Har du spørgsmål om vores produkt eller Undiemeisters service? På denne side med ofte stillede spørgsmål (FAQ) finder du svar på de mest almindelige spørgsmål. Er dit spørgsmål ikke blandt de ofte stillede spørgsmål? Så kontakt os på [email protected], vi vil med glæde hjælpe dig.

Ofte stillede spørgsmål om Undiemeister Rewards-programmet

Hvad er fordelene ved Undiemeister Rewards-programmet?

Med Undiemeister Rewards-programmet optjener du automatisk point, når du foretager et køb, leverer nye kunder, har fødselsdag, liker vores sociale medier og meget mere. Du kan indløse disse point til rabatkoder og fordelspakker.

Hvordan fungerer Undiemeister Rewards-programmet?

Du modtager point for hver ordre. For hver ordre op til €150,- får du 1 point pr. euro. For hver ordre over €150,- får du 2 point pr. euro. Du kan bruge disse point til at få rabat på din næste ordre. Kommer en ny kunde til os gennem dig og bestiller mindst €50,- med sin første ordre? Så får du 1.000 Meister Points for det køb på én gang, som du kan indløse ved din næste bestilling. Det er €10,- i købskredit.

Får jeg mine Meister-point med det samme?

Dine Meister-point vil blive reserveret i op til 14 dage efter dit køb. Efter denne periode tilføjes de automatisk til din konto. Hvis du henviser nogen, gælder den samme periode på 14 dage efter din vens ordre.

Hvor finder jeg linket, som jeg kan dele med nye kunder?

Det link, du kan dele med andre, finder du på din konto hos Meisterpoints. Du kan kopiere og videresende dette link, eller du kan bruge de felter, der skal udfyldes. Du kan kun invitere nogen én gang. I det øjeblik denne ven afgiver en ordre, får du 1000 point, forudsat at din inviterede ven afgiver en ordre på mindst €50.

Hvordan skal jeg bruge mine point?

På siden, hvor du kan vælge en betalingsmetode, finder du muligheden "Anvend Meister-point" nederst. Her kan du indtaste det antal point, du vil bruge.

Hvor længe er mine pointer gyldige?

Dine Meister-point er gyldige i 1 år efter modtagelsen. Herefter udløber dine point.

Bliver der trukket point fra, når jeg returnerer en pakke?

Ja, værdien af de returnerede varer vil blive trukket fra dine Meister-point.

Kan du indløse Meister-point på alle varer?

Du kan indløse pointene til alle varer.

Kan jeg indløse mine Meister-point til kontanter?

Nej, du kan ikke indløse dine point til kontanter hos os. Pointene kan kun bruges til at få rabat på køb af vores varer.

Får jeg Meister-point for alle produkter?

Du får Meister-point for alle vores produkter, med undtagelse af gavekort. Du får heller ikke Meister-point for forsendelsesomkostninger.

Ofte stillede spørgsmål om betalinger og betalingsmetode

Er min onlinebetaling sikker?

Ja, Undiemeister bruger Shopify Payments, en meget sikker og pålidelig betalingsløsning. Alle betalinger foretages via en krypteret forbindelse og overholder de strengeste sikkerhedsstandarder (PCI DSS Level 1). Kreditkortbetalinger er desuden sikret med 3D Secure. Så du er altid sikret et sikkert transaktionsmiljø.

Kan I se mit kreditkortnummer, hvis jeg betaler med det?

Nej, dit kreditkortnummer er og forbliver usynligt for os af sikkerheds- og privatlivsgrunde. Desuden har vi slet ikke brug for det.

Er priserne på din hjemmeside inklusive eller eksklusive moms?

Alle priser på vores hjemmeside er inklusive moms, medmindre andet er angivet.

Er en bankoverførsel også mulig?

Du kan kun bruge vores tilbudte betalingstjenester. Dette omfatter ikke bankoverførsel.

Hvis jeg vil betale på konto, og det bliver afvist, hvad sker der så?

Vi bruger Klarna som en efterbetalingsmulighed. De anvender deres egne kriterier, som vi ikke har nogen indflydelse på. Hvis dette skulle ske, bedes du kontakte Klarnas kundeservice.

Hvordan bestiller jeg et Undiemeister-gavekort?

Det er meget enkelt, du går til Gavekort på hjemmesiden øverst til højre. Der vælger du det beløb, du vil give som gave. Du udfylder de ønskede oplysninger, og du kan gå til kassen. Bemærk, at modtageren vil modtage gavekortet direkte i sin mail. Hvis du selv vil printe og give gavekortet, skal du indtaste din egen e-mailadresse under "Modtagerens e-mail".

Hvordan kan jeg bruge mit gavekort?

Når du har lagt dine ønskede varer i indkøbskurven og indtastet dine oplysninger, skal du gå til betalingsmetoderne. Der skal du indtaste din modtagne kode under "indtast gavekortkode" og klikke på "tilføj kode". Du kan betale et eventuelt udestående beløb via en af de andre betalingsmetoder.

Ofte stillede spørgsmål om forsendelse

Med hvilken leveringstjeneste kommer min pakke frem?

I Holland vil din pakke blive leveret af PostNL eller DHL. Inden for Europa sendes alle vores pakker med DHL og GLS, og uden for Europa sender vi med FedEx.

Hvor er min bestilling?

Ordrer afgivet inden kl. 22.00 vil normalt blive afsendt samme arbejdsdag. Du vil også modtage en e-mail med en track & trace-kode. Har du afgivet din ordre for længere tid siden? Så tjek først, om de produkter, du har bestilt, ikke har en notifikation. Du vil se denne meddelelse, når du vælger størrelsen, hvorefter en rød tekst vil indikere, at der er en anden leveringsdato. Er dette ikke tilfældet med dine produkter? Kontakt venligst vores kundeservice, så undersøger vi, hvad der præcist er galt med din ordre.

Hvad skal jeg betale for forsendelse og administrativ håndtering?

En ægte Meister tænker på vores smukke jords velbefindende. Vi ønsker derfor at begrænse antallet af forsendelser, hvor det er muligt, ved at opfordre til større ordrer. Når alt kommer til alt, er en eller to boxershorts aldrig nok, især når du kender vores uforlignelige premiumkvalitet! Derfor har vi flyttet grænsen for gratis forsendelse til €45. Under dette ordrebeløb opkræver Undiemeister €4,99 for Holland, Belgien, Tyskland og Frankrig. Dette er for forsendelse og administrativ håndtering af din ordre. Vi betaler naturligvis for eventuelle efterfølgende leveringer. Returneringer er igen for din egen regning, men... vi betaler igen forsendelsen af de ombyttede varer.

Sender Undiemeister også delleverancer?

Undiemeister foretager ikke delleverancer for at minimere miljøpåvirkningen. Vi kommunikerer tydeligt på vores hjemmeside, om de produkter, du har brug for, er på lager, og hvis ikke, hvornår vi forventer at have dem på lager igen. Vil du alligevel gerne modtage en del af din ordre tidligere? Så kontakt venligst vores kundeservice.

Min Track and Trace siger, at pakken er blevet leveret, men jeg har ikke modtaget noget?

Irriterende at høre! Vi oplever desværre, at det sker oftere, især i travle perioder for postbudene. Vi beder dig om at vente to dage ekstra. Vi ser ofte, at din pakke stadig er leveret!

Jeg ramte ikke chaufføren. Og hvad så nu?

Det skal du ikke bekymre dig om! Det kan ske, og det gør leveringstjenesten også. Hvis du har angivet specifikke leveringspræferencer på din leveringskonto, vil de følge dem. Er det ikke tilfældet? Så vil de højst sandsynligt levere din pakke til et udleveringssted i nærheden af dig. Alternativt kan de levere din pakke til dine naboer, eller de kan forsøge at levere den igen næste dag. Kan du se på din track & trace, at pakken er ved at blive returneret til os? Kontakt vores kundeservice, så hjælper vi dig gerne med at finde en løsning!

Hvad er forsendelsesomkostningerne?

Undiemeisters forsendelsesomkostninger er som følger:

  1. Holland, Belgien, Frankrig og Tyskland €4.99
  2. Storbritannien €7.99
  3. I resten af Europa €7.99
  4. I resten af verden €14,99

Wat zijn de verzendkosten voor bestellingen buiten de EU?

Indien het afleveradres buiten de Europese Unie ligt is het mogelijk dat extra belastingen van toepassing zijn. Het is mogelijk dat het land in kwestie extra heffingen in rekening brengt, zoals invoerbelasting. Undiemeister® heeft geen invloed of controle op dergelijke heffingen en kan u daarom geen nadere informatie verstrekken. Eventuele invoerrechten en belastingen zijn uitsluitend uw verantwoordelijkheid als klant en moeten mogelijk worden betaald op het moment van levering. Deze extra kosten zijn voor uw eigen rekening. Als klant dient U zelf te controleren of de bestelde artikelen kunnen worden geëxporteerd en geïmporteerd naar het betreffende land en wat de kosten zijn, voordat u een dergelijke bestelling plaatst.

Hvor kan jeg finde min Track and Trace-kode?

Du kan finde Track and Trace-koden i forsendelsesbekræftelsen, der er sendt til den e-mailadresse, du har indtastet. Fra dette øjeblik har leveringstjenesten din pakke i sine hænder til levering.

Ofte stillede spørgsmål om Undiemeister-konti

Hvad er den adgangskode, jeg skal indtaste?

Det er en adgangskode, du selv finder på, f.eks. specifikt til Undiemeister, eller en adgangskode, du allerede har til et andet program. Lige hvad du har lyst til. Bemærk, at adgangskoden skal bestå af mindst 3 forskellige klasser af tegn. Typer af tegn: små bogstaver, store bogstaver, tal og specialtegn.

Jeg kan ikke logge ind på min konto

Kan du ikke logge ind? Så gå til "log ind" på hjemmesiden, indtast din e-mailadresse og klik på "glemt adgangskode". Vi sender dig et password reset i din e-mail. Klik på linket i mailen, og du kan indstille en ny adgangskode.

Ofte stillede spørgsmål om vores produktsortiment

Forbliver jeres størrelser altid de samme, så jeg kan bestille i blinde igen?

Ja, vores størrelser forbliver uændrede. Er du i tvivl om en størrelse? Så se vores guide til valg af størrelse på hjemmesiden.

Har du planer om at udvide sortimentet?

Ja, men langsomt. Vi tror på langsom mode. Tænk på flere farver af boxershorts og en lejlighedsvis udvidelse af T-shirts. Sortimentet vil også blive udvidet i fremtiden med flere forskellige produkter.

Hvorfor valgte du disse farver?

Vi er fokuserede på bæredygtighed og ønsker det bedste for naturen. Fordi vi er så engagerede i dette, er vi også inspireret af farver fra naturen. Disse farver afspejles i vores produkter.

Hvordan bruger jeg bedst størrelsesskemaet?

Vores størrelsesskema er præsenteret så tydeligt som muligt i europæiske standarder. Ikke alle måler nøjagtigt på de samme punkter. Det skaber naturligvis marginaler inden for målingen. Fordi vi bruger europæiske standarder, anbefaler vi, at du holder dig til din normale størrelse.

Hebben de boxershorts van Undiemeister een speciale waistband?

Ja, de waistband van onze boxershorts is geweven met een speciale lusweving. Dit resulteert een een zeer zachte band die aansluit op het lichaam en comfortabel aanvoelt.

Ofte stillede spørgsmål om bestilling

Kan jeg stadig ændre eller annullere min ordre?

I princippet ikke, men hvis du ret hurtigt efter din bestilling finder ud af, at du stadig vil ændre eller annullere noget, så kontakt vores kundeserviceteam direkte på [email protected]. Der er en lille chance for, at de stadig kan justere det. (Undtagen om aftenen og i weekenden) Hvis du har afgivet din ordre for lidt længere tid siden, er det ikke længere muligt at foretage ændringer eller annullere ordren.

Er det muligt at se sortimentet i en butik?

Vi har ikke en fysisk butik. Vores produkter er beskrevet så udførligt som muligt på vores webshop med tydelige fotos.

Kan jeg kun bestille via hjemmesiden?

Hos Undiemeister kan du kun afgive din bestilling online. Hvis det er svært, hjælper vores kundeservice dig gerne igennem trinnene.

Ofte stillede spørgsmål om Mellowood

Hvorfor er T-shirts, sokker og undertøj fra Mellowood bedre?

Det skyldes den unikke kombination af TENCEL™ Modal med økologisk bomuld og den optimalt bæredygtige måde, som begge stoffer produceres på. Genbrug er en topprioritet her, hvor vi smider så lidt væk som muligt og stræber efter CO2-neutralitet. Som følge heraf overgår vi også boxershorts af bambus (og vi burde vide det!).

Hvor kommer Mellowood fra?

Stort set alle de fibre, som garnet er spundet af, kommer fra Europa. Det samme gælder for de steder, hvor vores produkter samles.

Hvad er den bedste måde at vaske Mellowood på?

30 grader, ikke for meget omdrejningstal. Må ikke renses. Undgå tørretumbling, og hvis du vil stryge, så gør det ved lav temperatur.

Er Mellowood ved at skrumpe ind?

Mellowood er forvasket og forkrympet. Krympningen bør derfor være minimal.

Strækker Mellowood sig efter brug?

Mellowood er ekstremt blødt og fleksibelt. Det sikrer, at vores produkter passer perfekt til kroppen og føles meget bløde. Som med alle andre produkter, hvor der er vævet økologisk bomuld, vil en vis strækning være uundgåelig. Men efter vask vender den oprindelige form tilbage.

Ofte stillede spørgsmål om returnering

Hvad er dine krav til udveksling?

Produkterne skal være uvaskede og ubrugte.

Kan jeg også få mine penge tilbage?

Ja, men kun hvis du returnerer inden for 30 dage, og varerne er i så original stand som muligt. Vi refunderer derefter beløbet så hurtigt som muligt via vores betalingsplatform, under alle omstændigheder inden for 14 dage.

Hvordan fungerer returnering eller ombytning?

Sørg for, at produkterne returneres uvaskede og i deres oprindelige stand. Det er meget pænt. Send din returnering til os inden for 30 dage. Dit produkt vil blive ombyttet, eller købsprisen vil blive refunderet. Returomkostninger er for din egen regning. I tilfælde af ombytning sender vi dig erstatningsprodukterne gratis.

  1. Du kan returnere varer via Returnista. Indtast først din e-mailadresse og dit ordrenummer.
  2. Læg de varer, du ønsker at returnere, i den emballage, du modtog dem i, eller i en anden robust papemballage.
  3. Aflever din pakke på et posthus inden for 3 arbejdsdage efter registreringen, eller få den hentet ved at bruge afhentningsservice (afhængigt af hvilken returmetode du har valgt).
  4. Når vi har modtaget din pakke, behandler vi anmodningen inden for 3 arbejdsdage.

Får jeg en kvittering, når I har modtaget min retur?

Ja, det sker automatisk på den e-mailadresse, du har angivet.

Hvor hurtigt vil jeg modtage de nye varer?

Efter modtagelsen sender vi de nye varer så hurtigt som muligt. Din ordre vil næsten altid blive leveret til dig den næste dag, undtagen om søndagen.

Er der nogen gebyrer, hvis jeg vil returnere et produkt?

Vi stræber efter maksimal bæredygtighed. Derfor har vi valgt, at omkostningerne ved returnering af vores produkter er for vores egen regning. Dette forhindrer unødvendig bestilling og dermed unødvendig transport. Hvis det drejer sig om en ombytning, sender vi erstatningsproduktet gratis.

Andre ofte stillede spørgsmål

Kan jeg også afmelde nyhedsbreve via e-mail?

I alle e-mails er der selvfølgelig et "Unsubscribe"-link i bunden, hvor man kan afmelde sig.

Hvordan kommer jeg i kontakt med dig?

Du kan kontakte os via e-mail eller ringe til os. Send en e-mail til [email protected], eller ring til 085-401 37 40.