Haben Sie Fragen zu unserem Produkt oder dem Service von Undiemeister? Auf dieser Seite mit den häufig gestellten Fragen (FAQ) finden Sie Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen. Ist Ihre Frage nicht unter den häufig gestellten Fragen? Dann kontaktieren Sie uns unter [email protected], wir helfen Ihnen gerne weiter.

Häufig gestellte Fragen zum Undiemeister Rewards Programm

Was sind die Vorteile des Undiemeister Rewards Programms?

Mit dem Undiemeister Rewards Programm sammeln Sie automatisch Punkte, wenn Sie einen Einkauf tätigen, neue Kunden beliefern, Ihren Geburtstag feiern, unsere sozialen Netzwerke liken und vieles mehr. Sie können diese Punkte für Rabattcodes und Vorteilspakete einlösen.

Wie funktioniert das Undiemeister-Prämienprogramm?

Mit jeder Bestellung erhalten Sie Punkte. Für jede Bestellung bis zu €150,- erhalten Sie 1 Punkt pro Euro. Bei jeder Bestellung über €150,- erhalten Sie 2 Punkte pro Euro. Mit diesen Punkten können Sie bei Ihrer nächsten Bestellung einen Rabatt erhalten. Kommt ein Neukunde über Sie zu uns und bestellt bei seiner ersten Bestellung mindestens €50,-? Dann erhalten Sie für diesen Einkauf auf einen Schlag 1.000 Meisterpunkte, die Sie bei Ihrer nächsten Bestellung einlösen können. Das sind €10,- Einkaufsguthaben.

Wo kann ich den Link finden, den ich an neue Kunden weitergeben kann?

Den Link, den Sie mit anderen teilen können, finden Sie in Ihrem Konto bei Meisterpoints. Sie können diesen Link kopieren und weiterleiten oder Sie können die auszufüllenden Felder verwenden. Sie können jemanden nur einmal einladen. Sobald dieser Freund eine Bestellung tätigt, erhalten Sie 1000 Punkte, sofern Ihr eingeladener Freund eine Bestellung von mindestens €50 tätigt.

Wie sollte ich meine Punkte verwenden?

Auf der Seite, auf der Sie eine Zahlungsmethode auswählen können, finden Sie unten die Option "Meister-Punkte anwenden". Hier können Sie die Anzahl der Punkte eingeben, die Sie verwenden möchten.

Wie lange sind meine Punkte gültig?

Ihre Meister-Punkte bleiben nach Erhalt 1 Jahr lang gültig. Danach verfallen Ihre Punkte.

Werden Punkte abgezogen, nachdem ich ein Paket zurückgeschickt habe?

Ja, der Wert der zurückgegebenen Artikel wird von Ihren Meister-Punkten abgezogen.

Können Sie für jeden Artikel Meister-Punkte einlösen?

Sie können die Punkte für alle Artikel einlösen.

Kann ich meine Meister-Punkte gegen Bargeld eintauschen?

Nein, Sie können Ihre Punkte bei uns nicht gegen Bargeld eintauschen. Die Punkte können nur verwendet werden, um Rabatte beim Kauf unserer Artikel zu erhalten.

Bekomme ich für alle Produkte Meisterpunkte?

Sie erhalten Meister-Punkte für alle unsere Produkte, mit Ausnahme von Geschenkkarten. Auch für die Versandkosten erhalten Sie keine Meister-Punkte.

Häufig gestellte Fragen zu den Zahlungen und der Zahlungsmethode

Ist meine Online-Zahlung sicher?

Ja, Undiemeister verwendet Shopify Payments, eine sehr sichere und zuverlässige Zahlungslösung. Alle Zahlungen werden über eine verschlüsselte Verbindung abgewickelt und entsprechen den strengsten Sicherheitsstandards (PCI DSS Level 1). Kreditkartenzahlungen werden zusätzlich mit 3D Secure abgesichert. So haben Sie immer die Gewissheit einer sicheren Transaktionsumgebung.

Können Sie meine Kreditkartennummer sehen, wenn ich mit ihr bezahle?

Nein, Ihre Kreditkartennummer ist und bleibt für uns aus Sicherheits- und Datenschutzgründen unsichtbar. Außerdem brauchen wir sie auch gar nicht.

Sind die Preise auf Ihrer Website einschließlich oder ausschließlich der Mehrwertsteuer?

Alle auf unserer Website angegebenen Preise enthalten die Mehrwertsteuer, sofern nicht anders angegeben.

Ist auch eine Banküberweisung möglich?

Sie können nur die von uns angebotenen Zahlungsdienste nutzen. Dazu gehört nicht die Banküberweisung.

Was ist, wenn ich auf Rechnung zahlen möchte und dies abgelehnt wird?

Wir nutzen Klarna als Nachzahlungsoption. Sie wenden ihre eigenen Kriterien an, auf die wir keinen Einfluss haben. Sollte dies der Fall sein, wenden Sie sich bitte an den Klarna-Kundendienst.

Wie kann ich eine Undiemeister-Geschenkkarte bestellen?

Ganz einfach, Sie gehen auf der Website oben rechts auf Geschenkkarten. Dort wählen Sie den Betrag, den Sie verschenken möchten. Sie geben die gewünschten Daten ein und können zur Kasse gehen. Bitte beachten Sie, dass der Empfänger die Geschenkkarte direkt per Post erhält. Wenn Sie die Geschenkkarte selbst ausdrucken und verschenken möchten, geben Sie bei "E-Mail des Empfängers" Ihre eigene E-Mail-Adresse an.

Wie kann ich meine Geschenkkarte verwenden?

Nachdem Sie Ihre gewünschten Artikel in den Warenkorb gelegt und Ihre Daten eingegeben haben, gehen Sie zu den Zahlungsarten. Geben Sie dort Ihren erhaltenen Code bei "Gutscheincode eingeben" ein und klicken Sie auf "Code hinzufügen". Den ausstehenden Betrag können Sie über eine der anderen Zahlungsarten begleichen.

Häufig gestellte Fragen zum Versand

Mit welchem Zustelldienst wird mein Paket ankommen?

Innerhalb der Niederlande wird Ihr Paket von PostNL oder DHL zugestellt. Innerhalb Europas werden alle unsere Pakete mit DHL und GLS verschickt und außerhalb Europas mit FedEx.

Wo ist meine Bestellung?

Bestellungen, die vor 22:00 Uhr aufgegeben werden, werden in der Regel noch am selben Arbeitstag versandt. Sie erhalten außerdem eine E-Mail mit einem Track & Trace-Code. Haben Sie Ihre Bestellung schon vor längerer Zeit aufgegeben? Dann überprüfen Sie zunächst, ob für die von Ihnen bestellten Produkte keine Benachrichtigung vorliegt. Sie sehen diese Meldung, wenn Sie die Größe auswählen. Danach zeigt ein roter Text an, dass es ein anderes Lieferdatum gibt. Ist dies bei Ihren Produkten nicht der Fall? Wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst, und wir werden prüfen, was genau mit Ihrer Bestellung nicht stimmt.

Was kostet mich der Versand und die administrative Bearbeitung?

Ein wahrer Meister denkt an das Wohl unserer schönen Erde. Deshalb wollen wir die Anzahl der Sendungen so gering wie möglich halten, indem wir zu größeren Bestellungen ermutigen. Schließlich sind ein oder zwei Boxershorts nie genug, vor allem wenn man unsere unvergleichliche Premium-Qualität kennt! Aus diesem Grund haben wir die Grenze für den kostenlosen Versand auf €45 verschoben. Unterhalb dieser Bestellmenge berechnet Undiemeister €4,99 für die Niederlande, Belgien, Deutschland und Frankreich. Dies ist für den Versand und die administrative Bearbeitung Ihrer Bestellung. Die Kosten für eventuelle Nachlieferungen werden selbstverständlich von uns übernommen. Rücksendungen gehen wieder zu Ihren Lasten, aber... wir übernehmen wieder die Kosten für den Versand der umgetauschten Artikel.

Versendet Undiemeister auch Teillieferungen?

Undiemeister macht keine Teillieferungen, um die Umweltbelastung zu minimieren. Wir kommunizieren auf unserer Website klar und deutlich, ob die von Ihnen gewünschten Produkte auf Lager sind und wenn nicht, wann wir sie wieder auf Lager erwarten. Möchten Sie trotzdem einen Teil Ihrer Bestellung früher erhalten? Dann wenden Sie sich bitte an unser Kundenservice-Team.

Meine Sendungsverfolgung sagt, dass das Paket zugestellt wurde, aber ich habe nichts erhalten?

Das ist ärgerlich zu hören! Leider müssen wir feststellen, dass dies häufiger vorkommt, insbesondere in Zeiten, in denen die Postzusteller viel zu tun haben. Wir bitten Sie, zwei Tage länger zu warten. Wir sehen oft, dass Ihr Paket noch zugestellt wird!

Ich habe den Lieferfahrer verpasst. Was nun?

Keine Sorge! Das kann passieren, und der Zustelldienst tut es auch. Wenn Sie in Ihrem Zustelldienstkonto bestimmte Zustellungspräferenzen angegeben haben, werden diese befolgt. Ist dies nicht der Fall? Dann wird Ihr Paket höchstwahrscheinlich an eine Abgabestelle in Ihrer Nähe geliefert. Alternativ kann das Paket auch bei Ihren Nachbarn abgegeben werden, oder es wird versucht, es am nächsten Tag erneut zuzustellen. Sehen Sie in Ihrer Sendungsverfolgung, dass das Paket an uns zurückgeschickt wird? Wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, wir helfen Ihnen gerne, eine Lösung zu finden!

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten von Undiemeister sind wie folgt:

  1. Niederlande, Belgien, Frankreich und Deutschland €4,99
  2. Vereinigtes Königreich €7,99
  3. Im übrigen Europa €7,99
  4. In den Rest der Welt €14,99

Wat zijn de verzendkosten voor bestellingen buiten de EU?

Indien het afleveradres buiten de Europese Unie ligt is het mogelijk dat extra belastingen van toepassing zijn. Het is mogelijk dat het land in kwestie extra heffingen in rekening brengt, zoals invoerbelasting. Undiemeister® heeft geen invloed of controle op dergelijke heffingen en kan u daarom geen nadere informatie verstrekken. Eventuele invoerrechten en belastingen zijn uitsluitend uw verantwoordelijkheid als klant en moeten mogelijk worden betaald op het moment van levering. Deze extra kosten zijn voor uw eigen rekening. Als klant dient U zelf te controleren of de bestelde artikelen kunnen worden geëxporteerd en geïmporteerd naar het betreffende land en wat de kosten zijn, voordat u een dergelijke bestelling plaatst.

Wo kann ich meinen Track-and-Trace-Code finden?

Den Track-and-Trace-Code finden Sie in der Versandbestätigung, die an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse gesendet wird. Von diesem Moment an hat der Zustelldienst Ihr Paket zur Auslieferung in der Hand.

Häufig gestellte Fragen zu Undiemeister-Konten

Wie lautet das Passwort, das ich eingeben muss?

Das ist ein Passwort, das Sie sich selbst ausdenken, z.B. speziell für Undiemeister, oder ein Passwort, das Sie bereits für eine andere Anwendung haben. Was immer Sie wollen. Beachten Sie, dass das Passwort aus mindestens 3 verschiedenen Klassen von Zeichen bestehen muss. Arten von Zeichen: Kleinbuchstaben, Großbuchstaben, Zahlen und Sonderzeichen.

Wofür ist das Passwort?

Sie können sich dann einloggen, um Ihre Bestellung zu verfolgen. Außerdem erleichtert Ihnen das Passwort die nächste Bestellung: Sie melden sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort an und Ihre (Adress-)Daten werden für Sie ausgefüllt.

Können Sie mein Passwort sehen?

Nein, das ist für uns nicht sichtbar.

Kann ich mein Passwort ändern?

Ja, wenn Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem aktuellen Passwort anmelden, gelangen Sie zu Ihrem Konto, wo Sie Ihr Passwort ändern können. Oder wenn Sie auf der Website auf "Anmelden" gehen, Ihre E-Mail-Adresse eingeben und dann auf "Passwort vergessen" klicken, senden wir Ihnen per E-Mail ein neues Passwort zu. Klicken Sie auf den Link in der E-Mail und Sie können ein neues Passwort festlegen.

Ich kann mich nicht bei meinem Konto anmelden

Sie können sich nicht einloggen? Dann gehen Sie auf der Website auf "Anmelden", geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und klicken Sie auf "Passwort vergessen". Wir schicken Ihnen dann eine E-Mail mit einem neuen Passwort. Klicken Sie auf den Link in der Mail und Sie können ein neues Passwort festlegen.

Häufig gestellte Fragen zu unserer Produktpalette

Bleiben Ihre Größen immer gleich, so dass ich wieder blind bestellen kann?

Ja, unsere Größen bleiben unverändert. Sie sind sich bei einer Größe unsicher? Dann konsultieren Sie unsere Größenauswahlhilfe auf der Website.

Planen Sie eine Erweiterung des Angebots?

Ja, in der Tat, aber langsam. Wir glauben an langsame Mode. Denken Sie an mehr Farben von Boxershorts und eine gelegentliche Erweiterung von T-Shirts. Das Sortiment wird auch in Zukunft mit einer größeren Produktvielfalt erweitert werden.

Warum haben Sie diese Farben gewählt?

Wir sind auf Nachhaltigkeit bedacht und wollen das Beste für die Natur. Weil wir uns so sehr dafür engagieren, lassen wir uns auch von den Farben der Natur inspirieren. Diese Farben spiegeln sich in unseren Produkten wider.

Wie kann ich die Größentabelle am besten nutzen?

Unsere Größentabelle ist so klar wie möglich in europäischen Standards dargestellt. Nicht jeder misst genau an den gleichen Stellen. Dadurch entstehen natürlich Spannen innerhalb der Messung. Da wir europäische Standards verwenden, raten wir Ihnen, sich an Ihre normale Größe zu halten.

Häufig gestellte Fragen zur Bestellung

Kann ich meine Bestellung noch ändern oder stornieren?

Im Prinzip nein, aber sollten Sie recht bald nach Ihrer Bestellung feststellen, dass Sie noch etwas ändern oder stornieren möchten, wenden Sie sich bitte direkt an unseren Kundendienst unter [email protected]. Es besteht eine kleine Chance, dass sie es noch ändern können. (Außer an Abenden und Wochenenden) Wenn Sie Ihre Bestellung schon vor längerer Zeit aufgegeben haben, ist es nicht mehr möglich, Änderungen vorzunehmen oder die Bestellung zu stornieren.

Ist es möglich, das Angebot in einem Geschäft zu besichtigen?

Wij hebben geen fysieke winkel. Onze producten staan zo uitgebreid mogelijk omschreven op onze webshop met hierbij duidelijke foto's.

Kann ich nur über die Website bestellen?

Bei Undiemeister können Sie Ihre Bestellung nur online aufgeben. Sollte dies schwierig sein, hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter.

Haben die Boxershorts von Undiemeister einen speziellen Bund?

Ja, der Bund unserer Boxershorts ist mit einer speziellen Schlaufenbindung gewebt. Das Ergebnis ist ein sehr weicher Bund, der sich dem Körper anpasst und sich angenehm anfühlt.

Häufig gestellte Fragen zu Mellowood

Warum sind T-Shirts, Socken und Unterwäsche von Mellowood besser?

Das liegt an der einzigartigen Kombination von TENCEL™ Modal mit Bio-Baumwolle und der optimal nachhaltigen Produktionsweise beider Stoffe. Recycling wird hier groß geschrieben, es wird so wenig wie möglich weggeworfen und CO2-Neutralität angestrebt. Damit übertreffen wir auch die Boxershorts aus Bambus (und wir müssen es wissen!).

Woher kommt Mellowood?

Fast alle Fasern, aus denen das Garn gesponnen wird, kommen aus Europa. Das Gleiche gilt für den Ort, an dem unsere Artikel montiert werden.

Wie kann ich Mellowood am besten waschen?

30 Grad, nicht zu starkes Drehen. Nicht chemisch reinigen. Besser nicht im Trockner trocknen und wenn Sie bügeln wollen: niedrige Temperatur.

Schrumpft Mellowood?

Mellowood ist vorgewaschen und vorgeschrumpft. Die Schrumpfung sollte daher minimal sein.

Lässt sich Mellowood nach dem Tragen dehnen?

Mellowood ist extrem weich und flexibel. Das sorgt dafür, dass sich unsere Produkte perfekt an den Körper anpassen und sich sehr weich anfühlen. Wie bei jedem anderen Produkt, bei dem Bio-Baumwolle gewebt wird, ist eine gewisse Dehnung unvermeidlich. Nach dem Waschen kehrt jedoch die ursprüngliche Form zurück.

Häufig gestellte Fragen zu Rücksendungen

Was sind Ihre Anforderungen für den Austausch?

Die Produkte müssen ungewaschen und ungetragen sein.

Kann ich auch mein Geld zurückbekommen?

Ja, aber nur, wenn Sie die Artikel innerhalb von 30 Tagen zurückschicken und sie sich in einem möglichst originalen Zustand befinden. Wir erstatten den Betrag dann so schnell wie möglich über unsere Zahlungsplattform, in jedem Fall aber innerhalb von 14 Tagen.

Wie funktioniert die Rückgabe oder der Umtausch?

Achten Sie darauf, dass die Produkte ungewaschen und in ihrem ursprünglichen Zustand zurückgegeben werden. Das ist sehr ordentlich. Senden Sie Ihre Rücksendung innerhalb von 30 Tagen an uns. Ihr Produkt wird umgetauscht oder der Kaufpreis wird zurückerstattet. Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Ihren Lasten. Im Falle eines Umtauschs senden wir Ihnen die Ersatzprodukte kostenlos zu.

  1. Sie können Artikel über Returnista zurücksenden. Geben Sie zunächst Ihre E-Mail-Adresse und Ihre Bestellnummer an.
  2. Legen Sie die Artikel, die Sie zurückgeben möchten, in die Verpackung, in der Sie sie erhalten haben, oder in eine andere stabile Kartonverpackung.
  3. Bringen Sie Ihr Paket innerhalb von 3 Werktagen nach der Registrierung zu einer Postfiliale oder lassen Sie es über den Abholservice abholen (je nachdem, welche Rücksendemethode Sie gewählt haben).
  4. Sobald wir Ihr Paket erhalten haben, werden wir den Antrag innerhalb von 3 Werktagen bearbeiten.

Erhalte ich eine Quittung, wenn meine Rücksendung bei Ihnen eingegangen ist?

Ja, das geschieht automatisch, und zwar an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse.

Wie schnell werde ich die neuen Artikel erhalten?

Nach Erhalt werden wir die neuen Artikel so schnell wie möglich versenden. Ihre Bestellung wird Ihnen fast immer am nächsten Tag zugestellt, außer sonntags.

Fallen Gebühren an, wenn ich ein Produkt zurückgeben möchte?

Wir streben nach maximaler Nachhaltigkeit. Deshalb haben wir uns dafür entschieden, die Kosten für die Rücksendung unserer Produkte auf eigene Rechnung zu übernehmen. Dies verhindert unnötige Bestellungen und damit unnötige Transporte. Wenn es sich um einen Umtausch handelt, senden wir das Ersatzprodukt kostenlos zu.

Andere häufig gestellte Fragen

Kann ich auch den E-Mail-Newsletter abbestellen?

Natürlich gibt es in jeder E-Mail am Ende einen Link zum Abbestellen.

Wie kann ich mit Ihnen Kontakt aufnehmen?

Sie können uns per E-Mail erreichen oder uns anrufen. E-Mail [email protected], oder rufen Sie 085-401 37 40 an.