Oui, mais il n’y a pas le feu. Nous croyons en la slow fashion. Vous pouvez vous attendre à plus de couleurs de boxer et à un élargissement de notre gamme de T-shirts.

Questions sur le Mellowood®

C’est grâce à la combinaison unique du TENCEL™ et du coton biologique et à la durabilité optimale de la production de ces deux matières. Recycler au maximum, minimiser le gaspillage et viser la neutralité carbone. C’est ce qui nous permet de surpasser les boxers en bambou (et nous savons de quoi nous parlons !).

Presque toutes les fibres à partir desquelles les fils sont fabriqués proviennent d’Europe. C’est également en Europe que nos articles sont assemblés.

À 30 degrés et à faible vitesse d’essorage. Ne pas repasser à la vapeur. Mieux vaut éviter le sèche-linge. Si vous voulez repasser, toujours à basse température.

Le Mellowood® est prélavé et prérétréci. Le rétrécissement devrait donc être très limité.

Retours

Les mêmes que partout ailleurs. Les produits doivent être intacts, non portés et dans leur emballage d’origine.

Oui, mais seulement si vous retournez les articles dans les 14 jours et que ceux-ci ne sont pas endommagés. Nous vous rembourserons le montant dès que possible via Mollie, au plus tard sous 30 jours.

C’est très simple. Envoyez-nous les produits à retourner à l’adresse suivante :

Undiemeister, Ambachtweg 22, 5731 AG Mierlo.

Veillez à inclure le formulaire d’échange, à télécharger en bas de la page « Retours ». Imprimez-le et indiquez-y ce que vous souhaitez. Envoyez le formulaire avec les produits à l’adresse ci-dessus. Vous n’arrivez pas à imprimer le formulaire ? Dans ce cas, indiquez les informations suivantes : numéro de commande, articles retournés et ce que vous voulez faire. Par exemple, quelle taille ou quelle couleur vous voulez, ou si vous voulez retourner les produits et être remboursé. Mais dans ce cas, veillez à respecter nos conditions de retour, d’accord ?

Oui, vous le recevrez automatiquement à l’adresse e-mail que vous aurez spécifiée.

Après réception, nous vous enverrons les nouveaux articles dès que possible. Dans presque tous les cas, votre commande vous sera envoyée le lendemain, sauf le dimanche.

Autres questions fréquentes

Bien sûr. Vous trouverez un lien de désabonnement en bas de chaque e-mail.

Vous pouvez nous contacter par e-mail ou par téléphone. Envoyez-nous un e-mail à serviceclients@undiemeister.com, ou appelez-nous au +31 85-401 37 40

Un autre sujet important vous échappe dans notre Foire aux questions ? Dans ce cas, veuillez nous contacter.

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On oublierait presque de les enlever pour les mettre à la lessive tellement ils sont confortables. Chapeau !
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