Vous avez des questions sur notre produit ou sur le service de Undiemeister ? Dans cette page de questions fréquemment posées (FAQ), vous trouverez des réponses aux questions les plus courantes. Votre question ne figure pas parmi les questions fréquemment posées ? Dans ce cas, contactez-nous à l'adresse [email protected], nous nous ferons un plaisir de vous aider.

Questions fréquemment posées sur le programme de récompenses Undiemeister

Quels sont les avantages du programme de récompenses Undiemeister ?

Avec le programme de récompenses Undiemeister, vous gagnez automatiquement des points en effectuant un achat, en livrant de nouveaux clients, en annonçant votre anniversaire, en aimant nos réseaux sociaux et plus encore. Vous pouvez échanger ces points contre des codes de réduction et des packs d'avantages.

Comment fonctionne le programme de récompenses Undiemeister ?

Vous recevrez des points à chaque commande. Pour toute commande jusqu'à €150,- vous recevrez 1 point par Euro. Pour toute commande supérieure à €150,- vous recevrez 2 points par Euro. Vous pouvez utiliser ces points pour obtenir une réduction sur votre prochaine commande. Un nouveau client vient chez nous par votre intermédiaire et commande un minimum de €50,- lors de sa première commande ? Dans ce cas, vous recevrez 1 000 points Meister pour cet achat en une seule fois, que vous pourrez utiliser lors de votre prochaine commande. C'est un crédit d'achat de €10,-.

Où puis-je trouver le lien à partager avec les nouveaux clients ?

Le lien que vous pouvez partager avec d'autres personnes se trouve dans votre compte Meister Points. Vous pouvez copier et transmettre ce lien ou utiliser les champs à remplir. Vous ne pouvez inviter quelqu'un qu'une seule fois. Lorsque cet ami passe une commande, vous recevez 1000 points à condition que votre ami invité passe une commande d'au moins €50.

Comment utiliser mes points ?

Sur la page où vous pouvez sélectionner un mode de paiement, vous trouverez l'option "Appliquer les points Meister" au bas de la page, où vous pouvez entrer le nombre de points que vous souhaitez utiliser.

Pendant combien de temps mes arguments sont-ils valables ?

Vos points Meister restent valables pendant 1 an à compter de leur réception. Passé ce délai, vos points expirent.

Les points sont-ils déduits après le renvoi d'un colis ?

Oui, la valeur des articles retournés sera déduite de vos points Meister.

Les points Meister peuvent-ils être échangés sur chaque article ?

Vous pouvez échanger les points contre tous les articles.

Puis-je échanger mes points Meister contre de l'argent ?

Non, vous ne pouvez pas échanger vos points contre de l'argent. Les points ne peuvent être utilisés que pour obtenir des réductions sur l'achat de nos articles.

Est-ce que je reçois des points Meister pour tous les produits ?

Vous recevrez des points Meister pour tous nos produits, à l'exception des cartes-cadeaux. De même, vous ne recevrez pas de points Meister pour les frais d'expédition.

Questions fréquemment posées sur les paiements et le mode de paiement

Mon paiement en ligne est-il sécurisé ?

Oui, Undiemeister utilise Shopify Payments, une solution de paiement hautement sécurisée et fiable. Tous les paiements sont effectués via une connexion cryptée et répondent aux normes de sécurité les plus strictes (PCI DSS niveau 1). Les paiements par carte de crédit sont en outre sécurisés par 3D Secure. Vous êtes donc toujours assuré de bénéficier d'un environnement de transaction sécurisé.

Pouvez-vous voir mon numéro de carte de crédit si je paie avec ?

Non, votre numéro de carte de crédit est et restera invisible pour nous pour des raisons de sécurité et de confidentialité. De plus, nous n'en avons absolument pas besoin.

Les prix indiqués sur votre site web sont-ils TTC ou HT ?

Tous les prix affichés sur notre site Internet s'entendent TVA comprise, sauf indication contraire.

Un virement bancaire est-il également possible ?

Vous ne pouvez utiliser que les services de paiement que nous proposons. Les virements bancaires ne sont pas concernés.

Si je veux payer un acompte et qu'il est refusé, que se passe-t-il ?

Nous utilisons Klarna comme option de post-paiement. Cette société applique ses propres critères, sur lesquels nous n'avons aucune influence. Dans ce cas, veuillez contacter le service clientèle de Klarna.

Comment commander une carte cadeau Undiemeister ?

C'est très simple, il suffit d'aller dans la rubrique Cartes cadeaux en haut à droite du site. Vous y choisissez le montant que vous souhaitez offrir en cadeau. Vous remplissez les détails demandés et vous pouvez passer à la caisse. Veuillez noter que le destinataire recevra la Giftcard directement dans son courrier. Si vous souhaitez imprimer et offrir la carte-cadeau vous-même, entrez votre propre adresse e-mail dans la rubrique "E-mail du destinataire".

Comment puis-je utiliser ma carte-cadeau ?

Après avoir placé les articles souhaités dans votre panier d'achat et saisi vos coordonnées, allez dans les méthodes de paiement. Introduisez le code que vous avez reçu dans "enter gift card code" et cliquez sur "add code". Vous pouvez régler tout montant restant dû via l'un des autres modes de paiement.

Questions fréquemment posées sur l'expédition

Par quel service de livraison mon colis arrivera-t-il ?

Aux Pays-Bas, votre colis sera livré par PostNL ou DHL. En Europe, tous nos colis sont expédiés par DHL et GLS et en dehors de l'Europe, par FedEx.

Où en est ma commande ?

Les commandes passées avant 22 heures sont normalement expédiées le même jour ouvrable. Vous recevrez également un e-mail contenant un code de suivi. Vous avez passé votre commande il y a plus longtemps ? Dans ce cas, vérifiez d'abord si les produits que vous avez commandés ne font pas l'objet d'une notification. Vous verrez cette notification lorsque vous sélectionnerez la taille, après quoi un texte rouge indiquera qu'il y a une autre date de livraison. Ce n'est pas le cas pour vos produits ? Contactez notre service clientèle et nous vérifierons ce qui ne va pas avec votre commande.

Que dois-je payer pour les frais d'expédition et de gestion administrative ?

Un vrai Meister pense au bien-être de notre belle terre. C'est pourquoi nous souhaitons limiter le nombre d'envois dans la mesure du possible, en encourageant les commandes plus importantes. En effet, un ou deux caleçons ne sont jamais suffisants, surtout quand on connaît notre incomparable qualité supérieure ! C'est pourquoi nous avons déplacé la limite de la livraison gratuite à €45. En dessous de ce montant, Undiemeister €facture 4,99 pour les Pays-Bas, la Belgique, l'Allemagne et la France. Ce montant correspond à l'expédition et au traitement administratif de votre commande. Les livraisons ultérieures sont bien entendu à notre charge. Les retours sont à nouveau à votre charge, mais... nous payons à nouveau l'envoi des articles échangés.

Undiemeister effectue-t-il également des livraisons partielles ?

Undiemeister n'effectue pas de livraisons partielles afin de minimiser l'impact sur l'environnement. Nous indiquons clairement sur notre site web si les produits que vous souhaitez sont en stock et, si ce n'est pas le cas, quand nous prévoyons de les réapprovisionner. Vous souhaitez tout de même recevoir une partie de votre commande plus tôt ? Dans ce cas, contactez notre service clientèle.

Mon Track and Trace indique que le colis a été livré, mais je n'ai rien reçu ?

C'est ennuyeux à entendre ! Malheureusement, nous constatons que cela se produit plus souvent, en particulier pendant les périodes de forte activité des livreurs postaux. Nous vous demandons de bien vouloir patienter deux jours supplémentaires. Nous constatons souvent que votre colis est toujours livré !

J'ai raté le livreur. Qu'est-ce qu'on fait maintenant ?

Ne vous inquiétez pas ! Cela peut arriver, et le service de livraison en fait de même. Si vous avez indiqué des préférences de livraison spécifiques sur votre compte de service de livraison, elles seront respectées. Ce n'est pas le cas ? Dans ce cas, le service de livraison livrera probablement votre colis à un point de dépôt près de chez vous. Il se peut aussi qu'ils livrent votre colis à vos voisins ou qu'ils essaient de le livrer à nouveau le lendemain. Vous voyez sur votre track & trace que le colis nous est renvoyé ? Contactez notre service clientèle et nous nous ferons un plaisir de vous aider à trouver une solution !

Quels sont les frais d'expédition ?

Les frais d'expédition de Undiemeister sont les suivants :

  1. Pays-Bas, Belgique, France et Allemagne €4.99
  2. Royaume-Uni €7.99
  3. Dans le reste de l'Europe €7.99
  4. Dans le reste du monde €14.99

Wat zijn de verzendkosten voor bestellingen buiten de EU?

Indien het afleveradres buiten de Europese Unie ligt is het mogelijk dat extra belastingen van toepassing zijn. Het is mogelijk dat het land in kwestie extra heffingen in rekening brengt, zoals invoerbelasting. Undiemeister® heeft geen invloed of controle op dergelijke heffingen en kan u daarom geen nadere informatie verstrekken. Eventuele invoerrechten en belastingen zijn uitsluitend uw verantwoordelijkheid als klant en moeten mogelijk worden betaald op het moment van levering. Deze extra kosten zijn voor uw eigen rekening. Als klant dient U zelf te controleren of de bestelde artikelen kunnen worden geëxporteerd en geïmporteerd naar het betreffende land en wat de kosten zijn, voordat u een dergelijke bestelling plaatst.

Où puis-je trouver mon code Track and Trace ?

Vous trouverez le code de suivi dans la confirmation d'expédition envoyée à l'adresse électronique que vous avez indiquée. À partir de ce moment, le service de livraison a votre colis entre les mains pour le livrer.

Questions fréquemment posées sur les comptes Undiemeister

Quel est le mot de passe que je dois saisir ?

Il s'agit d'un mot de passe que vous créez vous-même, c'est-à-dire spécifiquement pour Undiemeister, ou d'un mot de passe que vous avez déjà pour une autre application. C'est comme vous voulez. Notez que le mot de passe doit être composé d'un minimum de 3 classes de caractères différentes. Types de caractères : minuscules, majuscules, chiffres et caractères spéciaux.

À quoi sert ce mot de passe ?

Vous pouvez ensuite vous connecter pour suivre votre commande. En outre, le mot de passe vous permet de commander à nouveau facilement la prochaine fois : vous vous connectez avec votre adresse électronique et votre mot de passe et vos informations (d'adresse) sont remplies pour vous.

Pouvez-vous voir mon mot de passe ?

Non, c'est invisible pour nous.

Puis-je modifier mon mot de passe ?

Oui, si vous vous connectez avec votre adresse électronique et votre mot de passe actuel, vous accéderez à votre compte, où vous pourrez modifier votre mot de passe. Ou si vous vous connectez sur le site web, que vous entrez votre adresse électronique et que vous cliquez sur "mot de passe oublié", nous vous enverrons un nouveau mot de passe dans votre courrier électronique. Cliquez sur le lien contenu dans le courrier et vous pourrez définir un nouveau mot de passe.

Je ne peux pas me connecter à mon compte

Vous n'arrivez pas à vous connecter ? Allez dans la rubrique "log in" du site web, entrez votre adresse e-mail et cliquez sur "mot de passe oublié". Nous vous enverrons un nouveau mot de passe par courrier électronique. Cliquez sur le lien contenu dans le courrier et vous pourrez définir un nouveau mot de passe.

Questions fréquemment posées sur notre gamme de produits

Est-ce que vos tailles restent toujours les mêmes, pour que je puisse à nouveau commander à l'aveugle ?

Oui, nos tailles restent inchangées. Vous avez un doute sur une taille ? Consultez notre guide de sélection des tailles sur le site web.

Envisagez-vous d'élargir la gamme ?

Oui, en effet, mais lentement. Nous croyons en la mode lente. Pensez à plus de couleurs de caleçons et à une expansion occasionnelle des T-shirts. La gamme sera également élargie à l'avenir avec une plus grande variété de produits.

Pourquoi avez-vous choisi ces couleurs ?

Nous nous concentrons sur la durabilité et voulons ce qu'il y a de mieux pour la nature. C'est pourquoi nous nous inspirons des couleurs de la nature. Ces couleurs se reflètent dans nos produits.

Comment utiliser au mieux le tableau des tailles ?

Notre tableau des tailles est présenté le plus clairement possible en normes européennes. Tout le monde ne mesure pas exactement aux mêmes endroits. Cela crée naturellement des marges dans la mesure. Comme nous utilisons les normes européennes, nous vous conseillons de vous en tenir à votre taille normale.

Questions fréquemment posées sur les commandes

Puis-je encore modifier ou annuler ma commande ?

En principe, non, mais si vous vous apercevez peu après votre commande que vous souhaitez encore modifier ou annuler quelque chose, veuillez contacter directement notre service clientèle à l'adresse [email protected]. Il y a une petite chance qu'ils puissent encore le modifier. (Sauf le soir et le week-end) Si vous avez passé votre commande il y a un peu plus longtemps, il n'est plus possible de la modifier ou de l'annuler.

Est-il possible de visualiser la gamme dans un magasin ?

Nous n'avons pas de magasin physique. Nos produits sont décrits de la manière la plus complète possible sur notre boutique en ligne, avec des photos claires.

Puis-je commander uniquement par l'intermédiaire du site web ?

Chez Undiemeister, vous ne pouvez passer votre commande qu'en ligne. Si vous rencontrez des difficultés, notre service clientèle se fera un plaisir de vous aider.

Les boxers Undiemeister ont-ils une ceinture spéciale ?

Oui, la ceinture de nos boxers est tissée avec un tissage en boucle spécial. Il en résulte une ceinture très douce qui s'adapte au corps et qui est confortable.

Questions fréquemment posées sur Mellowood

Pourquoi les T-shirts, chaussettes et sous-vêtements de Mellowood sont-ils meilleurs ?

Cela est dû à la combinaison unique de TENCEL™ Modal et de coton biologique, ainsi qu'au mode de production durable optimal de ces deux tissus. Le recyclage est une priorité absolue, nous jetons le moins possible et nous nous efforçons d'atteindre la neutralité en matière de CO2. C'est ainsi que nous dépassons les caleçons en bambou (et nous devrions le savoir !).

D'où vient Mellowood ?

La quasi-totalité des fibres à partir desquelles le fil est filé provient d'Europe. Il en va de même pour les lieux d'assemblage de nos articles.

Quelle est la meilleure façon de laver Mellowood ?

30 degrés, pas trop de régime. Ne pas nettoyer à sec. Il est préférable de ne pas le mettre au sèche-linge et, si vous souhaitez le repasser, de le faire à basse température.

Mellowood se rétrécit-il ?

Mellowood est prélavé et pré-rétréci. Le rétrécissement devrait donc être minime.

Mellowood s'étire-t-il après avoir été porté ?

Le Mellowood est extrêmement doux et flexible. Nos produits s'adaptent donc parfaitement au corps et sont très doux au toucher. Comme pour tout autre produit en coton biologique, un certain étirement est inévitable. Cependant, après le lavage, la forme d'origine revient.

Questions fréquemment posées sur les retours

Quelles sont vos exigences en matière d'échange ?

Les produits doivent être non lavés et non portés.

Puis-je également me faire rembourser ?

Oui, mais seulement si vous retournez les articles dans les 30 jours et qu'ils sont dans un état aussi original que possible. Nous vous rembourserons alors le montant le plus rapidement possible via notre plateforme de paiement, dans tous les cas dans un délai de 14 jours.

Comment fonctionne le retour ou l'échange ?

Veillez à ce que les produits soient renvoyés non lavés et dans leur état d'origine. C'est très pratique. Envoyez-nous votre retour dans les 30 jours. Votre produit sera échangé ou le prix d'achat vous sera remboursé. Les frais de retour sont à votre charge. En cas d'échange, nous vous enverrons gratuitement les produits de remplacement.

  1. Vous pouvez retourner les articles via Returnista. Indiquez d'abord votre adresse e-mail et votre numéro de commande.
  2. Placez les articles que vous souhaitez retourner dans l'emballage dans lequel vous les avez reçus, ou dans un autre emballage en carton solide.
  3. Déposez votre colis dans un bureau de poste dans les 3 jours ouvrables suivant son enregistrement ou faites-le enlever par le service de collecte (en fonction du mode de retour choisi).
  4. Une fois que nous aurons reçu votre colis, nous traiterons la demande dans les 3 jours ouvrables.

Recevrai-je un reçu une fois que vous aurez reçu mon retour ?

Oui, cela se fait automatiquement, à l'adresse électronique que vous avez fournie.

Dans quel délai vais-je recevoir les nouveaux articles ?

Après réception, nous expédions les nouveaux articles dans les plus brefs délais. Votre commande vous sera presque toujours livrée le lendemain, sauf le dimanche.

Y a-t-il des frais si je souhaite renvoyer un produit ?

Nous nous efforçons d'assurer une durabilité maximale. C'est pourquoi nous avons choisi de prendre à notre charge les frais de retour de nos produits. Cela permet d'éviter les commandes inutiles et donc les transports inutiles. S'il s'agit d'un échange, nous envoyons gratuitement le produit de remplacement.

Autres questions fréquemment posées

Puis-je également annuler la réception des bulletins d'information électroniques ?

Bien entendu, chaque courrier électronique comporte un lien de désabonnement en bas de page.

Comment puis-je vous contacter ?

Vous pouvez nous contacter par courrier électronique ou nous appeler. Envoyez un courriel à [email protected] ou appelez le 085-401 37 40.