Retours

Des retours faciles et rapides.

Veillez à ce que les produits soient retournés intacts et non lavés, dans un état impeccable. Renvoyez votre retour dans un délai de 30 jours. Veuillez noter que lorsque des packs avantage sont retournés incomplets, le prix unitaire standard sera facturé pour les articles conservés. Après réception du retour, les articles seront échangés ou le montant de l'achat sera remboursé sur votre compte. Vous pouvez également choisir de recevoir le montant de l'achat + un bonus sur votre compte. Les frais de retour sont à votre charge, pour plus d'informations, consultez notre FAQ. En cas d'échange, les produits de remplacement vous seront envoyés gratuitement.

Retourner quelques articles

Vous ne retournez qu'un seul article, comme un boxer ou un t-shirt ? Dans ce cas, vous pouvez également opter pour un colis postal. Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine. Vous pouvez acheter le paquet postal de votre propre initiative et à vos frais au point de retrait le plus proche de chez vous. Vous souhaitez suivre votre colis et vous assurer qu'il nous parvienne ? Optez alors pour l'option de suivi. Attention : si l'affranchissement est insuffisant, nous ne traiterons pas le retour.

Vous avez reçu un essentiel gratuit ?

Il arrive que nous vous offrions un essentiel supplémentaire gratuit pour tout achat dépassant un certain montant. Si les produits ne vous conviennent pas entièrement et que vous souhaitez les retourner, aucun souci. En revanche, si vous souhaitez demander un remboursement, nous vous demandons de retourner également le produit gratuit. Si le montant total de la commande est inférieur au seuil requis, la valeur du produit gratuit sera déduite du remboursement. Vous pouvez consulter notre essentiel sur notre page accessoires.

Vous souhaitez échanger ou retourner une partie de votre commande tout en restant au-dessus du montant requis ? Pas d’inquiétude ! Vous pouvez alors bien sûr conserver votre produit gratuit.

Comment introduire une demande de retour ?

1. Enregistrez votre retour via Returnista. Indiquez votre adresse e-mail et votre numéro de sous-commande.
2. Placez les articles à retourner dans leur emballage d’origine ou dans un autre carton solide.
3. Déposez votre colis dans un bureau de poste dans les 3 jours ouvrés suivant la déclaration, ou faites-le enlever via le service de collecte (selon le mode de retour choisi).
4. Dès réception de votre colis, nous traiterons votre demande dans un délai de 3 jours ouvrés.

Notre adresse de retour

Undiemeister
Ambachtweg 2
5731 AG, Mierlo
Pays-Bas

Vous êtes responsable de toute dépréciation des marchandises résultant d’une utilisation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des produits.