Questions fréquentes (FAQ)

Vous avez des questions concernant notre produit ou le service de Undiemeister®? Sur cette page vous trouverez les questions fréquentes (FAQ) ainsi que les réponses à ces questions. Vous ne trouvez pas votre question ? Contactez-nous sur serviceclients@undiemeister.com, nous nous ferons un plaisir à vous aider.

Questions fréquentes concernant les paiements et les modes de paiements

  • Mon paiement en ligne est-il sécurisé?

    La page de commande (finaliser votre commande) est protégée par le protocole https. Le paiement en ligne est traité ensuite de façon sécurisée par Payment Service Provider Mollie. Mollie permet le paiement en ligne chez Undiemeister en proposant des modes de paiements en ligne. Ils assurent le traitement de votre transaction et effectuent des contrôles sur d'éventuelles fraudes.

  • Pouvez-vous voir mon numéro de carte de crédit lorsque je l'utilise pour effectuer mon paiement?

    Non, votre carte de crédit reste invisible pour nous pour des raisons de sécurité et de confidentialité. De plus, nous n'en avons pas du tout besoin.

  • Acceptez-vous les virements bancaires?

    Vous ne pouvez utiliser que les modes de paiement proposés. Les virements bancaires n'en font pas partie.

  • Je souhaite ultérieurement mais ceci m'est refusé, quelle en est la raison?

    Nous utilisons Klarna comme option de paiement différé. Ils utilisent leur propre critères sur lesquelles nous n'avons aucune influence.

Questions fréquentes concernant l'envoi

  • Que dois-je payer pour les frais d'envoi et le traitement administratif?

    Un vrai Meister pense au bien-être de notre belle planète. C'est pourquoi nous voulons limiter le nombre d'envois autant que possible en stimulant de plus grandes commandes. Un ou deux boxers ne suffisent pas vraiment, encore moins lorsqu'on connait notre qualité inégalable! C'est pourquoi la limite pour les envois gratuits à été revue à 35,-. En-dessous de ce montant Undiemeister® facture 3,95 pour les Pays-Bas, la Belgique, l'Allemagne et la France. Consultez tous les tarifs d'envoi ici. C'est pour l'envoi et le traitement administratif de votre commande. Nous prenons bien entendu d'éventuels envois ultérieurs en charge. En revanche, les retours sont à votre charge, mais...nous payons l'envoi lorsque vous souhaitez échanger l'article.

  • Est-ce qu'Undiemeister® envoi des livraisons partielles?

    Undiemeister® ne fait pas d'envois partiels afin de réduire l'impact sur l'environnement au maximum. Nous communiquons clairement sur notre site internet si les produits souhaités sont disponibles et s'ils ne le sont pas quand nous nous attendons à les recevoir. Vous souhaitez tout de même recevoir une partie de votre commande ? Contactez notre service client.

  • Quels sont les frais d'envoi dans le reste de l'Europe ou dans le Monde?

    Les frais d'envoi de Undiemeister sont comme suit:

    • Aux Pays-Bas, en Belgique, en Allemagne et au la France 3,95 (gratuit à partir de 35,-)
    • Aux Grande-Bretagne 6,95 (gratuit à partir de 55,-)
    • Dans le reste de l'Europe 6,95 (gratuit à partir de 35,-)
    • Dans le reste du monde 12,95 (gratuit à partir de 100,-)
  • Où puis-je trouver mon code Track and Trace?

    Vous pouvez trouver votre code Track and Trace dans la confirmation d'envoi envoyée à l'adresse email que vous avez renseignée. À partir de là, PostNL dispose de votre paquet pour la livraison.

  • Que dois-je faire si je n'ai pas reçu mon paquet et que mon code Track and Trace indique qu'il a bien été livré?

    Vous pouvez envoyer un email à serviceclients@undiemeister.com. Nous allons faire en sorte que PostNL fasse une recherche afin de savoir où se trouve votre colis.

Mot de passe de la commande

  • Quel est le mot de passe que je dois remplir?

    C'est un mot de passe de votre choix, donc uniquement pour Undiemeister, ou un mot de passe que vous avez déjà pour d'autres applications. C'est vous qui voyez.

  • A quoi sert ce mot de passe?

    Vous pouvez vous connecter afin de suivre votre commande. De plus, le mot de passe vous facilite les choses lors de votre prochaine commande : vous vous connectez à l'aide de votre adresse email et votre mot de passe et vos informations (adresse) sont remplies automatiquement.

  • Pouvez-vous voir mon mot de passe?

    Non, il est invisible pour nous.

  • Puis-je modifier mon mot de passe?

    Oui, lorsque vous vous connectez avec votre adresse email et votre mot de passe actuel, vous vous retrouvez dans votre espace client, vous pouvez y modifier votre mot de passe.

  • Vos tailles restent toujours les mêmes, puis-je automatiquement commander les mêmes tailles?

    Oui

Questions fréquentes à propos de notre gamme

  • Avez-vous l'intention d'étendre votre gamme ?

    Oui, mais doucement. Nous croyons en la slow fashion. Pensez à plus de couleurs ou une plus grande gamme de T-shirts. À l'avenir, la gamme s'étendra avec plus de variations dans les produits.

  • Pourquoi avez-vous choisi ces couleurs?

    Nous nous concentrons sur la durabilité et voulons le meilleur pour la nature. Étant très impliqués dans la nature nous nous laissons naturellement transportés par les couleurs de la nature. Nous retrouvons ces couleurs dans nos produits.

Questions concernant la commande de nos produits.

  • Est-il possible de voir la gamme dans un magasin?

    Nous n'avons pas de magasin physique. Nos produits sont décrits de la façon la plus complète dans notre boutique en ligne avec des photos très claires.

  • Puis-je commander uniquement sur votre site internet ?

    Chez Undiemeister, vous ne pouvez commander qu'en ligne. Si cela devait être trop difficile notre service client sera ravi de vous aider à parcourir toutes les étapes.

Questions fréquentes à propos de Mellowood®

  • Pourquoi les T-shirts, chaussettes et sous-vêtements de Mellowood® sont meilleurs ?

    Cela est dû à l'unique combinaison de TENCEL™ et de coton biologique et la façon durable dont les deux tissus sont produits. Nous accordons beaucoup d'importance au recyclage, au minimum de déchets et à être neutres en termes de CO2. Nous dépassons donc les boxers en bambou (et nous pouvons le savoir!)

  • D’où vient le Mellowood® ?

    Presque toutes les fibres dont les fils sont tissés viennent d'Europe. Cela vaut également pour l'endroit ou nous articles sont assemblés.

  • Comment puis-je laver du Mellowood® ?

    30 degrés, pas trop de tours. Pas de vapeur. Il ne vaut mieux pas les mettre au sèche-linge et si vous voulez repasser : à température basse.

  • Le Mellowood® rétrécit-il?

    Mellowood® est prélavé et prérétréci. Le rétrécissement doit donc être minimal.

  • Le Mellowood s'étire-t-il après l'avoir porté?

    Mellowood est extrêmement soyeux et flexible. Cela permet à nos produits de bien s'ajuster au corps et d'être très doux. Comme pour tout autre produit contenant du coton un léger étirement est inévitable. Cependant, il retrouve sa forme originale après le lavage.

  • Les boxers de Undiemeister disposent-ils d'une bande au niveau de la taille?

    Oui, la bande au niveau de la taille de nos boxers et tissé avec un tissage en boucle spécial. Cela permet d'obtenir une bande très soyeuse qui s'ajuste au corps et qui reste très confortable.

Questions fréquentes concernant les retours

  • Quelles sont vos exigences en matière d'échanges?

    Comme partout. Pas abimé, pas porté, pas lavé et dans l'emballage original.

  • Puis-je être remboursé ?

    Oui, mais seulement si vous retourner l'article en excellent état endéans les 14 jours. Nous versons le montant par le biais de Mollie le plus rapidement possible, toujours endéans les 30 jours.

  • Comment puis-je retourner ou échanger un article?

    Simplement. Envoyez votre retour à:

    Undiemeister, Ambachtweg 22, 5731 AG Mierlo.

    Ajoutez le formulaire d'échange, que vous pouvez télécharger sur la page "Échanges et retours", ci-dessous. Imprimez-le et indiquez vos souhaits. Envoyez le formulaire à l'adresse ci-dessus. L'impression ne fonctionne pas ? Ajoutez des informations séparées telles que : le numéro de commande, les articles de votre retour et ce que vous voulez faire. Par exemple : quelle taille vous voulez, quelle couleur ou que vous échangez et voulez être remboursé. Assurez-vous que vous remplissez les conditions de retour, ok?

  • Vais-je recevoir une confirmation de réception lorsque vous recevez mon retour?

    Oui, c'est automatique, à l'adresse email indiquée.

  • Vais-je recevoir mon nouvel article rapidement?

    Dès réception, nous expédierons les nouveaux articles dès que possible. Votre commande sera presque toujours livrée le jour suivant, sauf le dimanche.

  • Y a-t-il des frais à payer si je veux retourner un produit?

    Nous nous efforçons d'atteindre une durabilité maximale. C'est pourquoi nous avons décidé que les frais de retour de nos produits soient à votre charge. Cela permet d'éviter les commandes inutiles et les transports superflus. S'il s'agit d'un échange, nous vous enverrons gratuitement le produit de remplacement.

  • Comment puis-je utiliser la grille des tailles de façon optimale?

    Notre tableau des tailles est présenté de la manière la plus claire possible selon les normes européennes. Tout le monde ne mesure pas exactement aux mêmes endroits. Cela donne bien sûr des marges de mesures. Comme nous utilisons les normes européennes, nous vous conseillons d'utiliser votre taille normale.

Autres questions fréquentes

  • Puis-je aussi me désinscrire de la réception de nouvelles newsletters ?

    Bien sûr, chaque email comprend un lien vous permettant de vous désinscrire.

  • Comment puis-je vous contacter?

    Vous pouvez nous contacter par email ou par téléphone. Envoyez-nous un email à serviceclients@undiemeister.com ou appelez le (+31) (0)85-4013740.

 

Vous ne trouvez pas un sujet important dans ces questions fréquentes ? Contactez-nous.

Une qualité inégalée, Une durabilité maximale.

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