Haben Sie Fragen zu unserem Produkt oder dem Service von Undiemeister? Auf dieser Seite mit den häufig gestellten Fragen (FAQ) finden Sie Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen. Ist Ihre Frage nicht unter den häufig gestellten Fragen? Dann kontaktieren Sie uns unter [email protected], wir helfen Ihnen gerne weiter.

Häufig gestellte Fragen zum Undiemeister Rewards Programm

Was sind die Vorteile von Meisterpunkten?

Mit den Meisterpunkten sparen Sie automatisch für einen Bonus bei Ihrer nächsten Bestellung. Die Meisterpunkte können gegen Rabattcodes und Gratisprodukte eingetauscht werden.

Wie funktioniert das Undiemeister-Prämienprogramm?

Sie sammeln mit jeder Bestellung automatisch Meisterpunkte. Pro ausgegebenem Euro erhalten Sie mindestens 5 Meisterpunkte. Darüber hinaus können Sie Meisterpunkte sammeln, indem Sie uns in den sozialen Medien liken, einen Freund an Undiemeister weiterempfehlen oder den Newsletter abonnieren.

Erhalte ich meine Meisterpunkte sofort?

Ihre Meisterpunkte werden für bis zu 14 Tage nach Ihrem Kauf reserviert. Nach Ablauf dieser Frist werden sie automatisch Ihrem Konto gutgeschrieben. Wenn Sie jemanden werben, gilt der gleiche Zeitraum von 14 Tagen, nachdem die erste Bestellung Ihres geworbenen Freundes bei uns eingegangen ist.

Wo kann ich den Link finden, den ich an neue Kunden weitergeben kann?

Sie finden Ihren persönlichen Link, wenn Sie auf der Treueseite angemeldet sind. Sie können den Link ganz einfach über WhatsApp oder E-Mail teilen.

Wie kann ich meine Punkte verwenden?

Sie können Ihre Meisterpunkte über die Treue-Seite gegen einen Rabattcode oder kostenlose Produkte einlösen. Bitte beachten Sie, dass Sie dazu mit der richtigen E-Mail-Adresse angemeldet sein müssen.

Wie lange sind meine Meisterpunkte gültig?

Meisterpunkte sind 1 Jahr lang gültig. Aber: Wenn Sie innerhalb dieses Jahres eine neue Bestellung aufgeben, verlängern wir automatisch die Gültigkeit all Ihrer gesammelten Punkte. Auf diese Weise verfallen Ihre Meisterpunkte nur, wenn Sie länger als ein Jahr nicht bei uns einkaufen..

Werden Punkte abgezogen, nachdem ich ein Paket zurückgeschickt habe?

Ja, der Wert der zurückgesendeten Artikel wird von Ihren Meisterpunkten abgezogen.

Kann ich für jeden Artikel meine Meisterpunkte einlösen?

Sie können die Meisterpunkte gegen einen Rabattcode einlösen. Diese Codes gelten für alle Artikel.

Kann ich für jeden Artikel meine Meisterpunkte einlösen?

Nein, Sie können Ihre Punkte bei uns nicht gegen Bargeld eintauschen. Die Punkte können nur verwendet werden, um Rabatte beim Kauf unserer Artikel zu erhalten.

Bekomme ich für alle Produkte Meisterpunkte?

Sie erhalten Meisterpunkte für alle unsere Produkte, mit Ausnahme von Gutscheinen. Auch für die Versandkosten erhalten Sie keine Meisterpunkte.

Häufig gestellte Fragen zu den Zahlungen und der Zahlungsmethode

Ist meine Online-Zahlung sicher?

Ja, Undiemeister nutzt Pay als Zahlungsplattform, einen sicheren und zuverlässigen Zahlungsdienstleister. Alle Zahlungen werden über eine verschlüsselte Verbindung abgewickelt und entsprechen den geltenden Sicherheitsstandards (PCI DSS). Gegebenenfalls werden Zahlungen zusätzlich mit 3D Secure gesichert, sodass Sie sich stets auf eine sichere Transaktionsumgebung verlassen können.

Können Sie meine Kreditkartennummer sehen, wenn ich mit der Kreditkarte bezahle?

Nein, Ihre Kreditkartennummer ist und bleibt für uns aus Sicherheits- und Datenschutzgründen unsichtbar. Ihre Zahlung wird über ein sicheres SSL-Protokoll abgewickelt.

Sind die Preise auf Ihrer Website einschließlich oder ausschließlich der Mehrwertsteuer?

Alle auf unserer Website angegebenen Preise enthalten die Mehrwertsteuer, sofern nicht anders angegeben.

Ist zur Bezahlung auch eine Banküberweisung möglich?

Nein, Sie können nur die von uns angebotenen Zahlungsdienste nutzen. Dazu gehört nicht die Banküberweisung.

Was ist, wenn ich auf Rechnung zahlen möchte und dies abgelehnt wird?

Wir nutzen den Zahlungsdienstleister Klarna als Option zum späteren Bezahlen. Klarna wendet seine eigenen Kriterien an, auf die wir keinen Einfluss haben. Wenn Ihre Zahlung über Klarna abgelehnt wird, wenden Sie sich bitte an den Klarna-Kundenservice.

Wie kann ich eine Undiemeister-Geschenkkarte bestellen?

Ganz einfach: Gehen Sie auf der Website oben rechts auf Gutschein. Dort wählen Sie aus, ob Sie einen digitalen oder physischen Gutschein erhalten möchten und welchen Betrag Sie verschenken möchten. Die stilvolle physische Gutschein wird an die von Ihnen angegebene Adresse geschickt. Entscheiden Sie sich für eine digitale Version? Dann erhält der Empfänger den Gutschein direkt per E-Mail.

Wie kann ich meine Geschenkkarte verwenden?

Nachdem Sie Ihre gewünschten Artikel in den Warenkorb gelegt und Ihre Daten eingegeben haben, gehen Sie zu den Zahlungsarten. Geben Sie dort Ihren erhaltenen Code bei "Gutscheincode eingeben" ein und klicken Sie auf "Code hinzufügen". Den restlichen Betrag können Sie über eine der anderen Zahlungsarten begleichen.

Häufig gestellte Fragen zum Versand

Mit welchem Zustelldienst wird mein Paket ankommen?

Innerhalb Europas werden alle unsere Pakete mit DHL und GLS verschickt (nur innerhalb der Niederlande auch mit PostNL). Außerhalb Europas versenden wir mit FedEx.

Wo ist meine Bestellung?

Bestellungen, die vor 12:00 Uhr aufgegeben werden, gehen in der Regel noch am selben Arbeitstag in den Versand. Sie erhalten außerdem eine E-Mail mit einem Track & Trace-Code. Falls Ihre Bestellung schon länger zurückliegt, prüfen Sie bitte zunächst die Verfügbarkeit der bestellten Produkte. Wählen Sie dazu die gewünschte Größe aus und suchen Sie nach dem roten Bestellbutton. Steht dort „Vorbestellung“, ist das Produkt leider vorübergehend nicht verfügbar. Sollte dies bei Ihren Produkten nicht der Fall sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Wir kümmern uns umgehend um Ihre Bestellung.

Was kostet mich der Versand und die administrative Bearbeitung?

Ein wahrer Meister denkt an das Wohl unserer schönen Erde. Deshalb wollen wir die Anzahl der Sendungen so gering wie möglich halten, indem wir zu größeren Bestellmengen ermutigen. Schließlich sind ein oder zwei Boxershorts nie genug, vor allem wenn man unsere unvergleichliche Premium-Qualität kennt! Aus diesem Grund haben wir die Grenze für den kostenlosen Versand auf € 45.- festgelegt. Unterhalb dieser Bestellmenge berechnet Undiemeister € 4,99 Versandkosten für Deutschland, die Niederlande, Belgien und Frankreich. Dies beinhaltet den Versand und die administrative Bearbeitung Ihrer Bestellung. Die Kosten für eventuelle Nachlieferungen werden selbstverständlich von uns übernommen. Versandkosten für Rücksendungen gehen zu Ihren Lasten, aber wir übernehmen wieder die Kosten für den Versand der umgetauschten Artikel.

Versendet Undiemeister auch Teillieferungen?

Undiemeister führt keine Teillieferungen durch, um die Umweltbelastung zu minimieren. Wir kommunizieren auf unserer Website deutlich, ob die von Ihnen gewünschten Produkte auf Lager sind und falls sie es nicht sind, wann wir sie wieder auf Lager erwarten. Möchten Sie trotzdem einen Teil Ihrer Bestellung früher erhalten? Dann wenden Sie sich bitte an unser Kundenservice-Team..

Meine Sendungsverfolgung sagt, dass das Paket zugestellt wurde, aber ich habe nichts erhalten?

Das tut uns leid! Leider müssen wir feststellen, dass dies manchmal vorkommt, insbesondere in Zeiten, in denen die Postzusteller viel zu tun haben. Wir bitten Sie, noch ein oder zwei Tage länger zu warten. Wir erleben oft, dass das Paket dann doch noch zugestellt wird!

Ich habe den Lieferfahrer verpasst. Was nun?

Keine Sorge! Das kann passieren, und der Zustelldienst weiß das auch. Wenn Sie in Ihrem Kundenkonto spezielle Lieferpräferenzen angegeben haben, werden diese berücksichtigt. Andernfalls wird Ihr Paket höchstwahrscheinlich an eine Abholstation in Ihrer Nähe geliefert. Es kann auch sein, dass Ihr Paket bei Ihren Nachbarn abgegeben wird oder dass ein erneuter Zustellversuch am nächsten Tag erfolgt. Sehen Sie in Ihrer Sendungsverfolgung, dass das Paket an uns zurückgeschickt wird? Dann wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, wir helfen Ihnen gerne, eine Lösung zu finden!

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten von Undiemeister sind wie folgt: Deutschland, Österreich, Niederlande und Belgien € 4,99. Im übrigen Europa und Großbritannien € 7,99. In den Rest der Welt € 14,99.

Wie hoch sind die Versandkosten für Bestellungen außerhalb der EU?

Bei Lieferadressen außerhalb der Europäischen Union können zusätzlich zu unseren Versandkosten von € 14,99 weitere, von uns unabhängige, Gebühren anfallen. Das jeweilige Land kann eventuell Gebühren, wie z. B. Einfuhrzölle, erheben. Undiemeister® hat keinen Einfluss auf diese Steuern oder Gebühren und kann Ihnen daher keine weiteren Informationen dazu geben. Sämtliche Einfuhrzölle und Steuern gehen ausschließlich zu Ihren Lasten und sind gegebenenfalls bei Lieferung zu entrichten. Diese zusätzlichen Kosten tragen Sie selbst. Bitte prüfen Sie vor Ihrer Bestellung, ob die bestellten Artikel in das jeweilige Land exportiert und importiert werden dürfen und welche Kosten anfallen.

Wo kann ich meinen Tracking-Code zur Sendungsverfolgung finden?

Den Tracking-Code finden Sie in der Versandbestätigung, die an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse gesendet wird. Von diesem Moment an hat der Zustelldienst Ihr Paket zur Auslieferung in der Hand und Sie können den aktuellen Status in der Sendungsverfolgung erfahren.

Häufig gestellte Fragen zu Undiemeister-Konten

Wie melde ich mich in meinem Konto an, brauche ich ein Passwort?

Zur Anmeldung müssen Sie nur Ihre E-Mail-Adresse eingeben. Daraufhin erhalten Sie einen Code per E-Mail, mit dem Sie sich anmelden können. Sie benötigen also kein Passwort. Bitte beachten Sie: Es kann sein, dass die E-Mail mit Ihrem Anmeldecode im Spam-Ordner landet.

Ich kann mich nicht bei meinem Konto anmelden, was soll ich tun?

Sie können sich nicht einloggen? Falls Sie Probleme beim Einloggen haben, gehen Sie auf der Webseite auf „Anmelden“, geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und prüfen Sie Ihren Posteingang auf Ihren temporären Anmeldecode. Sollten Sie keinen Code erhalten haben oder dieser nicht funktionieren, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Häufig gestellte Fragen zu unserer Produktpalette

Bleiben Ihre Größen immer gleich, sodass ich dieselben Produkte bedenkenlos wieder bestellen kann?

Ja, unsere Größen bleiben unverändert. Sie sind sich bei einer Größe unsicher? Dann konsultieren Sie unsere Größenauswahlhilfe auf der Website. Für Herren https://undiemeister.com/de/pages/herren-grossentabelle und für Damen https://undiemeister.com/de/pages/damen-grossentabelle .

Planen Sie eine Erweiterung des Angebots?

Ja, in der Tat, aber mit Bedacht. Wir setzen auf Slow Fashion und werden unser Sortiment in Zukunft Schritt-für-Schritt weiter ausbauen und noch mehr Vielfalt bieten.

Warum haben Sie diese Farben gewählt?

Wir sind auf Nachhaltigkeit bedacht und wollen das Beste für die Natur. Weil wir uns so sehr dafür engagieren, lassen wir uns auch von den Farben der Natur inspirieren. Diese Farben spiegeln sich in unseren Produkten wider.

Wie kann ich die Größentabelle am besten nutzen?

Unsere Größentabelle richtet sich nach europäischen Standards und ist so übersichtlich wie möglich gestaltet. Aber nicht jeder misst genau an den gleichen Stellen. Dadurch entstehen natürlich Unterschiede bei der Messung. Da wir uns an europäischen Standards orientieren, empfehlen wir Ihnen, Ihre übliche Größe zu wählen.

Haben die Boxershorts von Undiemeister einen speziellen Bund?

Ja, der Bund unserer Boxershorts ist mit einer speziellen Schlingenstruktur gewebt. Das Ergebnis ist ein sehr weicher Bund, der sich dem Körper anpasst und angenehm zu tragen ist.

Häufig gestellte Fragen zur Bestellung

Kann ich meine Bestellung noch ändern oder stornieren?

Nein, das ist leider nicht mehr möglich. Bestellungen werden automatisch direkt an unser Logistikzentrum weitergeleitet. Falls Sie Ihre Bestellung dennoch ändern möchten, können Sie dies über unsere Retourenseite tun.

Ist es möglich, das Sortiment von Undiemeister in einem Geschäft zu besichtigen?

Unsere Boxershorts sind in den Filialen von Coef und Diverzo erhältlich.

Kann ich nur über die Website bestellen?

Bei Undiemeister können Sie Ihre Bestellung ausschließlich online über unsere Website aufgeben. Sollten Sie dabei Schwierigkeiten haben, hilft Ihnen unser Kundenservice-Team gerne weiter.

Häufig gestellte Fragen zu Mellowood

Warum sind T-Shirts und Unterwäsche aus Mellowood besser?

Das liegt an der einzigartigen Kombination von TENCEL™ Modal mit Bio-Baumwolle und der optimal nachhaltigen Art und Weise, in der beide Stoffe hergestellt werden. Recycling hat dabei einen hohen Stellenwert, es soll so wenig wie möglich weggeworfen und größtmögliche CO2-Neutralität erreicht werden.

Woher kommt Mellowood?

Fast alle Fasern, aus denen die Garne gesponnen werden, stammen aus Europa.

Wie kann ich Mellowood am besten waschen?

Bei 30 Grad Celsius im Schonwaschgang waschen. Nicht chemisch reinigen. Nicht im Wäschetrockner trocknen und wenn Sie bügeln wollen: verwenden Sie eine niedrige Temperatur.

Schrumpft Mellowood?

Mellowood ist vorgewaschen und vorgeschrumpft. Das Einschrumpfen sollte daher minimal sein.

Lässt sich Mellowood nach dem Tragen dehnen?

Mellowood ist extrem weich und flexibel. Das sorgt dafür, dass sich unsere Produkte perfekt an den Körper anpassen und sich sehr weich anfühlen. Wie bei jedem anderen Produkt, bei dem Bio-Baumwolle gewebt wird, ist eine gewisse Dehnung unvermeidlich. Nach dem Waschen nimmt es jedoch wieder seine ursprüngliche Form an.

Häufig gestellte Fragen zu Rücksendungen

Welche Bedingungen gelten für einen Umtausch?

Die Produkte müssen ungewaschen und ungetragen sein.

Kann ich auch mein Geld zurückbekommen?

Ja, aber nur, wenn Sie die Artikel innerhalb von 30 Tagen zurückschicken und sie sich in einem möglichst originalen Zustand befinden. Wir erstatten Ihnen den Betrag dann so schnell wie möglich über unsere Zahlungsplattform, in jedem Fall aber innerhalb von 14 Tagen.

Wie funktioniert die Rückgabe oder der Umtausch?

Bitte stellen Sie sicher, dass die Produkte ungewaschen und im Originalzustand zurückgesendet werden. Dies ist die beste Vorgehensweise. Senden Sie Ihre Rücksendung innerhalb von 30 Tagen an uns. Ihr Produkt wird umgetauscht oder der Kaufpreis erstattet. Die Kosten für die Rücksendung tragen Sie. Im Falle eines Umtauschs senden wir Ihnen die Ersatzprodukte kostenlos zu. Die Artikel können Sie über Returnista https://undiemeister-returns.returnista.com/ zurücksenden. Geben Sie dort zunächst Ihre E-Mail-Adresse und Ihre Bestellnummer an. Legen Sie die Artikel, die Sie zurücksenden möchten, in die Originalverpackung oder in einen anderen stabilen Karton. Bringen Sie Ihr Paket innerhalb von 3 Werktagen nach der Registrierung bei Returnista zu einer Postfiliale oder lassen Sie es über den Abholservice abholen (je nachdem, welche Rücksendemethode Sie gewählt haben). Sobald wir Ihr Paket erhalten haben, werden wir Ihre Anfrage innerhalb von 3 Werktagen bearbeiten.

Erhalte ich eine Empfangsbestätigung, sobald meine Rücksendung bei Ihnen eingegangen ist?

Ja, das geschieht automatisch, und zwar an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse.

Wie schnell werde ich die neuen Artikel erhalten?

Wir versenden die neuen Artikel so schnell wie möglich nach Eingang Ihrer Rücksendung. Ihre Bestellung wird Ihnen oftmals schon am nächsten Tag zugestellt, außer sonntags..

Fallen Kosten an, wenn ich ein Produkt zurückgeben möchte?

Wir streben nach maximaler Nachhaltigkeit. Deshalb haben wir beschlossen, die Kosten für die Rücksendung dem Kunden in Rechnung zu stellen. So verhindern wir unnötige Bestellungen und Transportwege. Im Falle eines Umtauschs senden wir Ihnen den Ersatz kostenlos zu.

Andere häufig gestellte Fragen

Kann ich den Erhalt der E-Mail-Newsletter abbestellen?

Selbstverständlich, in jeder E-Mail befindet sich unten der Link „Abbestellen“, über den Sie sich vom Newsletter abmelden können.

Wie kann ich mit Ihnen Kontakt aufnehmen?

Sie können uns per E-Mail erreichen oder uns anrufen. E-Mail an [email protected], oder rufen Sie +4920657083325 an. an.