Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Hast du Fragen zu unserem Produkt oder dem Undiemeister® Service? In diesen FAQ findest du Antworten auf die häufigsten Fragen. Ist deine Frage nicht in den FAQ enthalten? Dann kontaktiere uns bitte unter [email protected], wir helfen dir gerne weiter.

Fragen zu unserem Meistership Vergütungsprogramm

• Was sind die Vorteile des Meistership Vergütungsprogramms?

  Mit dem Meistership Vergütungsprogramm erhältst du automatisch Meisterpunkte, wenn du einen Einkauf tätigst oder neue Kunden wirbst. Diese Meisterpunkte kannst du bei deiner nächsten Bestellung einlösen, sodass du weniger zahlst. Ein zusätzlicher Vorteil für unsere Kunden.

• Wie funktioniert das Meistership Vergütungsprogramm?

  Mit jeder Bestellung erhältst du Meisterpunkte. Bei jeder Bestellung bis zu 150 € erhältst du 1 Meisterpunkt pro Euro. Bei jeder Bestellung über 150 € erhältst du sogar 2 Meisterpunkte pro Euro. Diese Meisterpunkte kannst du dann nutzen, um bei deiner nächsten Bestellung einen Rabatt zu erhalten. Kommt ein neuer Kunde über dich zu uns und bestellt bei seiner ersten Bestellung mindestens 50 € ? Dann erhältst du für diesen Einkauf auf einmal 1.000 Meisterpunkte, die du bei deiner nächsten Bestellung einlösen kannst. Das sind 10 € Guthaben!

• Wo finde ich den Link zum Teilen, damit neue Kunden beitreten können?

  Den Link, den du mit anderen teilen kannst, findest du in deinem Konto bei Meisterpunkte. Du kannst diesen Link kopieren und weiterleiten oder du kannst die auszufüllenden Felder nutzen. Du kannst jemanden nur einmal einladen. Wenn dieser Freund oder diese Freundin eine Bestellung aufgibt, erhältst du einmalig 1000 Meisterpunkte, wenn dein eingeladener Freund oder deine Freundin eine Bestellung im Wert von mindestens 50 € aufgibt.

• Wie verwende ich meine Meisterpunkte?

  Auf der Seite, auf der du eine Zahlungsmethode auswählen kannst, findest du unten die Option "Meisterpunkte anwenden". Hier kannst du die Menge an Meisterpunkten eingeben, die du verwenden möchtest.

• Wie lange sind meine Meisterpunkte gültig?

  Deine Meisterpunkte bleiben nach Erhalt 1 Jahr lang gültig. Danach verfallen deine Meisterpunkte.

• Werden Punkte abgezogen, wenn ich ein Paket zurückschicke?

  Ja, der Wert der zurückgesandten Artikel wird von deinen Meisterpunkten abgezogen. Berücksichtige außerdem immer die Meisterstaffel, die deinen Rückgabeanspruch beeinflusst.

• Kannst du die Meisterpunkte für jeden Artikel einlösen?

  Du kannst Meisterpunkte für alle Artikel einlösen.

• Kann ich meine Meisterpunkte gegen Geld eintauschen?

  Nein, du kannst deine Meisterpunkte nicht gegen Bargeld eintauschen. Die Meisterpunkte können nur verwendet werden, um Rabatte beim Kauf unserer Artikel zu erhalten.

• Erhalte ich Meisterpunkte für alle Produkte?

  Du erhältst Meisterpunkte für alle unsere Produkte, mit Ausnahme von Geschenkkarten. Außerdem erhältst du keine Meisterpunkte für Versandkosten.

Häufig gestellte Fragen zu Zahlungen und der Zahlungsmethode

• Ist meine Online-Zahlung sicher?

  Die Bestellseite (Bestellabschluss) ist über https gesichert. Die Online-Zahlung wird dann sicher über den Payment Service Provider Mollie abgewickelt. Mollie macht Online-Zahlungen bei Undiemeister möglich, indem es Online-Zahlungsmethoden anbietet. Sie kümmern sich um die Abwicklung deiner Transaktion und prüfen bei Bedarf auf Betrug.

• Könnt ihr meine Kreditkartennummer sehen, wenn ich mit Karte bezahle?

  Nein, deine Kreditkartennummer ist und bleibt für uns aus Sicherheits- und Datenschutzgründen unsichtbar. Außerdem haben wir keinen Bedarf dafür.

• Sind die Preise auf Ihrer Website inklusive oder exklusive Mehrwertsteuer?

  Alle auf unserer Website angegebenen Preise enthalten die Mehrwertsteuer, sofern nicht anders angegeben.

• Ist auch eine Überweisung möglich?

  JDu kannst nur unsere angebotenen Zahlungsdienste nutzen. Eine Überweisung zählt nicht dazu.

• Wenn ich auf Rechnung zahlen will und es abgelehnt wird, was ist dann los?

  Wir nutzen Klarna als Zahlungsoption. Sie haben ihre eigenen Kriterien, darauf haben wir keinen Einfluss.

Häufig gestellte Fragen zum Versand

• Was zahle ich für Versand und Bearbeitung?

  Ein wahrer Meister denkt an das Wohlergehen unserer schönen Erde. Wir wollen daher die Anzahl der Sendungen möglichst begrenzen, indem wir zu größeren Bestellungen anregen. Eine oder zwei Boxershorts sind schließlich nie genug, vor allem wenn du unsere unvergleichliche Premium-Qualität kennst! Deshalb haben wir die Grenze für den kostenlosen Versand auf €45,- erhöht. Unterhalb dieses Bestellwerts berechnet Undiemeister® €4,99 für Deutschland, die Niederlande und Belgien. Sieh dir hier alle Versandtarife an. Das ist für den Versand und die administrative Abwicklung deiner Bestellung. Die Kosten für Nachlieferungen übernehmen wir selbstverständlich. Rücksendungen gehen wieder auf deine Rechnung, aber... wir zahlen wieder den Versand an dich, wenn du umtauschen möchtest.

• Macht Undiemeister auch Teillieferungen?

  Undiemeister® macht keine Teillieferungen, um die Umweltbelastung so gering wie möglich zu halten. Wir kommunizieren auf unserer Website klar und deutlich, ob die von dir gewünschten Produkte auf Lager sind und, falls nicht, wann wir sie zurückerwarten. Möchtest du einen Teil deiner Bestellung früher von uns erhalten? Bitte kontaktiere unseren Kundenservice.

• Meine Sendungsverfolgung sagt, dass das Paket zugestellt wurde, aber ich habe nichts erhalten?

  Das ist ärgerlich zu hören! Leider stellen wir fest, dass dies häufiger vorkommt, insbesondere in Zeiten, in denen DHL viel zu tun hat. Wir möchten Sie bitten, zwei Tage länger zu warten. Wir sehen oft, dass Ihr Paket noch zugestellt wird!.

• Ich habe den Zusteller verpasst, was nun?

  Keine Sorge! Das kann passieren, und DHL macht das auch. Wenn Sie in Ihrem DHL-Konto bestimmte Zustellpräferenzen angegeben haben, werden diese befolgt. Ist dies nicht der Fall? Dann wird Ihr Paket höchstwahrscheinlich an eine DHL-Stelle in Ihrer Nähe zugestellt. Möglicherweise wird Ihr Paket auch bei Ihren Nachbarn abgegeben oder es wird versucht, es am nächsten Tag erneut zuzustellen. Sehen Sie in Ihrer Sendungsverfolgung, dass das Paket an uns zurückgeschickt wird? Wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst, wir helfen Ihnen gerne, eine Lösung zu finden!

• Wo finde ich meine Sendungsverfolgungsnummer?

  Du findest deine Sendungsverfolgungsnummer in der E-Mail mit der Versandbestätigung, die an die von dir angegebene E-Mail-Adresse gesendet wurde. Von diesem Zeitpunkt an hat der Zustelldienst dein Paket in der Hand, um es zuzustellen.

• Was ist, wenn ich mein Paket nicht erhalten habe und meine Sendungsverfolgungsnummer anzeigt, dass es zugestellt wurde?

  Du kannst eine E-Mail an [email protected] schicken. Wir werden dafür sorgen, dass der Zustelldienst eine Forschung einleitet, um herauszufinden, wo dein Paket ist.

Passwort bei Bestellung

• Wie lautet das Passwort, das ich ausfüllen muss?

  Das ist ein Passwort, das du dir selbst ausdenkst, also speziell für Undiemeister, oder ein Passwort, das du schon für eine andere Anwendung hast. Was auch immer du willst. Bitte beachte, dass das Passwort aus mindestens 3 verschiedenen Klassen von Zeichen bestehen muss. Arten von Zeichen: Kleinbuchstaben, Großbuchstaben, Zahlen und Sonderzeichen.

• Warum gibt es das Passwort?

  Hier kannst du dich einloggen, um deine Bestellung zu verfolgen. Außerdem macht es dir das Passwort leicht, beim nächsten Mal wieder zu bestellen: Du meldest dich mit deiner E-Mail-Adresse und deinem Passwort an, und deine (Adress-)Daten werden für dich ausgefüllt.

• Könnt ihr mein Passwort sehen?

  Nein, es ist für uns unsichtbar.

• Kann ich mein Passwort ändern?

  Ja, wenn du dich mit deiner E-Mail-Adresse und deinem aktuellen Passwort anmeldest, gelangst du zu deinem Konto, dort kannst du das Passwort ändern. Oder wenn du auf der Website auf „Anmelden“ gehst, deine E-Mail-Adresse eingibst und dann auf „Passwort vergessen“ klickst, schicken wir dir ein neues Passwort per E-Mail zu. Klicke auf den Link in der Mail und du kannst ein neues Passwort festlegen.

• Bleiben eure Größen immer gleich, so dass ich wieder blind bestellen kann?

  Ja

Häufig gestellte Fragen zu unserer Produktpalette

• Plant ihr, das Sortiment zu erweitern?

  Ja, aber langsam und beständig. Wir glauben an Slow Fashion. Denk dabei an mehr Farben der Boxershorts und eine gelegentliche Erweiterung der T-Shirts. In Zukunft soll das Sortiment mit mehr Vielfalt in den Produkten erweitert werden.

• Warum habt ihr diese Farben gewählt?

  Wir sind auf Nachhaltigkeit ausgerichtet und wollen das Beste für die Natur. Weil wir uns so sehr damit beschäftigen, lassen wir uns von Farben aus der Natur mitreißen. Wir lassen diese Farben wieder in unsere Produkte einfließen.

Fragen zur Bestellung unserer Produkte.

• Ist es möglich, das Sortiment in einem Laden anzuschauen?

  Wir haben keinen physischen Laden. Unsere Produkte werden auf unserer Website so ausführlich wie möglich mit klaren Bildern beschrieben.

• Kann ich nur über die Website bestellen?

  Bei Undiemeister kannst du deine Bestellung nur online aufgeben. Wenn das für dich beschwerlich ist, hilft dir unser Kundenservice gerne durch die Schritte.

Häufig gestellte Fragen zu unserem Mellowood® Material

• Warum sind T-Shirts, Socken und Unterwäsche aus Mellowood® besser?

  Das liegt an der einzigartigen Kombination von TENCEL™ mit Bio-Baumwolle und der optimalen nachhaltigen Herstellungsweise beider Materialien. Recycling ist dabei von größter Bedeutung, so wenig wie möglich wegzuwerfen und CO2-Neutralität anzustreben. Damit überholen wir auch die Boxershorts aus Bambus (und wir sollten es wissen!).

• Kann ich nur über die Website bestellen?

  Bei Undiemeister kannst du deine Bestellung nur online aufgeben. Wenn das für dich beschwerlich ist, hilft dir unser Kundenservice gerne durch die Schritte.

• Wie kann ich Mellowood® am besten waschen?

  30 Grad, nicht zu viele Umdrehungen. Nicht chemisch reinigen. Nicht im Trockner trocknen und wenn du es bügeln möchtest: niedrige Temperatur.

• Geht Mellowood ein?

  Mellowood® ist vorgewaschen und vorgeschrumpft. Die Schrumpfung sollte daher minimal sein.

• Dehnt sich Mellwood nach dem Tragen?

  Mellowood ist extrem weich und flexibel. Das sorgt dafür, dass sich unsere Produkte perfekt an den Körper anpassen und sich sehr weich anfühlen. Wie bei jedem anderen Produkt, bei dem Bio-Baumwolle in den Stoff eingewebt wird, ist eine gewisse Dehnung unvermeidlich. Nach dem Waschen ist jedoch die ursprüngliche Form wieder da.

• Haben die Undiemeister Boxershorts einen speziellen Bund?

  Ja, der Bund unserer Boxershorts ist mit einer speziellen Schlaufenbindung gewebt. Das Ergebnis ist ein sehr weicher Bund, der sich dem Körper anpasst und sich angenehm anfühlt.

Häufig gestellte Fragen zu Rücksendungen

• Kann ich auch mein Geld zurückbekommen?

  Ja, aber nur, wenn Sie die Artikel innerhalb von 30 Tagen zurückschicken und sie möglichst unbeschädigt sind. Wir werden den Betrag über Mollie so schnell wie möglich zurückerstatten, mindestens aber innerhalb von 30 Tagen.

• Wie funktioniert die Rückgabe oder der Umtausch?

  Einfach. Schicke deine Rücksendung an:

  Undiemeister, Ambachtweg 2, Mierolo, 5731AG, Die Niederlande.

  Bitte lege das Umtauschformular, das du unten auf der Seite "Umtausch und Rückgabe" herunterladen kannst, bei. Drucke es aus und trage ein, was du willst. Schicke das Formular an die oben genannte Adresse. Drucken funktioniert nicht? Füge separate Informationen hinzu wie: Bestellnummer, Artikel in deiner Retoure und was du tun möchtest. Zum Beispiel: welche Größe du willst, welche Farbe oder dass du umtauschst und eine Rückerstattung haben möchtest. Bitte stelle sicher, dass du die Rückgabebedingungen erfüllst, ok?

• Bekomme ich eine Bestätigung, wenn ihr meine Rücksendung erhalten habt?

  "Bitte achte darauf, dass die Produkte ungetragen, ungewaschen und in der Originalverpackung zurückgeschickt werden. Das gehört sich ja so. Streiche es schnell von deiner To-Do Liste und schicke deine Rücksendung innerhalb von 30 Tagen an uns.

  Dein Produkt wird ordnungsgemäß umgetauscht oder der Kaufpreis wird dir erstattet. (Bitte beachte, dass die Erstattung aufgrund einer niedrigeren Meisterstaffel geringer ausfallen kann).

  Die Kosten für die Rücksendung trägst du selbst. Im Falle eines Umtauschs schicken wir dir die Ersatzprodukte kostenlos zu."

• Wie beantrage ich eine Rücksendung?
  • Gehe zu deinem Konto und klicke auf Rücksendungen.
  • Wähle hier aus, zu welcher Bestellung sie gehört und klicke auf Rücksendungen.
  • Wähle hier das Produkt aus, das du zurückgeben möchtest.
  • Fülle die geforderten Angaben aus (Anzahl, Gründe, Zustand und ob du das Produkt umtauschen oder zurückgeben möchtest).
  • Gib im Textfeld deutlich die Beschwerde oder das Produkt an, das du umtauschen möchtest.
  • Füge bei Bedarf eine Datei, z. B. ein Foto, hinzu.
  • Akzeptiere unsere Rückgabebedingungen und bestätige deine Anfrage.
  • Du erhältst eine E-Mail mit deinem Rücksendeformular. Drucke ihn aus und lege ihn deiner Rücksendung bei.
  • Schicke deine Sendung an die untenstehende Adresse:
• Kein Konto?
  • Klicke hier, um ein Login-Passwort festzulegen.
  • Gib die E-Mail Adresse ein, mit der du die Bestellung aufgegeben hast.
  • Klick auf Passwort zurücksetzen.
  • Du wirst eine E-Mail an die von dir angegebene E-Mail Adresse erhalten.
  • Folge den Schritten in der E-Mail.
  • Fahre mit den oben genannten Schritten fort.

  Rücksendeadresse:

  Sobald wir deine Bestellung erhalten haben, wird die Rücksendung bearbeitet.

• Noch Fragen?

  Hast du die falsche Größe bestellt oder hast du einen anderen Grund, ein Produkt zurückzugeben? Hier findest du alle Informationen, die du für die Anmeldung deiner Steuererklärung brauchst:

  Du bist dir nicht ganz sicher? Kein Problem, wir helfen dir gerne. Bitte kontaktiere unseren Kundenservice.

• Wie schnell werde ich die neuen Artikel erhalten?

  Nach Erhalt versenden wir die neuen Artikel so schnell wie möglich. Deine Bestellung wird fast immer am nächsten Tag geliefert, außer an Sonntagen.

• Entstehen Kosten, wenn ich ein Produkt zurückgeben möchte?

  Wir streben nach maximaler Nachhaltigkeit. Deshalb haben wir uns dafür entschieden, dass die Kosten für die Rücksendung unserer Produkte auf eigene Rechnung gehen. So wird verhindert, dass unnötige Bestellungen und damit unnötige Transporte stattfinden. Wenn es sich um einen Umtausch handelt, senden wir das Ersatzprodukt kostenlos zu.

• Ich habe ein beschädigtes/gebrochenes Produkt erhalten, was soll ich tun?

  Hast du ein Produkt erhalten, das beschädigt oder kaputt ist? Bitte kontaktiere unseren Kundenservice unter [email protected]. Sie werden dir gerne weiterhelfen. Du musst den Artikel nicht direkt über einen Rücksendeantrag zurückschicken, sondern nur, wenn unser Kundendienst dies ausdrücklich verlangt.

• Wie kann ich die Größentabelle optimal nutzen?

  Unsere Größentabelle ist so klar wie möglich in europäischen Standards. Nicht jeder misst genau an den gleichen Punkten. Das sorgt natürlich für Spielräume innerhalb der Messung. Da wir die europäischen Standards verwenden, raten wir dir, deine normale Größe zu verwenden.

Andere häufig gestellte Fragen

• Kann ich den E-Mail-Newsletter abbestellen?

  Natürlich gibt es in jeder E-Mail unten einen „Abmelden“-Link, über den du dich abmelden kannst.

• Wie kann ich mit euch in Kontakt treten?

  Du kannst uns per E-Mail erreichen oder uns anrufen. Per Mail an [email protected], oder telefonisch unter 085-401 37 40.

Vermisst du einen wichtigen Punkt in unseren FAQ? Dann kontaktiere uns bitte.

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