Vous avez des questions sur notre produit ou sur le service de Undiemeister ? Dans cette page de questions fréquemment posées (FAQ), vous trouverez des réponses aux questions les plus courantes. Votre question ne figure pas parmi les questions fréquemment posées ? Dans ce cas, contactez-nous à l'adresse [email protected], nous nous ferons un plaisir de vous aider.

Questions fréquentes concernant le programme de récompenses Undiemeister

Quels sont les avantages du programme de récompenses Undiemeister ?

Grâce au programme de récompenses Undiemeister, vous gagnez automatiquement des points lorsque vous effectuez un achat, lorsque vous recommandez de nouveaux clients, à l’occasion de votre anniversaire, en nous suivant sur les réseaux sociaux, et bien plus encore. Ces points peuvent ensuite être échangés contre des codes de réduction et des packs d'avantages.

Comment fonctionnent les points Meister ?

Vous cumulez automatiquement des points Meister à chaque commande. Pour chaque euro dépensé, vous gagnez au minimum 5 points Meister. Vous pouvez également en obtenir davantage en nous suivant sur les réseaux sociaux, en parrainant un ami ou en vous inscrivant à notre newsletter.

Vais-je recevoir mes points Meister immédiatement ?

Les points Meister sont mis en attente pendant 14 jours après votre achat. Passé ce délai, ils sont automatiquement crédités sur votre compte. En cas de parrainage, le même délai de 14 jours s’applique après la commande de votre filleul.

Où puis-je trouver le lien à partager avec de nouveaux clients ?

Votre lien personnel est disponible lorsque vous êtes connecté.e à la page du programme de fidélité. Vous pouvez facilement le partager par WhatsApp ou par e-mail.

Comment utiliser mes points Meister ?

Vous pouvez échanger vos points Meister contre un code de réduction ou contre des produits gratuits depuis la page du programme de fidélité. Veuillez noter que vous devez être connecté.e avec la bonne adresse e-mail pour pouvoir les utiliser.

Quelle est la durée de validité de mes points Meister ?

Les points Meister sont valables pendant 1 an. Toutefois, si vous passez une nouvelle commande durant cette période, la validité de l’ensemble de vos points est automatiquement prolongée. Vos points n’expirent donc que si vous n’effectuez aucun achat pendant plus d’un an.

Les points Meister sont-ils déduits en cas de retour ?

Oui, la valeur des articles retournés sera déduite de votre solde de points Meister.

Puis-je utiliser mes points Meister sur tous les articles ?

Les points Meister peuvent être échangés contre des codes de réduction valables sur l’ensemble des produits.

Puis-je convertir mes points Meister en argent ?

Non, les points Meister ne peuvent pas être échangés contre de l’argent. Ils peuvent uniquement être utilisés pour obtenir des réductions sur nos produits.

Est-ce que je reçois des points Meister pour tous les produits ?

Vous recevez des points Meister pour l'achat de tous nos produits, à l’exception des cartes cadeaux. Les frais de livraison ne donnent pas non plus droit à des points Meister.

Questions fréquentes concernant les paiements

Mon paiement en ligne est-il sécurisé ?

Oui. Undiemeister utilise la plateforme de paiement Pay, un prestataire de services de paiement fiable et sécurisé. Toutes les transactions sont effectuées via une connexion cryptée et respectent les normes de sécurité en vigueur (PCI DSS). Lorsque cela est applicable, les paiements sont également protégés par le protocole 3D Secure, ce qui vous assure un environnement de paiement sûr.

Pouvez-vous voir mon numéro de carte bancaire lorsque je paie avec celle-ci ?

Non, pour des raisons de sécurité et de confidentialité, votre numéro de carte bancaire nous est et restera totalement caché. Nous n’en avons d’ailleurs aucune utilité.

Les prix affichés sur votre site incluent-ils la TVA ?

Tous les prix affichés sur notre site incluent la TVA, sauf indication contraire.

Le paiement par virement bancaire est-il possible ?

Seuls les moyens de paiement proposés sur notre site sont acceptés. Le paiement par virement bancaire n’en fait pas partie.

Pour quelle raison le paiement différé peut-il être refusé ?

Nous proposons le paiement différé avec Klarna. Ce service applique ses propres critères d’acceptation, sur lesquels nous n’avons aucune influence. En cas de refus, nous vous invitons à contacter directement le service client de Klarna.

Comment puis-je commander une carte cadeau Undiemeister ?

Il n'y a rien de plus simple. Il vous suffit de vous rendre sur notre site et de cliquer sur "Carte cadeau" en haut à droite. Vous pourrez faire votre choix entre une carte cadeau digitale ou physique et décider du montant que vous souhaitez offrir. Vous avez opté pour la version digitale ? Dans ce cas, le destinataire recevra la carte cadeau directement par e-mail.

Comment puis-je utiliser ma carte cadeau ?

Après avoir ajouté vos articles à votre panier et renseigné vos informations personnelles, rendez-vous dans la section dédiée aux moyens de paiement. Saisissez le code reçu dans le champ "Code de réduction ou carte-cadeau", puis cliquez sur "Valider. L'éventuel solde restant pourra être réglé à l’aide d’un autre moyen de paiement.

Questions fréquemment posées sur l'expédition

Par quel service de livraison mon colis arrivera-t-il ?

Aux Pays-Bas, votre colis sera livré par PostNL ou DHL. En Europe, tous nos colis sont expédiés par DHL et GLS et en dehors de l'Europe, par FedEx.

Où en est ma commande ?

Les commandes passées avant 22 heures sont normalement expédiées le même jour ouvrable. Vous recevrez également un e-mail contenant un code de suivi. Vous avez passé votre commande il y a plus longtemps ? Dans ce cas, vérifiez d'abord si les produits que vous avez commandés ne font pas l'objet d'une notification. Vous verrez cette notification lorsque vous sélectionnerez la taille, après quoi un texte rouge indiquera qu'il y a une autre date de livraison. Ce n'est pas le cas pour vos produits ? Contactez notre service clientèle et nous vérifierons ce qui ne va pas avec votre commande.

Que dois-je payer pour les frais d'expédition et de gestion administrative ?

Un vrai Meister pense au bien-être de notre belle terre. C'est pourquoi nous souhaitons limiter le nombre d'envois dans la mesure du possible, en encourageant les commandes plus importantes. En effet, un ou deux caleçons ne sont jamais suffisants, surtout quand on connaît notre incomparable qualité supérieure ! C'est pourquoi nous avons déplacé la limite de la livraison gratuite à 45 €. En dessous de ce montant, Undiemeister facture 4,99 € pour les Pays-Bas, la Belgique, l'Allemagne et la France. Ce montant correspond à l'expédition et au traitement administratif de votre commande. Les livraisons ultérieures sont bien entendu à notre charge. Les retours sont à nouveau à votre charge, mais... nous payons à nouveau l'envoi des articles échangés.

Undiemeister effectue-t-il également des livraisons partielles ?

Undiemeister n'effectue pas de livraisons partielles afin de minimiser l'impact sur l'environnement. Nous indiquons clairement sur notre site web si les produits que vous souhaitez sont en stock et, si ce n'est pas le cas, quand nous prévoyons de les réapprovisionner. Vous souhaitez tout de même recevoir une partie de votre commande plus tôt ? Dans ce cas, contactez notre service clientèle.

Mon Track and Trace indique que le colis a été livré, mais je n'ai rien reçu ?

C'est ennuyeux à entendre ! Malheureusement, nous constatons que cela se produit plus souvent, en particulier pendant les périodes de forte activité des livreurs postaux. Nous vous demandons de bien vouloir patienter deux jours supplémentaires. Nous constatons souvent que votre colis est toujours livré !

J'ai raté le livreur. Qu'est-ce qu'on fait maintenant ?

Ne vous inquiétez pas ! Cela peut arriver, et le service de livraison en fait de même. Si vous avez indiqué des préférences de livraison spécifiques sur votre compte de service de livraison, elles seront respectées. Ce n'est pas le cas ? Dans ce cas, le service de livraison livrera probablement votre colis à un point de dépôt près de chez vous. Il se peut aussi qu'ils livrent votre colis à vos voisins ou qu'ils essaient de le livrer à nouveau le lendemain. Vous voyez sur votre track & trace que le colis nous est renvoyé ? Contactez notre service clientèle et nous nous ferons un plaisir de vous aider à trouver une solution !

Quels sont les frais d'expédition ?

Les frais d'expédition de Undiemeister sont les suivants :

  1. Pays-Bas, Belgique, France et Allemagne €4.99
  2. Royaume-Uni €7.99
  3. Dans le reste de l'Europe €7.99
  4. Dans le reste du monde €14.99

Wat zijn de verzendkosten voor bestellingen buiten de EU?

Indien het afleveradres buiten de Europese Unie ligt is het mogelijk dat extra belastingen van toepassing zijn. Het is mogelijk dat het land in kwestie extra heffingen in rekening brengt, zoals invoerbelasting. Undiemeister® heeft geen invloed of controle op dergelijke heffingen en kan u daarom geen nadere informatie verstrekken. Eventuele invoerrechten en belastingen zijn uitsluitend uw verantwoordelijkheid als klant en moeten mogelijk worden betaald op het moment van levering. Deze extra kosten zijn voor uw eigen rekening. Als klant dient U zelf te controleren of de bestelde artikelen kunnen worden geëxporteerd en geïmporteerd naar het betreffende land en wat de kosten zijn, voordat u een dergelijke bestelling plaatst.

Où puis-je trouver mon code Track and Trace ?

Vous trouverez le code de suivi dans la confirmation d'expédition envoyée à l'adresse électronique que vous avez indiquée. À partir de ce moment, le service de livraison a votre colis entre les mains pour le livrer.

Questions fréquentes sur les comptes Undiemeister

Comment me connecter à mon compte ?

Vous devez pour cela renseigner votre adresse e-mail. Vous recevrez ensuite un code envoyé par e-mail qui vous permettra de vous connecter. Il n’est ainsi pas nécessaire d’utiliser un mot de passe. Veuillez noter que l’e-mail contenant votre code de connexion peut arriver dans vos courriers indésirables (spam).

Je n’arrive pas à me connecter à mon compte

Vous n'arrivez pas à vous connecter ? Rendez-vous sur "Connexion" sur le site, saisissez votre adresse e-mail et surveillez votre boîte de réception en l'attente de votre code de connexion temporaire. Vous ne recevez pas de code ou celui-ci ne fonctionne pas ? Dans ce cas, contactez le service client.

Questions fréquentes concernant notre gamme de produits

Les tailles sont-elles toujours les mêmes pour que je puisse commander à nouveau facilement ?

Oui, nos tailles ne changent pas. En cas de doute sur la taille à choisir, consultez notre guide de sélection des tailles disponible sur le site.

Prévoyez-vous d’élargir la gamme ?

Nous y travaillons, mais progressivement. Nous croyons en la slow fashion. Cela peut prendre la forme de nouvelles couleurs pour les boxers et, occasionnellement, d'une extension de la gamme de T-shirts. À l’avenir, notre proposition sera également enrichie d'une plus grande variété de produits.

Pourquoi avez-vous choisi ces couleurs ?

Nous plaçons la durabilité au cœur de nos priorités et souhaitons préserver au mieux la nature. Cet engagement nous inspire naturellement dans le choix de nos couleurs, directement empruntées aux teintes du monde naturel. Vous retrouvez ces nuances dans l’ensemble de nos produits.

Comment utiliser le guide des tailles au mieux ?

Notre guide des tailles est présenté de la manière la plus claire possible selon les normes européennes. Nous ne prenons pas tous nos mesures exactement aux mêmes endroits, ce qui peut entraîner de légères variations. Nos tailles étant basées sur les standards européens, nous vous conseillons de choisir votre taille habituelle.

Les boxers Undiemeister possèdent-ils une ceinture élastique spéciale ?

Oui, la ceinture élastique de nos boxers est tissée selon une technique à boucles spéciale. Cela permet d’obtenir un élastique particulièrement doux, qui épouse parfaitement les formes du corps et qui offre un confort optimal.

Questions fréquentes concernant la commande

Puis-je encore modifier ou annuler ma commande ?

Non, malheureusement cela n’est plus possible. Les commandes sont transmises à notre centre logistique automatiquement dès leur validation. Si vous souhaitez modifier votre commande, vous pouvez toutefois effectuer un échange ou un retour via notre page dédiée aux retours.

Est-il possible de découvrir la gamme en magasin ?

Pour le moment, les produits Undiemeister sont exclusivement disponibles en ligne en France. Nous ne disposons pas encore de points de vente physiques sur le territoire français.

Puis-je commander uniquement via le site internet ?

Oui, les commandes Undiemeister se font exclusivement en ligne. Si vous rencontrez la moindre difficulté lors du processus de commande, notre service client se tient à votre disposition pour vous accompagner à chaque étape.

Questions fréquentes concernant le Mellowood

Pourquoi les T-shirts et les sous-vêtements en Mellowood sont-ils meilleurs ?

Cela s’explique par l’association unique du TENCEL™ Modal et du coton biologique, ainsi que par des procédés de fabrication pensés pour être aussi durables que possible. Le recyclage y occupe une place essentielle, réduire les déchets au strict minimum et tendre vers la neutralité carbone sont au cœur de notre démarche.

D’où provient le Mellowood ?

La quasi-totalité des fibres utilisées pour la fabrication des fils provient d’Europe.

Quelle est la meilleure manière de laver le Mellowood ?

Un lavage à 30 °C avec un essorage doux est recommandé. Ne pas nettoyer à sec. Évitez le sèche-linge et, si vous repassez, faites-le à basse température.

Le Mellowood peut-il rétrécir ?

Le Mellowood est prélavé et pré-rétréci. Le risque de rétrécissement est donc minime.

Le Mellowood se détend-il à force d'être porté ?

Le Mellowood est extrêmement doux et souple, ce qui permet à nos produits d’épouser parfaitement le corps et d’offrir un grand confort. Comme pour tout textile intégrant du coton biologique, un léger relâchement peut survenir avec le temps. Toutefois, le produit retrouve sa forme d’origine après lavage.

Questions fréquentes concernant les retours

Quelles sont les conditions pour effectuer un échange ?

Les produits doivent être non lavés et non portés.

Puis-je également obtenir un remboursement ?

Oui, à condition d’effectuer le retour dans un délai de 30 jours et que les articles soient semblables à leur état d’origine. Le remboursement sera effectué via notre plateforme de paiement sous les meilleurs délais, et au plus tard dans les 14 jours suivant la réception du retour.

Comment fonctionne un retour ou un échange ?

Veillez à retourner les produits non lavés et dans leur état d’origine. Merci de nous renvoyer votre retour dans un délai de 30 jours. Votre produit sera échangé ou le montant de l’achat vous sera remboursé. Les frais de retour sont à votre charge. En cas d’échange, les articles de remplacement vous seront envoyés gratuitement.

  1. Vous pouvez effectuer votre retour via Returnista. Commencez par saisir votre adresse e-mail et votre numéro de commande.
  2. Placez les articles que vous souhaitez retourner dans leur emballage d’origine ou dans un autre carton solide.
  3. Déposez ensuite votre colis dans un bureau de poste dans les 3 jours ouvrés suivant la déclaration du retour, ou faites-le enlever via le service de collecte (selon le mode de retour choisi).
  4. Dès réception de votre colis, nous traiterons votre demande dans un délai de 3 jours ouvrés.

Vais-je recevoir une confirmation une fois mon retour réceptionné ?

Oui, une confirmation vous sera envoyée automatiquement à l’adresse e-mail associée à votre commande.

Sous quel délai recevrai-je les nouveaux articles ?

Nous expédions les articles de remplacement dans les plus brefs délais, dès réception de votre retour. Dans la grande majorité des cas, la livraison a lieu sous 1 à 2 jours ouvrés.

Des frais sont-ils appliqués en cas de retour ?

Nous nous engageons en faveur d’une durabilité maximale. C’est pourquoi nous avons fait le choix de prendre à notre charge les frais de retour. Cette approche vise à limiter les commandes inutiles et, par conséquent, les transports superflus. En cas d’échange, le produit de remplacement vous sera envoyé gratuitement.

Autres questions fréquentes

Puis-je me désinscrire de la newsletter ?

Bien sûr. Vous trouverez en bas du message de chaque e-mail un lien "Se désinscrire" qui vous permet d'arrêter de recevoir nos communications.

Comment puis-je vous contacter ?

Vous pouvez nous contacter par e-mail ou par téléphone. Par e-mail à l'adresse [email protected] et par téléphone au +33 66 88 44 26.