Ofte stillede spørgsmål (FAQ)

Har du spørgsmål om vores produkter eller om Undiemeister®’s service? På denne side finder du svar på de hyppigst stillede spørgsmål. Er dit spørgsmål ikke angivet i de ofte stillede spørgsmål? Kontakt os venligst på [email protected], vi hjælper gerne.

Ofte stillede spørgsmål om vores Meistership Rewards Program

• Hvad er fordelene ved Meistership Rewards Programmet?

  Med Meistership Rewards Programmet optjener du automatisk Meister-points, når du foretager et køb eller skaffer nye kunder. Du kan bruge dine Meister Points på din næste bestilling, hvilket betyder, at du betaler mindre. Det er en ekstra fordel for vores kunder."

• Hvordan fungerer Meistership Rewards Programmet?

  For hver bestilling modtager du Meister-points. For hver bestilling op til 1120,00 kr modtager du 1 Meister-points pr. krone. For hver bestilling over 1120,00 kr får du endda 2 Meister-points pr. krone. Du kan så bruge disse Meister-points til at få rabat på din næste bestilling. Kommer en ny kunde til os gennem dig og bestiller for mindst 500,00 kr ved første bestilling? Så får du 1.000 Meister-points for det køb på én gang, som du kan indløse ved din næste bestilling. Det er 10 kr i rabat!

• Hvor kan jeg finde det link, jeg kan dele med nye kunder?

  Det link, du kan dele med andre, finder du på din konto under Meister-points. Du kan kopiere og videresende dette link, eller du kan bruge de felter, der skal udfyldes. Du kan kun invitere den samme person én gang. Når denne ven foretager en bestilling, vil du modtage 1000 Meister-points, hvis din inviterede ven bestiller noget til mindst 500 kr.

• Hvordan kan jeg bruge mine Meister-points?

  På den side, hvor du kan vælge en betalingsmetode, finder du muligheden ”Anvend Meister-points" nederst, hvor du kan indtaste det antal Meister-point, du vil bruge.

• Hvor længe er mine Meister-points gyldige?

  Dine Meister-points er gyldige i 1 år efter modtagelsen. Herefter udløber dine Meister-points.

• Bliver pointene trukket fra, når jeg returnerer en pakke?

  Ja, værdien af de returnerede varer trækkes fra dine Meister-points. Du skal også altid tage højde for eventuel mængderabat, for den kan påvirke dit krav om returnering.

• Kan man indløse Meister-points på alle varer?

  Du kan indløse Meister-points på alle varer.

• Kan jeg indløse mine Meister-points til kontanter?

  Nej, du kan ikke indløse dine Meister-points til penge. Dine Meister-points kan kun bruges til at få rabat på vores varer.

• Får jeg Meister-points for alle produkter?

  Du vil modtage Meister-points for alle vores produkter, med undtagelse af gavekort. Du vil heller ikke modtage Meister-points for forsendelsesomkostninger.

Ofte stillede spørgsmål om betalinger og betalingsmetode

• Er min online betaling sikker?

  Bestillingssiden (komplet bestilling) er sikret med https. Online betalingen håndteres derefter sikkert af betalingstjenesteudbyderen Mollie. Mollie leverer online betalingsmetoderne hos Uniemeister. De behandler din transaktion og kontrollerer om nødvendigt for svindel.

• Kan I se mit kreditkortnummer, hvis jeg betaler med det?

  Nej, dit kreditkortnummer er og forbliver usynligt for os af sikkerheds- og privatlivsmæssige årsager. Desuden behøver vi ikke se det.

• Kan jeg betale via bankoverførsel?

  Du kan kun bruge de betalingstjenester, vi tilbyder. Bankoverførsel er ikke inkluderet.

Ofte stillede spørgsmål om forsendelse

• Hvad betaler jeg af forsendelsesomkostninger og administrativ behandling?

  En rigtig Meister tænker over vores smukke planets trivsel. Vi vil gerne begrænse antallet af forsendelser, hvor det er muligt, ved at tilskynde til større bestillinger. Når alt kommer til alt er en eller to boksershorts aldrig nok, især når du er fortrolig med vores uforlignelige udsøgte kvalitet! Derfor har vi ændret grænsen for gratis forsendelse til KR 519 Undiemeister® opkræver KR 59 under dette minimumsordrebeløb. Dette er til forsendelse og administrativ behandling af din bestilling. Vi betaler selvfølgelig for eventuelle restordrer. Returnering sker for din egen regning, men... vi betaler forsendelsen til dig, hvis du gerne vil bytte.

• Sender Undiemeister også delleveringer?

  Undiemeister®️ foretager ikke delleveringer for at minimere miljøpåvirkningen. Vi oplyser klart og tydeligt på vores hjemmeside, om de ønskede produkter er på lager, og hvis ikke, hvornår vi forventer at få dem på lager igen. Vil du stadig gerne modtage en del af din bestilling tidligere? Kontakt vores kundeservice.

• Hvad er forsendelsesomkostningerne i resten af Europa eller på verdensplan?

  Undiemeisters forsendelsesomkostninger er som følger:

  • Danmark 59,-
• Hvor kan jeg finde min Track and Trace-kode?

  Du kan finde Track and Trace-koden i forsendelsesbekræftelsen, der bliver sendt til den e-mailadresse, du indtastede. Fra dette øjeblik opbevarer leveringstjenesten din pakke med henblik på levering.

• Hvad hvis jeg ikke har modtaget min pakke, og min Track and Trace angiver, at den er leveret?

  Kontakt os venligst på [email protected]. Vi vil sørge for, at leveringstjenesten finder ud af, hvor din pakke er.

Adgangskode ved bestilling

• Hvilken adgangskode skal jeg indtaste?

  Du sammensætter din egen adgangskode, så især for din Undiemeister-konto kan det være en adgangskode, som du allerede bruger til en anden applikation. Du vælger selv.

• Hvorfor en adgangskode?

  Du har brug for den for at kunne logge ind og spore din bestilling. Desuden gør adgangskoden det nemt for dig at bestille igen næste gang: du logger ind med din e-mailadresse og adgangskode, og dine (adresse)oplysninger indtastes for dig.

• Kan I se min adgangskode?

  Nej, den er usynlig for os.

• Hvordan kan jeg ændre adgangskoden?

  Ja, hvis du logger ind med din e-mailadresse og din nuværende adgangskode, kommer du til dit kundeområde, hvor du kan ændre adgangskoden.

• Forbliver jeres størrelser altid de samme, så jeg bare kan bestille det samme igen?

  Ja

Ofte stillede spørgsmål om vores sortiment

• Planlægger I at udvide sortimentet?

  Ja, men langsomt. Vi tror på slow fashion. Dette kunne være flere farver til boksershorts og en ny udgave af T-shirts her og der. Sortimentet udvides også i fremtiden med større variation i produkterne.

• Hvorfor valgte I disse farver?

  Vi er fokuseret på bæredygtighed og ønsker det bedste for naturen. Fordi vi brænder for dette, tillader vi os at blive inspireret af farver i naturen. Vi bruger disse farver til vores produkter.

Spørgsmål om bestilling af vores produkter.

• Er det muligt at se sortimentet i en butik?

  Vi har ikke en fysisk butik. Vores produkter beskrives så udførligt som muligt i vores webbutik med tydelige billeder.

• Kan jeg kun bestille via hjemmesiden?

  Hos Undiemeister kan du kun bestille online. Hvis du har svært ved det, vil vores kundeservice med glæde lede dig igennem det.

Ofte stillede spørgsmål om vores Mellowood® stof.

• Hvorfor er Mellowood® T-shirts, sokker og undertøj bedre?

  Dette skyldes den unikke kombination af TENCEL™ med økologisk bomuld og den optimalt bæredygtige måde, hvorpå begge stoffer produceres. Genbrug er af altafgørende betydning, hvor vi smider så lidt som muligt ud samt stræber efter CO2-neutralitet. Som et resultat har vi overgået bambus-boksershorts (og det er noget, vi kender til!).

• Hvor kommer Mellowood® fra?

  Næsten alle fibre, der bruges til at spinde garnet, kommer fra Europa. Dette gælder også for det sted, hvor vores varer fremstilles.

• Hvordan vasker man bedst Mellowood®?

  30 grader, ikke for høj centrifugeringshastighed. Må ikke renses. Det er bedre, at du ikke lægger det i tørretumbleren, og hvis du vil stryge det, så ved en lav temperatur.

• Krymper Mellowood®?

  Mellowood® er vasket og krympet på forhånd. Krympning bør derfor være minimal.

• Strækker Mellwood sig, når man har det på?

  Mellowood er ekstremt blød og fleksibel. Dette sikrer, at vores produkter passer perfekt til din krop og føles meget bløde. Som med ethvert andet produkt, der indeholder organisk bomuld, vil man ikke kunne undgå, at det udvider sig lidt. Efter vask får produktet imidlertid sin oprindelige form igen.

• Har Undiemeister boksershorts en særlig linning?

  Ja, linningen på vores boksershorts er vævet med en speciel loopvævning. Dette resulterer i en meget blød rem, der passer til kroppen og føles behagelig.

Ofte stillede spørgsmål om returnering

• Hvad er byttemulighederne?

  De samme som andre steder. Ubeskadiget, ubrugt og i originalemballagen.

• Kan jeg få pengene refunderet?

  Ja, men kun hvis du returnerer inden for 30 dage, og varerne er ubeskadigede. Vi tilbagebetaler beløbet via Mollie så hurtigt som muligt, under alle omstændigheder inden for 30 dage.

• Hvordan fungerer returnering eller bytte?

  Enkelt. Send dine returvarer til:

  Undiemeister, Ambachtweg 2, 5731 AG Mierlo, Nederlandene.

  Husk at tilføje returformularen, som du kan downloade nederst på siden "Bytteservice og returneringer". Udskriv den og udfyld, hvad du gerne vil have i stedet. Send formularen til ovenstående adresse. Kan ikke udskrive? Tilføj separate oplysninger såsom: ordrenummer, returvarer, og hvad du gerne vil have. For eksempel: hvilken størrelse du gerne vil have, hvilken farve, eller om du ønsker pengene tilbage. Sørg for, at du opfylder returbetingelserne.

  Sørg for, at produkterne returneres ubrugte, uvaskede og i original emballage. Lad os holde det rent. Kryds det hurtigt af din huskeliste, og send din retur til os inden for 30 dage. Dit produkt vil blive ombyttet, eller købsbeløbet refunderes. (Bemærk venligst, at det beløb, der skal refunderes, kan være lavere, fordi din Meister-volumenrabat kan blive reduceret). Du skal betale returomkostningerne. I tilfælde af ombytning sender vi dig erstatningsprodukterne gratis.

• Hvordan sender jeg en returanmodning?
  • Gå til din konto og klik på returnerer.
  • Vælg den relevante ordre og klik på retur.
  • Vælg det produkt, du ønsker at returnere.
  • Udfyld de ønskede oplysninger (antal, årsager, stand og om du ønsker at bytte eller returnere produktet).
  • Indtast tydeligt, hvad din reklamation er, eller hvilket produkt du ønsker at bytte den til i tekstfeltet.
  • Du kan også uploade en fil, såsom et billede.
  • Accepter nu vores returpolitik og bekræft din anmodning.
  • Du modtager en e-mail med din returformular vedhæftet. Udskriv dette og føj det til din retur.
  • Send din forsendelse til nedenstående adresse:
• Ingen konto?
  • Klik her for at angive en login-adgangskode
  • Indtast den e-mailadresse, du brugte til at afgive ordren
  • Klik på nulstil adgangskode
  • Du vil modtage en e-mail på den e-mailadresse, du har angivet
  • Følg trinene i e-mailen
  • Fortsæt med ovenstående trin.

  Retur adresse:

  Så snart vi har modtaget din ordre, vil returneringen blive behandlet.

• Nogen spørgsmål?

  Har du bestilt den forkerte størrelse, eller er der en anden grund til, at du ønsker at returnere et produkt? Se alle de oplysninger, du skal bruge for at tilmelde dig din retur her:

  Har du problemer? Intet problem, vi hjælper dig gerne. Kontakt venligst vores kundeservice for mere hjælp.

• Modtager jeg en bekræftelse på modtagelsen, når I har modtaget min returvare(r)?

  Ja, det sker automatisk til den e-mailadresse, du har angivet.

• Hvor hurtigt modtager jeg de nye varer?

  Vi sender de nye varer så hurtigt som muligt efter modtagelsen. Din bestilling vil næsten altid blive leveret til dig den næste dag undtagen om søndagen.

• Er der nogen omkostninger involveret, hvis jeg vil returnere et produkt?

  Vi stræber efter maksimal bæredygtighed. Derfor har vi valgt, at kunden skal stå for omkostningerne ved returnering af vores produkter. Dette forhindrer unødvendige bestillinger og unødvendig transport. Hvis det drejer sig om en bytning, sender vi det nye produkt gratis.

• Hvordan bruger jeg størrelsesguiden optimalt?

  Vores størrelsesguide vises så tydeligt som muligt i europæiske standarder. Ikke alle måler nøjagtigt på de samme punkter. Dette skaber naturligvis margener inden for størrelserne. Da vi overholder europæiske standarder, anbefaler vi, at du vælger den størrelse, du normalt bruger.

Andre ofte stillede spørgsmål

• Kan jeg afmelde mig e-mail-nyhedsbreve?

  Selvfølgelig kan du det. Der er et link til afmelding nederst på siden i hver e-mail.

• Hvordan kommer jeg i kontakt med jer?

  Du kan kontakte os via e-mail eller ringe til os. Send en e-mail til [email protected], eller ring til 085-401 37 40.

Mangler du et vigtigt emne i vores ofte stillede spørgsmål? Kontakt os venligst.

Uforlignelig udsøgt kvalitet, maksimal bæredygtighed.