Retours

Des retours faciles et rapides.

Veillez à ce que les produits soient renvoyés intacts et non lavés. C'est tout aussi soigné. Rayez rapidement cette tâche de votre liste de choses à faire et renvoyez-nous votre colis dans les 30 jours. Veuillez noter que lorsque des colis avantageux sont retournés incomplets, le prix normal des articles sera facturé pour les articles conservés. Après réception du retour, les articles seront échangés proprement ou le prix d'achat sera crédité sur votre compte. Vous pouvez également choisir de recevoir le montant de l'achat + un bonus sur votre compte. Les frais de retour sont à votre charge, pour plus d'informations voir notre FAQ. En cas d'échange, nous vous enverrons gratuitement les produits de remplacement.

Recevoir un Essentiel gratuit ?

Parfois, nous vous surprenons en vous offrant un produit essentiel supplémentaire gratuit lorsque vous dépensez plus d'un certain montant. Si les produits ne vous conviennent pas et que vous souhaitez les renvoyer, pas de problème ! Mais si vous souhaitez un remboursement, nous vous demandons de renvoyer le produit supplémentaire gratuit en même temps. Si le montant total est inférieur au minimum requis, nous devons malheureusement déduire la valeur du produit gratuit du remboursement. Vous pouvez consulter notre Essentiel sur notre page accessoires

Vous souhaitez échanger ou retourner une pièce et le montant reste supérieur au minimum requis ? Pas de problème ! Vous pouvez bien sûr conserver le produit supplémentaire.

Comment introduire une demande de retour ?

1. Vous pouvez retourner des articles via Returnista pour enregistrer votre retour. Indiquez votre adresse e-mail et votre numéro inférieur.
2. Placez les articles que vous souhaitez retourner dans l'emballage dans lequel vous les avez reçus, ou dans un autre emballage en carton solide.
3. Apportez votre colis à un bureau de poste dans les 3 jours ouvrables suivant la notification ou faites-le enlever par le service de collecte (en fonction de la méthode de retour que vous avez choisie).
4. Une fois que nous aurons reçu votre colis, nous traiterons la demande dans les 3 jours ouvrables.

Votre droit de rétractation

Vous avez le droit de résilier le contrat dans un délai de 30 jours sans donner de raisons. Le délai de rétractation expire 30 jours après le jour où vous-même ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous prend physiquement possession du bien. Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous informer de votre volonté de vous rétracter du contrat par une déclaration sans équivoque (par exemple, par écrit, par courrier, par fax, par e-mail ou par une demande via Returnista). Vous pouvez utiliser à cet effet lemodèle de formulaire de rétractation, mais vous n'êtes pas obligé de le faire. Pour respecter le délai de rétractation, il suffit d'envoyer votre communication concernant l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.

Effets de la rétractation

Si vous vous rétractez du contrat, nous vous rembourserons tous les paiements que vous avez effectués jusqu'à ce moment-là, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins coûteux proposé par nous) sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours après que nous avons été informés de votre décision de vous rétracter. Si vous ne retournez qu'une partie de votre commande, les frais de livraison ne seront pas remboursés. Veuillez noter que si les colis avantageux sont retournés incomplets, les prix unitaires normaux seront facturés pour les articles conservés. Nous vous rembourserons en utilisant le même moyen de paiement que celui avec lequel vous avez effectué la transaction initiale, à moins que vous n'ayez convenu d'exceptions importantes ; dans tous les cas, ces remboursements ne vous seront pas facturés. Nous pouvons attendre pour vous rembourser que nous ayons reçu les marchandises ou que vous ayez prouvé que vous avez renvoyé les marchandises, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Vous devez nous renvoyer les biens sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours à compter du jour où vous nous communiquez votre décision de rétractation du contrat. Vous êtes dans les délais si vous renvoyez les biens avant l'expiration du délai de 14 jours. Les frais directs de renvoi des biens sont à votre charge.

Notre adresse de retour

Undiemeister
Ambachtweg 2
5731 AG, Mierlo
Pays-Bas

Vous êtes responsable de la dépréciation des biens résultant de l'utilisation des biens au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des biens.