Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Hast du Fragen zu unserem Produkt oder dem Undiemeister® Service? In diesen FAQ findest du Antworten auf die häufigsten Fragen. Ist deine Frage nicht in den FAQ enthalten? Dann kontaktiere uns bitte unter kundendienst@undiemeister.com, wir helfen dir gerne weiter.

Häufig gestellte Fragen zu Zahlungen und der Zahlungsmethode

  • Ist meine Online-Zahlung sicher?

    Die Bestellseite (Bestellabschluss) ist über https gesichert. Die Online-Zahlung wird dann sicher über den Payment Service Provider Mollie abgewickelt. Mollie macht Online-Zahlungen bei Undiemeister möglich, indem es Online-Zahlungsmethoden anbietet. Sie kümmern sich um die Abwicklung deiner Transaktion und prüfen bei Bedarf auf Betrug.

  • Könnt ihr meine Kreditkartennummer sehen, wenn ich mit Karte bezahle?

    Nein, deine Kreditkartennummer ist und bleibt für uns aus Sicherheits- und Datenschutzgründen unsichtbar. Außerdem haben wir keinen Bedarf dafür.

  • Ist auch eine Überweisung möglich?

    JDu kannst nur unsere angebotenen Zahlungsdienste nutzen. Eine Überweisung zählt nicht dazu.

  • Wenn ich auf Rechnung zahlen will und es abgelehnt wird, was ist dann los?

    Wir nutzen Klarna als Zahlungsoption. Sie haben ihre eigenen Kriterien, darauf haben wir keinen Einfluss.

Häufig gestellte Fragen zum Versand

  • Was zahle ich für Versand und Bearbeitung?

    Ein wahrer Meister denkt an das Wohlergehen unserer schönen Erde. Wir wollen daher die Anzahl der Sendungen möglichst begrenzen, indem wir zu größeren Bestellungen anregen. Eine oder zwei Boxershorts sind schließlich nie genug, vor allem wenn du unsere unvergleichliche Premium-Qualität kennst! Deshalb haben wir die Grenze für den kostenlosen Versand auf 35,- erhöht. Unterhalb dieses Bestellwerts berechnet Undiemeister® 3,95 für die Niederlande, Belgien, Deutschland und Frankreich. Sieh dir hier alle Versandtarife an. Das ist für den Versand und die administrative Abwicklung deiner Bestellung. Die Kosten für Nachlieferungen übernehmen wir selbstverständlich. Rücksendungen gehen wieder auf deine Rechnung, aber... wir zahlen wieder den Versand an dich, wenn du umtauschen möchtest.

  • Macht Undiemeister auch Teillieferungen?

    Undiemeister® macht keine Teillieferungen, um die Umweltbelastung so gering wie möglich zu halten. Wir kommunizieren auf unserer Website klar und deutlich, ob die von dir gewünschten Produkte auf Lager sind und, falls nicht, wann wir sie zurückerwarten. Möchtest du einen Teil deiner Bestellung früher von uns erhalten? Bitte kontaktiere unseren Kundenservice.

  • Wie hoch sind die Versandkosten in das restliche Europa oder weltweit?

    Die Versandkosten von Undiemeister sind wie folgt:

    • In den Niederlanden, Belgien, Deutschland und Frankreich 3,95 (kostenlos ab 35,-)
    • In Großbritannien 6,95 (kostenlos ab 55,-)
    • Im restlichen Europa 6,95 (kostenlos ab 35,-)
    • Im Rest der Welt 12,95 (kostenlos ab 100,-)
  • Wo finde ich meine Sendungsverfolgungsnummer?

    Du findest deine Sendungsverfolgungsnummer in der E-Mail mit der Versandbestätigung, die an die von dir angegebene E-Mail-Adresse gesendet wurde. Von diesem Moment an hat PostNL dein Paket zur Auslieferung bereit.

  • Was ist, wenn ich mein Paket nicht erhalten habe und meine Sendungsverfolgungsnummer anzeigt, dass es zugestellt wurde?

    Du kannst eine E-Mail an kundendienst@undiemeister.com schicken. Wir werden dafür sorgen, dass PostNL eine Forschung einleitet, um herauszufinden, wo dein Paket ist.

Passwort bei Bestellung

  • Wie lautet das Passwort, das ich ausfüllen muss?

    Es ist ein Passwort, das du dir selbst ausdenkst, für Undiemeister, oder ein Passwort, das du bereits für eine andere Anwendung hast. Was immer du willst.

  • Warum gibt es das Passwort?

    Hier kannst du dich einloggen, um deine Bestellung zu verfolgen. Außerdem macht es dir das Passwort leicht, beim nächsten Mal wieder zu bestellen: Du meldest dich mit deiner E-Mail-Adresse und deinem Passwort an, und deine (Adress-)Daten werden für dich ausgefüllt.

  • Könnt ihr mein Passwort sehen?

    Nein, es ist für uns unsichtbar.

  • Kann ich mein Passwort ändern?

    Ja, wenn du dich mit deiner E-Mail-Adresse und deinem aktuellen Passwort einloggst, gelangst du in deinen Kundenbereich, wo du dein Passwort ändern kannst.

  • Bleiben eure Größen immer gleich, so dass ich wieder blind bestellen kann?

    Ja

Häufig gestellte Fragen zu unserer Produktpalette

  • Plant ihr, das Sortiment zu erweitern?

    Ja, aber langsam und beständig. Wir glauben an Slow Fashion. Denk dabei an mehr Farben der Boxershorts und eine gelegentliche Erweiterung der T-Shirts. In Zukunft soll das Sortiment mit mehr Vielfalt in den Produkten erweitert werden.

  • Warum habt ihr diese Farben gewählt?

    Wir sind auf Nachhaltigkeit ausgerichtet und wollen das Beste für die Natur. Weil wir uns so sehr damit beschäftigen, lassen wir uns von Farben aus der Natur mitreißen. Wir lassen diese Farben wieder in unsere Produkte einfließen.

Fragen zur Bestellung unserer Produkte.

  • Ist es möglich, das Sortiment in einem Laden anzuschauen?

    Wir haben keinen physischen Laden. Unsere Produkte werden auf unserer Website so ausführlich wie möglich mit klaren Bildern beschrieben.

  • Kann ich nur über die Website bestellen?

    Bei Undiemeister kannst du deine Bestellung nur online aufgeben. Wenn das für dich beschwerlich ist, hilft dir unser Kundenservice gerne durch die Schritte.

Häufig gestellte Fragen zu unserem Mellowood® Material

  • Warum sind T-Shirts, Socken und Unterwäsche aus Mellowood® besser?

    Das liegt an der einzigartigen Kombination von TENCEL™ mit Bio-Baumwolle und der optimalen nachhaltigen Herstellungsweise beider Materialien. Recycling ist dabei von größter Bedeutung, so wenig wie möglich wegzuwerfen und CO2-Neutralität anzustreben. Damit überholen wir auch die Boxershorts aus Bambus (und wir sollten es wissen!).

  • Kann ich nur über die Website bestellen?

    Bei Undiemeister kannst du deine Bestellung nur online aufgeben. Wenn das für dich beschwerlich ist, hilft dir unser Kundenservice gerne durch die Schritte.

  • Wie kann ich Mellowood® am besten waschen?

    30 Grad, nicht zu viele Umdrehungen. Nicht chemisch reinigen. Nicht im Trockner trocknen und wenn du es bügeln möchtest: niedrige Temperatur.

  • Geht Mellowood ein?

    Mellowood® ist vorgewaschen und vorgeschrumpft. Die Schrumpfung sollte daher minimal sein.

  • Dehnt sich Mellwood nach dem Tragen?

    Mellowood ist extrem weich und flexibel. Das sorgt dafür, dass sich unsere Produkte perfekt an den Körper anpassen und sich sehr weich anfühlen. Wie bei jedem anderen Produkt, bei dem Bio-Baumwolle in den Stoff eingewebt wird, ist eine gewisse Dehnung unvermeidlich. Nach dem Waschen ist jedoch die ursprüngliche Form wieder da.

  • Haben die Undiemeister Boxershorts einen speziellen Bund?

    Ja, der Bund unserer Boxershorts ist mit einer speziellen Schlaufenbindung gewebt. Das Ergebnis ist ein sehr weicher Bund, der sich dem Körper anpasst und sich angenehm anfühlt.

Häufig gestellte Fragen zu Rücksendungen

  • Was sind eure Rückgabebedingungen?

    Wie überall. Unbeschädigt, ungetragen, ungewaschen und in der Originalverpackung.

  • Kann ich auch mein Geld zurückbekommen?

    Ja, aber nur wenn du innerhalb von 14 Tagen retournierst und die Artikel unbeschädigt sind. Wir werden den Betrag über Mollie so schnell wie möglich zurückerstatten, mindestens aber innerhalb von 30 Tagen.

  • Wie funktioniert die Rückgabe oder der Umtausch?

    Einfach. Schicke deine Rücksendung an:

    Undiemeister, Ambachtweg 22, 5731 AG Mierlo.

    Bitte lege das Umtauschformular, das du unten auf der Seite "Umtausch und Rückgabe" herunterladen kannst, bei. Drucke es aus und trage ein, was du willst. Schicke das Formular an die oben genannte Adresse. Drucken funktioniert nicht? Füge separate Informationen hinzu wie: Bestellnummer, Artikel in deiner Retoure und was du tun möchtest. Zum Beispiel: welche Größe du willst, welche Farbe oder dass du umtauschst und eine Rückerstattung haben möchtest. Bitte stelle sicher, dass du die Rückgabebedingungen erfüllst, ok?

  • Bekomme ich eine Bestätigung, wenn ihr meine Rücksendung erhalten habt?

    Ja, dies erfolgt automatisch an die E-Mail-Adresse, die du eingegeben hast.

  • Wie schnell werde ich die neuen Artikel erhalten?

    Nach Erhalt versenden wir die neuen Artikel so schnell wie möglich. Deine Bestellung wird fast immer am nächsten Tag geliefert, außer an Sonntagen.

  • Entstehen Kosten, wenn ich ein Produkt zurückgeben möchte?

    Wir streben nach maximaler Nachhaltigkeit. Deshalb haben wir uns dafür entschieden, dass die Kosten für die Rücksendung unserer Produkte auf eigene Rechnung gehen. So wird verhindert, dass unnötige Bestellungen und damit unnötige Transporte stattfinden. Wenn es sich um einen Umtausch handelt, senden wir das Ersatzprodukt kostenlos zu.

  • Wie kann ich die Größentabelle optimal nutzen?

    Unsere Größentabelle ist so klar wie möglich in europäischen Standards. Nicht jeder misst genau an den gleichen Punkten. Das sorgt natürlich für Spielräume innerhalb der Messung. Da wir die europäischen Standards verwenden, raten wir dir, deine normale Größe zu verwenden.

Andere häufig gestellte Fragen

  • Kann ich den E-Mail-Newsletter abbestellen?

    Natürlich befindet sich in jeder E-Mail ein Link zum Abmelden.

  • Wie kann ich mit euch in Kontakt treten?

    Du kannst uns per E-Mail erreichen oder uns anrufen. Per Mail an kundendienst@undiemeister.com, oder telefonisch unter (+31) (0)85-4013740.

 

Vermisst du einen wichtigen Punkt in unseren FAQ? Dann kontaktiere uns bitte.

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