Questions fréquentes (FAQ)

Vous avez des questions concernant notre produit ou le service de Undiemeister®? Sur cette page vous trouverez les questions fréquentes (FAQ) ainsi que les réponses à ces questions. Vous ne trouvez pas votre question ? Contactez-nous sur [email protected], nous nous ferons un plaisir à vous aider.

Questions fréquentes concernant notre Meistership Rewards Program

• Quels sont les avantages du Meistership Rewards Program ?

  Grâce au Meistership Rewards Program, vous cumulez automatiquement des points lorsque vous effectuez un achat ou que vous fidélisez un nouveau client. Vous pouvez utiliser ces points lors de votre prochaine commande, ce qui vous permet de payer moins cher. Un avantage supplémentaire pour nos clients.

• Comment fonctionne le Meistership Rewards Program ?

  Pour chaque commande, vous recevez des points Meister. Pour toute commande jusqu'à 150 euros, vous recevrez 1 point par euro. Pour toute commande supérieure à 150 €, vous recevez 2 points par euro. Vous pouvez ensuite utiliser ces points pour obtenir une réduction sur votre prochaine commande. Un nouveau client effectue sa première commande d'au moins 50 € par votre intermédiaire ? Vous recevrez alors 1 000 points Meister pour cet achat en une seule fois, à valoir sur votre prochaine commande. Cela représente un crédit de 10 €.

• Où puis-je trouver le lien à partager avec les nouveaux clients ?

  Le lien que vous pouvez partager avec d'autres personnes se trouve dans votre compte Meisterpoints. Vous pouvez copier et transmettre ce lien ou utiliser les champs à remplir. Vous ne pouvez parrainer quelqu'un qu'une seule fois. Dès que cet ami passe une commande, vous recevez 1000 points à condition que votre ami parrainé passe une commande d'au moins 50 €.

• Comment utiliser mes points ?

  Sur la page où vous pouvez sélectionner un mode de paiement, vous trouverez l'option "Appliquer les points Meister" au bas de la page, où vous pouvez entrer le nombre de points que vous souhaitez utiliser.

• Pendant combien de temps mes points restent-ils valables ?

  Vos points Meister restent valables pendant 1 an à compter de leur réception. Passé ce délai, vos points expirent.

• Les points sont-ils déduits après le renvoi d'un colis ?

  Oui, la valeur des articles retournés sera déduite de vos points Meister. Il faut aussi toujours tenir compte du personnel Meisters qui affecte votre retour.

• Peut-on utiliser les points Meister pour chaque article ?

  Vous pouvez utiliser les points pour n'importe quel article.

• Puis-je échanger mes points Meister contre de l'argent ?

  Non, vous ne pouvez pas échanger vos points contre de l'argent. Les points ne peuvent être utilisés que pour obtenir des réductions sur l'achat de nos articles.

• Est-ce que je reçois des points Meister pour tous les produits ?

  "Pour tous nos produits, vous recevrez des points Meister, à l'exception des cartes-cadeaux. De même, vous ne recevrez pas de points Meister pour les frais d'expédition. "

Questions fréquentes concernant les paiements et les modes de paiements

• Mon paiement en ligne est-il sécurisé?

  La page de commande (finaliser votre commande) est protégée par le protocole https. Le paiement en ligne est traité ensuite de façon sécurisée par Payment Service Provider Mollie. Mollie permet le paiement en ligne chez Undiemeister en proposant des modes de paiements en ligne. Ils assurent le traitement de votre transaction et effectuent des contrôles sur d'éventuelles fraudes.

• Pouvez-vous voir mon numéro de carte de crédit lorsque je l'utilise pour effectuer mon paiement?

  Non, votre carte de crédit reste invisible pour nous pour des raisons de sécurité et de confidentialité. De plus, nous n'en avons pas du tout besoin.

• Acceptez-vous les virements bancaires?

  Vous ne pouvez utiliser que les modes de paiement proposés. Les virements bancaires n'en font pas partie.

• Je souhaite ultérieurement mais ceci m'est refusé, quelle en est la raison?

  Nous utilisons Klarna comme option de paiement différé. Ils utilisent leur propre critères sur lesquelles nous n'avons aucune influence.

Questions fréquentes concernant l'envoi

• Que dois-je payer pour les frais d'envoi et le traitement administratif?

  Un vrai Meister pense au bien-être de notre belle planète. C'est pourquoi nous voulons limiter le nombre d'envois autant que possible en stimulant de plus grandes commandes. Un ou deux boxers ne suffisent pas vraiment, encore moins lorsqu'on connait notre qualité inégalable! C'est pourquoi la limite pour les envois gratuits à été revue à €45,-. En-dessous de ce montant Undiemeister® facture €4,99 pour la Belgique, la France, les Pays-Bas et l'Allemagne &. Consultez tous les tarifs d'envoi ici. C'est pour l'envoi et le traitement administratif de votre commande. Nous prenons bien entendu d'éventuels envois ultérieurs en charge. En revanche, les retours sont à votre charge, mais...nous payons l'envoi lorsque vous souhaitez échanger l'article.

• Est-ce qu'Undiemeister® envoi des livraisons partielles?

  Undiemeister® ne fait pas d'envois partiels afin de réduire l'impact sur l'environnement au maximum. Nous communiquons clairement sur notre site internet si les produits souhaités sont disponibles et s'ils ne le sont pas quand nous nous attendons à les recevoir. Vous souhaitez tout de même recevoir une partie de votre commande ? Contactez notre service client.

• Où puis-je trouver mon code Track and Trace?

  Vous pouvez trouver votre code Track and Trace dans la confirmation d'envoi envoyée à l'adresse email que vous avez renseignée. À partir de là, le service de livraison a votre colis entre ses mains, prêt à être livré.

• Que dois-je faire si je n'ai pas reçu mon paquet et que mon code Track and Trace indique qu'il a bien été livré?

  Vous pouvez envoyer un email à [email protected]. Nous allons faire en sorte que le service de livraison fasse une recherche afin de savoir où se trouve votre colis.

Mot de passe de la commande

• Quel est le mot de passe que je dois remplir?

  C'est un mot de passe de votre choix, donc uniquement pour Undiemeister, ou un mot de passe que vous avez déjà pour d'autres applications. C'est vous qui voyez.

• A quoi sert ce mot de passe?

  Vous pouvez vous connecter afin de suivre votre commande. De plus, le mot de passe vous facilite les choses lors de votre prochaine commande : vous vous connectez à l'aide de votre adresse email et votre mot de passe et vos informations (adresse) sont remplies automatiquement.

• Pouvez-vous voir mon mot de passe?

  Non, il est invisible pour nous.

• Puis-je modifier mon mot de passe?

  Oui, lorsque vous vous connectez avec votre adresse email et votre mot de passe actuel, vous vous retrouvez dans votre espace client, vous pouvez y modifier votre mot de passe.

• Vos tailles restent toujours les mêmes, puis-je automatiquement commander les mêmes tailles?

  Oui

Questions fréquentes à propos de notre gamme

• Avez-vous l'intention d'étendre votre gamme ?

  Oui, mais doucement. Nous croyons en la slow fashion. Pensez à plus de couleurs ou une plus grande gamme de T-shirts. À l'avenir, la gamme s'étendra avec plus de variations dans les produits.

• Pourquoi avez-vous choisi ces couleurs?

  Nous nous concentrons sur la durabilité et voulons le meilleur pour la nature. Étant très impliqués dans la nature nous nous laissons naturellement transportés par les couleurs de la nature. Nous retrouvons ces couleurs dans nos produits.

Questions concernant la commande de nos produits.

• Est-il possible de voir la gamme dans un magasin?

  Nous n'avons pas de magasin physique. Nos produits sont décrits de la façon la plus complète dans notre boutique en ligne avec des photos très claires.

• Puis-je commander uniquement sur votre site internet ?

  Chez Undiemeister, vous ne pouvez commander qu'en ligne. Si cela devait être trop difficile notre service client sera ravi de vous aider à parcourir toutes les étapes.

Questions fréquentes à propos de Mellowood®

• Pourquoi les T-shirts, chaussettes et sous-vêtements de Mellowood® sont meilleurs ?

  Cela est dû à l'unique combinaison de TENCEL™ et de coton biologique et la façon durable dont les deux tissus sont produits. Nous accordons beaucoup d'importance au recyclage, au minimum de déchets et à être neutres en termes de CO2. Nous dépassons donc les boxers en bambou (et nous pouvons le savoir!)

• D’où vient le Mellowood® ?

  Presque toutes les fibres dont les fils sont tissés viennent d'Europe. Cela vaut également pour l'endroit ou nous articles sont assemblés.

• Comment puis-je laver du Mellowood® ?

  30 degrés, pas trop de tours. Pas de vapeur. Il ne vaut mieux pas les mettre au sèche-linge et si vous voulez repasser : à température basse.

• Le Mellowood® rétrécit-il?

  Mellowood® est prélavé et prérétréci. Le rétrécissement doit donc être minimal.

• Le Mellowood s'étire-t-il après l'avoir porté?

  Mellowood est extrêmement soyeux et flexible. Cela permet à nos produits de bien s'ajuster au corps et d'être très doux. Comme pour tout autre produit contenant du coton un léger étirement est inévitable. Cependant, il retrouve sa forme originale après le lavage.

• Les boxers de Undiemeister disposent-ils d'une bande au niveau de la taille?

  Oui, la bande au niveau de la taille de nos boxers et tissé avec un tissage en boucle spécial. Cela permet d'obtenir une bande très soyeuse qui s'ajuste au corps et qui reste très confortable.

Questions fréquentes concernant les retours

• Quelles sont vos exigences en matière d'échanges?

  Comme partout. Pas abimé, pas porté et dans l'emballage original.

• Puis-je être remboursé ?

  Oui, mais seulement si vous retourner l'article en excellent état endéans les 30 jours. Nous versons le montant par le biais de Mollie le plus rapidement possible, toujours endéans les 30 jours.

• Comment puis-je retourner ou échanger un article?

  Simplement. Envoyez votre retour à:

  Undiemeister, Ambachtweg 2, 5731 AG, Mierlo Pays-Bas.

  Ajoutez le formulaire d'échange, que vous pouvez télécharger sur la page "Échanges et retours", ci-dessous. Imprimez-le et indiquez vos souhaits. Envoyez le formulaire à l'adresse ci-dessus. L'impression ne fonctionne pas ? Ajoutez des informations séparées telles que : le numéro de commande, les articles de votre retour et ce que vous voulez faire. Par exemple : quelle taille vous voulez, quelle couleur ou que vous échangez et voulez être remboursé. Assurez-vous que vous remplissez les conditions de retour, ok?

  "Veillez à ce que les produits soient retournés non portés, non lavés et dans leur emballage d'origine. C'est la moindre des choses. Rayez-le de votre liste de choses à faire et envoyez-nous votre retour dans les 30 jours. Votre produit sera soigneusement échangé ou le prix d'achat vous sera remboursé. (Veuillez noter que le montant remboursé peut être inférieur à celui payé, car vous serez dans un Meisterstaffel inférieur). Les frais de retour sont à votre charge. Dans le cas d'un échange, nous vous enverrons gratuitement les produits de remplacement."

• Comment demander un retour ?
  • Allez sur votre compte et cliquez sur « retourner ».
  • Choisissez la commande concernée et cliquez sur « retour ».
  • Sélectionnez ici le produit que vous souhaitez retourner.
  • Remplissez les données demandées (nombre, raison, état et si vous souhaitez échanger ou retourner le produit).
  • Renseignez votre réclamation ou les produits que vous souhaitez recevoir clairement dans le champ de texte.
  • Ajoutez éventuellement un fichier, comme une photo par exemple.
  • Acceptez notre politique de retour ou confirmez votre demande.
  • Vous recevrez un email avec votre formulaire de retour. Imprimez-le et ajoutez-le à votre envoi.
  • Envoyez votre colis à l'adresse ci-dessous:
• Vous n'avez pas de compte ?
  • Cliquez ici pour configurer votre mot de passe
  • Renseignez l'adresse email avec laquelle vous avez placé votre commande.
  • Cliquez sur réinitialiser mon mot de passe.
  • Vous recevez un mail à l'adresse que vous avez renseignée.
  • Suivez les étapes indiquées dans cet e-mail.
  • Continuez en suivant les étapes ci-dessus.

  Adresse de retour :

  Dès lors que nous aurons reçu votre commande, nous traiterons votre retour.

• Des questions ?

  Avez-vous commandé la mauvaise taille ou avez-vous une autre raison de retourner un produit ? Vous trouverez ici toutes les informations dont vous avez besoin pour enregistrer votre déclaration :

  Vous n'arrivez pas à vous en sortir seul ? Pas de problème, nous sommes heureux de vous aider. Veuillez contacter notre service clientèle.

• Vais-je recevoir une confirmation de réception lorsque vous recevez mon retour?

  Oui, c'est automatique, à l'adresse email indiquée.

• Vais-je recevoir mon nouvel article rapidement?

  Dès réception, nous expédierons les nouveaux articles dès que possible. Votre commande sera presque toujours livrée le jour suivant, sauf le dimanche.

• Y a-t-il des frais à payer si je veux retourner un produit?

  Nous nous efforçons d'atteindre une durabilité maximale. C'est pourquoi nous avons décidé que les frais de retour de nos produits soient à votre charge. Cela permet d'éviter les commandes inutiles et les transports superflus. S'il s'agit d'un échange, nous vous enverrons gratuitement le produit de remplacement.

• Comment puis-je utiliser la grille des tailles de façon optimale?

  Notre tableau des tailles est présenté de la manière la plus claire possible selon les normes européennes. Tout le monde ne mesure pas exactement aux mêmes endroits. Cela donne bien sûr des marges de mesures. Comme nous utilisons les normes européennes, nous vous conseillons d'utiliser votre taille normale.

Autres questions fréquentes

• Puis-je aussi me désinscrire de la réception de nouvelles newsletters ?

  Bien sûr, chaque email comprend un lien vous permettant de vous désinscrire.

• Comment puis-je vous contacter?

  Vous pouvez nous contacter par email ou par téléphone. Envoyez-nous un email à [email protected] ou appelez le 085-401 37 40.

Vous ne trouvez pas un sujet important dans ces questions fréquentes ? Contactez-nous.

Une qualité inégalée, Une durabilité maximale.

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