Termini e condizioni generali

Termini e condizioni generali

Indice dei contenuti:

Articolo   1 - Definizioni

Articolo   2 - Identità dell'imprenditore

Articolo   3 - Applicabilità

Articolo   4 - L'offerta

Articolo   5 - L'accordo

Articolo   6 - Diritto di recesso

Articolo   7 - Obblighi del consumatore durante il periodo di riflessione

Articolo   8 - Esercizio del diritto di recesso da parte del consumatore e relativi costi

Articolo   9 - Obblighi del professionista in caso di recesso

Articolo 10 - Esclusione del diritto di recesso

Articolo 11 - Il prezzo

Articolo 12 - Esecuzione e garanzia supplementare

Articolo 13 - Consegna ed esecuzione

Articolo 14 - Transazioni di durata: durata, risoluzione e proroga

Articolo 15 - Pagamento

Articolo 16 - Procedura di reclamo

Articolo 17 - Controversie

Articolo 18 - Disposizioni aggiuntive o diverse

 Articolo 1 - Definizioni

Nei presenti termini e condizioni si applicano le seguenti definizioni:

1.     Contratto integrativo: un contratto in cui il consumatore acquista prodotti, contenuto digitale e/o servizi in relazione a un contratto a distanza e tali prodotti, contenuto digitale e/o servizi sono forniti dall'imprenditore o da un terzo sulla base di un accordo tra tale terzo e l'imprenditore;

2.     Periodo di recesso: il periodo entro il quale il consumatore può avvalersi del diritto di recesso;

3.     Consumatore: la persona fisica che non agisce per scopi connessi alla propria attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale;

4.     Giorno: giorno di calendario;

5.     Contenuto digitale: dati prodotti e forniti in forma digitale;

6.     Contratto a tempo indeterminato: contratto che prevede la fornitura regolare di beni, servizi e/o contenuto digitale per un periodo di tempo definito;

7.     Supporto durevole di dati: qualsiasi dispositivo - compresa la posta elettronica - che consenta al consumatore o all'imprenditore di memorizzare informazioni a lui personalmente indirizzate in modo da consentirne la consultazione o l'utilizzo futuro per un periodo di tempo adeguato allo scopo cui sono destinate le informazioni e che permetta la riproduzione inalterata delle informazioni memorizzate;

8.     Diritto di recesso: la possibilità per il consumatore di rinunciare al contratto a distanza entro il periodo di riflessione;

9.     Imprenditore: la persona fisica o giuridica che offre prodotti, (accesso a) contenuti digitali e/o servizi a distanza ai consumatori;

10.  Contratto a distanza: un accordo concluso tra l'imprenditore e il consumatore nell'ambito di un sistema organizzato per la vendita a distanza di prodotti, contenuti digitali e/o servizi, in base al quale, fino alla conclusione dell'accordo, si fa uso esclusivo o congiunto di una o più tecniche di comunicazione a distanza;

11.  Modello di modulo di recesso: il modello europeo di modulo di recesso incluso nell'Allegato I ai presenti termini e condizioni. L'Allegato I non deve essere reso disponibile se il consumatore non ha diritto di recesso in relazione al suo ordine;

12.  Tecnologia per la comunicazione a distanza: mezzo che può essere utilizzato per concludere un accordo, senza che il consumatore e l'imprenditore debbano trovarsi nella stessa stanza nello stesso momento.

 Articolo 2 - Identità dell'imprenditore

Undiemeister® B.V.

Indirizzo della filiale Mierlo:
Ambachtweg 2, 5731 AG, MIERLO (anche contatto e indirizzo postale).
Telefono: +31(0) 85 401 37 40 (dal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle 17.00)
E-mail: [email protected]

Numero della Camera di Commercio: 53484754
Numero di partita IVA: NL 850897610B01

  Articolo 3 - Applicabilità

1.     I presenti termini e condizioni generali si applicano a ogni offerta fatta dall'imprenditore e a ogni contratto a distanza concluso tra l'imprenditore e il consumatore.

2.     Prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali sarà messo a disposizione del consumatore. Se ciò non è ragionevolmente possibile, l'imprenditore dovrà, prima della conclusione del contratto a distanza, indicare in che modo i termini e le condizioni generali possono essere consultati presso i locali dell'imprenditore e che saranno inviati gratuitamente al consumatore su sua richiesta nel più breve tempo possibile.

3.     Se il contratto a distanza è concluso per via elettronica, in deroga al paragrafo precedente e prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali può essere messo a disposizione del consumatore per via elettronica in modo tale che il consumatore possa facilmente memorizzarlo su un supporto dati durevole. Se ciò non è ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza sarà indicato dove le condizioni generali possono essere consultate per via elettronica e che, su richiesta del consumatore, saranno inviate per via elettronica o comunque gratuitamente.

4.     Nel caso in cui, oltre alle presenti condizioni generali, si applichino condizioni specifiche di prodotto o di servizio, il secondo e il terzo paragrafo si applicano mutatis mutandis e, in caso di condizioni contrastanti, il consumatore può sempre fare affidamento sulla disposizione applicabile più favorevole per lui.

 Articolo 4 - L'offerta

1.     Se un'offerta ha un periodo di validità limitato o è soggetta a condizioni, ciò deve essere esplicitamente indicato nell'offerta.

2.     L'offerta contiene una descrizione completa e accurata dei prodotti, dei contenuti digitali e/o dei servizi offerti. La descrizione è sufficientemente dettagliata da consentire una corretta valutazione dell'offerta da parte del consumatore. Se l'imprenditore utilizza immagini, queste rappresentano in modo veritiero i prodotti, i servizi e/o i contenuti digitali offerti. Errori evidenti o palesi nell'offerta non vincolano l'imprenditore.

3.     Ogni offerta contiene informazioni tali da rendere chiaro al consumatore quali sono i diritti e gli obblighi legati all'accettazione dell'offerta.

 Articolo 5 - Il contratto

1.     Fatte salve le disposizioni del paragrafo 4, il contratto è concluso nel momento in cui il consumatore accetta l'offerta e soddisfa le condizioni stabilite.

2.     Se il consumatore ha accettato l'offerta per via elettronica, il professionista confermerà immediatamente la ricezione dell'accettazione dell'offerta per via elettronica. Finché la ricezione di tale accettazione non è stata confermata dall'imprenditore, il consumatore può sciogliere il contratto.

3.     Se il contratto viene concluso per via elettronica, l'imprenditore deve adottare misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere il trasferimento elettronico dei dati e deve garantire un ambiente web sicuro. Se il consumatore può pagare elettronicamente, l'imprenditore osserverà misure di sicurezza adeguate.

4.     L'imprenditore può, all'interno del quadro giuridico, informarsi se il consumatore è in grado di adempiere ai suoi obblighi di pagamento, nonché su tutti quei fatti e fattori che sono importanti per una conclusione responsabile del contratto a distanza. Se, sulla base di questa indagine, l'imprenditore ha buoni motivi per non stipulare l'accordo, ha il diritto di rifiutare un ordine o una richiesta o di imporre condizioni speciali per l'attuazione, indicandone i motivi.

5.     L'imprenditore, al più tardi al momento della consegna del prodotto, del servizio o del contenuto digitale al consumatore, deve inviare le seguenti informazioni, per iscritto o in modo tale che possano essere memorizzate dal consumatore in modo accessibile su un supporto dati durevole :

a.     l'indirizzo dello stabilimento dell'imprenditore presso il quale il consumatore può presentare reclami;

b.     le condizioni e le modalità con cui il consumatore può avvalersi del diritto di recesso, o una dichiarazione chiara sull'esclusione del diritto di recesso;

c.     le informazioni sulle garanzie e sui servizi post-vendita esistenti

d.     il prezzo, comprensivo di tutte le imposte, del prodotto, del servizio o del contenuto digitale; se del caso, i costi di consegna; e le modalità di pagamento, consegna o esecuzione del contratto a distanza

e.     i requisiti per la risoluzione del contratto se il contratto ha una durata superiore a un anno o è a tempo indeterminato;

f.      se il consumatore ha diritto di recesso, il modello di modulo di recesso.

6.     In caso di transazione di durata, la disposizione del paragrafo precedente si applica solo alla prima consegna.

Articolo 6 - Diritto di recesso

Nel caso di prodotti:

1.     Il consumatore può sciogliere un accordo relativo all'acquisto di un prodotto durante un periodo di riflessione di almeno 14 giorni senza fornire motivazioni. Il commerciante può chiedere al consumatore il motivo del recesso, ma non può obbligarlo a fornire le proprie motivazioni.

2.     Il periodo di riflessione di cui al paragrafo 1 inizia il giorno successivo a quello in cui il consumatore, o un terzo designato in anticipo dal consumatore, che non sia il vettore, ha ricevuto il prodotto, oppure:

a.     se il consumatore ha ordinato più prodotti nello stesso ordine: il giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato, ha ricevuto l'ultimo prodotto. Il professionista può rifiutare un ordine di più prodotti con tempi di consegna diversi, purché ne abbia informato chiaramente il consumatore prima del processo di ordinazione.

b.     se la consegna di un prodotto consiste in diverse spedizioni o parti: il giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato, ha ricevuto l'ultima spedizione o parte;

3. in caso di contratti per la consegna regolare di prodotti durante un certo periodo: il giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato, ha ricevuto il primo prodotto.

 Nel caso di servizi e contenuti digitali non forniti su supporto materiale:

3.     Il consumatore può sciogliere un contratto di servizi e un contratto di fornitura di contenuto digitale non fornito su un supporto materiale per almeno 14 giorni senza fornire motivazioni. Il professionista può chiedere al consumatore il motivo del recesso, ma non può obbligarlo a fornire le proprie motivazioni.

     Il periodo di riflessione di cui al paragrafo 3 inizia il giorno successivo alla conclusione del contratto.

 Estensione del periodo di riflessione per prodotti, servizi e contenuti digitali non forniti su un supporto tangibile in caso di mancata informazione sul diritto di recesso:

5.     Se il professionista non ha fornito al consumatore le informazioni legalmente richieste sul diritto di recesso o il modulo di recesso tipo, il periodo di ripensamento scade 12 mesi dopo la fine del periodo di ripensamento originale determinato in conformità ai paragrafi precedenti del presente articolo.

6.     Se l'imprenditore ha fornito al consumatore le informazioni di cui al paragrafo precedente entro dodici mesi dalla data di decorrenza del periodo di riflessione originario, il periodo di riflessione scade 14 giorni dopo il giorno in cui il consumatore ha ricevuto tali informazioni.

 Articolo 7 - Obblighi del consumatore durante il periodo di riflessione

1.     Durante il periodo di riflessione, il consumatore tratterà il prodotto e la sua confezione con cura. Disimballerà o utilizzerà il prodotto solo nella misura necessaria a stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto. Il principio di base è che il consumatore può maneggiare e ispezionare il prodotto solo come farebbe in un negozio.

2.     Il consumatore è responsabile solo del deprezzamento del prodotto derivante da un modo di maneggiare il prodotto che va oltre quanto consentito dal paragrafo 1.

3.     Il consumatore non è responsabile del deprezzamento del prodotto se l'imprenditore non gli ha fornito tutte le informazioni legalmente richieste sul diritto di recesso prima o alla conclusione del contratto.

 Articolo 8 - Esercizio del diritto di recesso da parte del consumatore e relativi costi

1.     Se il consumatore esercita il diritto di recesso, deve informare l'imprenditore entro il periodo di recesso mediante il modulo di recesso tipo o in un altro modo inequivocabile .

2.     Il prima possibile, ma entro 14 giorni dal giorno successivo alla notifica di cui al paragrafo 1, il consumatore restituisce il prodotto o lo consegna all'imprenditore (a un suo rappresentante autorizzato). Ciò non è necessario se l'imprenditore si è offerto di ritirare lui stesso il prodotto. Il consumatore ha comunque rispettato il periodo di restituzione se restituisce il prodotto prima della scadenza del periodo di riflessione.

3.     Il consumatore restituisce il prodotto con tutti gli accessori forniti, se ragionevolmente possibile nello stato e nell'imballaggio originali, e in conformità alle istruzioni ragionevoli e chiare fornite dall'imprenditore.

4.     Il rischio e l'onere della prova per il corretto e tempestivo esercizio del diritto di recesso sono a carico del consumatore.

5.     Il consumatore sostiene i costi diretti della restituzione del prodotto. Se il commerciante non ha comunicato al consumatore che deve sostenere tali costi o se il commerciante indica che il consumatore deve sostenere i costi da solo, il consumatore non deve sostenere i costi di restituzione del prodotto.

6.     Se il consumatore recede dopo aver prima richiesto espressamente che la prestazione del servizio o la fornitura di gas, acqua o elettricità non pronti per la vendita in un volume limitato o in una determinata quantità inizi durante il periodo di recesso, il consumatore deve all'imprenditore un importo proporzionale alla parte dell'impegno che è stata soddisfatta dall'imprenditore al momento del recesso, rispetto al pieno adempimento dell'impegno .

7.     Il consumatore non dovrà sostenere alcun costo per la prestazione di servizi o la fornitura di acqua, gas o elettricità, non resi pronti per la vendita in un volume o in una quantità limitata, o per la fornitura di teleriscaldamento, se:

a.     l'imprenditore non ha fornito al consumatore le informazioni legalmente richieste sul diritto di recesso, sul rimborso dei costi al momento del recesso o sul modulo di recesso tipo, oppure ;

b.     il consumatore non ha richiesto espressamente l'inizio della prestazione del servizio o della fornitura di gas, acqua, elettricità o teleriscaldamento durante il periodo di recesso.

8.     Il consumatore non sostiene alcun costo per la consegna totale o parziale del contenuto digitale non consegnato su un supporto tangibile se:

a.     non ha acconsentito espressamente all'inizio dell'esecuzione del contratto prima della fine del periodo di riflessione precedente la consegna;

b.     non ha riconosciuto la perdita del diritto di recesso quando ha dato il suo consenso; o

c.     il professionista non ha confermato questa dichiarazione del consumatore.

9.     Se il consumatore esercita il diritto di recesso, tutti gli ulteriori contratti si risolvono di diritto.

 Articolo 9 - Obblighi dell'imprenditore in caso di recesso

1.     Se il professionista consente al consumatore di notificare il suo recesso per via elettronica, deve inviare una conferma di ricevimento di tale notifica senza indugio.

2.     L'imprenditore rimborsa tutti i pagamenti del consumatore, compresi gli eventuali costi di consegna addebitati dall'imprenditore per il prodotto restituito, senza indugio ma entro 14 giorni dal giorno in cui il consumatore lo ha informato del recesso. A meno che l'imprenditore non si offra di ritirare lui stesso il prodotto, può attendere il rimborso fino a quando non avrà ricevuto il prodotto o fino a quando il consumatore non dimostrerà di aver restituito il prodotto, se precedente.

3.     Per il rimborso, l'imprenditore deve utilizzare lo stesso mezzo di pagamento usato dal consumatore, a meno che quest'ultimo non accetti un altro metodo. Il rimborso è gratuito per il consumatore.

4.     Se il consumatore ha scelto un metodo di consegna più costoso rispetto alla consegna standard più economica, l'imprenditore non è tenuto a rimborsare i costi aggiuntivi per il metodo più costoso.

 Articolo 10 - Esclusione del diritto di recesso

Il professionista può escludere dal diritto di recesso i seguenti prodotti e servizi, ma solo se lo ha chiaramente indicato al momento dell'offerta, o almeno in tempo utile prima della conclusione del contratto:

1.     Prodotti o servizi il cui prezzo è legato a fluttuazioni del mercato finanziario su cui l'imprenditore non ha alcuna influenza e che possono verificarsi entro il periodo di recesso;

2.     Contratti conclusi durante un'asta pubblica. Per asta pubblica si intende un metodo di vendita in cui i prodotti, il contenuto digitale e/o i servizi sono offerti dall'imprenditore ai consumatori che partecipano o hanno la possibilità di partecipare all'asta di persona, sotto la guida di un banditore, e in cui l'aggiudicatario è obbligato ad acquistare i prodotti, il contenuto digitale e/o i servizi;

3.     Accordi di servizio, dopo la completa esecuzione del servizio, ma solo se:

a.     l'esecuzione sia iniziata con il previo consenso espresso del consumatore; e

b.     il consumatore ha dichiarato di perdere il diritto di recesso una volta che il professionista ha eseguito integralmente il contratto;

4.     Vacanze tutto compreso di cui alla Sezione 7:500 del Codice Civile olandese e contratti di trasporto passeggeri;

5.     Contratti di servizio per la fornitura di alloggio, se il contratto prevede una data o un periodo di esecuzione specifici e non per scopi residenziali, trasporto di merci, servizi di noleggio auto e catering;

6.     Contratti relativi ad attività ricreative, se il contratto prevede una data o un periodo di esecuzione specifici;

7.     Prodotti fatti su misura per il consumatore, che non sono prefabbricati e che sono fabbricati sulla base di una scelta o decisione individuale del consumatore, o che sono chiaramente destinati a una persona specifica;

8.     Prodotti che si deteriorano rapidamente o che hanno una durata di conservazione limitata;

9.     Prodotti sigillati che non possono essere restituiti per motivi di tutela della salute o di igiene e il cui sigillo è stato rotto dopo la consegna;

10.  Prodotti che per loro natura sono irrevocabilmente mescolati con altri prodotti dopo la consegna;

11.  Bevande alcoliche il cui prezzo è stato concordato alla conclusione del contratto, ma la cui consegna può avvenire solo dopo 30 giorni, e il cui valore effettivo dipende dalle fluttuazioni del mercato su cui l'imprenditore non ha alcuna influenza;

12.  Registrazioni audio, video e software informatici sigillati, il cui sigillo è stato rotto dopo la consegna;

13.  Quotidiani, riviste o giornali, ad eccezione degli abbonamenti a questi ultimi;

14.  La fornitura di contenuto digitale non su supporto materiale, ma solo se:

a.     la prestazione sia iniziata con il previo consenso espresso del consumatore; e

b.     il consumatore abbia dichiarato di perdere il diritto di recesso.

 Articolo 11 - Il prezzo

1.     Durante il periodo di validità indicato nell'offerta, i prezzi dei prodotti e/o servizi offerti non subiranno aumenti, fatte salve le variazioni di prezzo derivanti da modifiche delle aliquote IVA.

2.     Contrariamente al paragrafo precedente, l'Imprenditore può offrire prodotti o servizi i cui prezzi sono soggetti alle fluttuazioni del mercato finanziario che sfuggono al suo controllo, con prezzi variabili. Questo legame con le fluttuazioni e il fatto che i prezzi indicati sono prezzi indicativi devono essere indicati nell'offerta.

3.     Gli aumenti di prezzo entro 3 mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti solo se sono il risultato di regolamenti o disposizioni di legge.

4.     Gli aumenti di prezzo a partire da 3 mesi dopo la conclusione del contratto sono consentiti solo se l'imprenditore li ha stipulati e se :

a. sono il risultato di norme o disposizioni di legge; oppure

b. il consumatore è autorizzato a rescindere il contratto il giorno in cui l'aumento di prezzo ha effetto.

5.     I prezzi indicati nell'offerta di prodotti o servizi sono comprensivi di IVA.

 Articolo 12 - Rispetto del contratto e garanzia supplementare

1.     L'imprenditore garantisce che i prodotti e/o i servizi sono conformi al contratto, alle specifiche indicate nell'offerta, ai ragionevoli requisiti di solidità e/o utilizzabilità e alle disposizioni di legge e/o ai regolamenti governativi vigenti alla data di conclusione del contratto. Se concordato, l'imprenditore garantisce anche che il prodotto è adatto a un uso diverso da quello normale.

2.     Una garanzia aggiuntiva fornita dall'imprenditore, dal suo fornitore, dal produttore o dall'importatore non limita in alcun modo i diritti e le rivendicazioni legali che il consumatore può far valere nei confronti dell'imprenditore sulla base del contratto, qualora quest'ultimo non abbia rispettato la propria parte del contratto.

3.     Per garanzia extra si intende qualsiasi impegno da parte dell'imprenditore, del suo fornitore, dell'importatore o del produttore in cui si concedono al consumatore determinati diritti o rivendicazioni che vanno al di là di ciò che il consumatore è legalmente obbligato a fare nel caso in cui non abbia adempiuto alla sua parte del contratto.

 Articolo 13 - Consegna ed esecuzione

1.     L'imprenditore adotterà la massima cura possibile nel ricevere ed eseguire gli ordini di prodotti e nel valutare le richieste di fornitura di servizi.

2.     Il luogo di consegna è l'indirizzo che il consumatore ha reso noto all'imprenditore.

3.     Fatto salvo quanto stabilito nell'articolo 4 dei presenti termini e condizioni generali, l'imprenditore eseguirà gli ordini accettati con la dovuta rapidità, ma al più tardi entro 30 giorni, a meno che non sia stato concordato un altro termine di consegna. Se la consegna è ritardata o se un ordine non può essere eseguito o può essere eseguito solo parzialmente, il consumatore ne sarà informato al più tardi 30 giorni dopo l'ordine. In tal caso, il consumatore ha il diritto di sciogliere il contratto senza spese e il diritto a eventuali danni.

4.     Dopo lo scioglimento in conformità al paragrafo precedente, l'imprenditore rimborserà senza indugio l'importo pagato dal consumatore.

5.     Il rischio di danneggiamento e/o perdita dei prodotti è a carico dell'imprenditore fino al momento della consegna al consumatore o a un rappresentante designato in anticipo e reso noto all'imprenditore, a meno che non sia stato esplicitamente concordato diversamente.

 Articolo 14 - Transazioni di durata: durata, risoluzione e proroga

Risoluzione:

1.     Il consumatore può recedere da un contratto stipulato per un periodo di tempo indeterminato, che si estende alla consegna regolare di prodotti (compresa l'elettricità) o servizi, in qualsiasi momento, tenendo conto delle norme di risoluzione concordate a tal fine e di un periodo di preavviso non superiore a un mese.

2.     Il consumatore può recedere da un contratto a tempo determinato concluso per la fornitura regolare di prodotti (compresa l'elettricità) o servizi in qualsiasi momento alla fine del periodo determinato, nel rispetto delle norme di risoluzione applicabili e di un periodo di preavviso non superiore a un mese.

3.     Il consumatore può recedere dagli accordi di cui ai paragrafi precedenti:

-       recedere in qualsiasi momento e non limitarsi a recedere in un momento specifico o in un periodo specifico;

-       terminare almeno nello stesso modo in cui sono stati stipulati;

-       cessano sempre con lo stesso periodo di preavviso che l'imprenditore ha stabilito per sé.

Rinnovo:

4.     Un contratto a tempo determinato stipulato per la fornitura regolare di prodotti (compresa l'elettricità) o di servizi non può essere tacitamente prorogato o rinnovato a tempo determinato.

5.     In deroga al paragrafo precedente, un contratto a tempo determinato stipulato per la consegna regolare di giornali e riviste quotidiane o settimanali può essere tacitamente rinnovato per un periodo fisso non superiore a tre mesi, se il consumatore può recedere da questo contratto rinnovato verso la fine del rinnovo con un periodo di preavviso non superiore a un mese.

6.     Un contratto a tempo determinato concluso per la fornitura regolare di prodotti o servizi può essere tacitamente prorogato a tempo indeterminato solo se il consumatore può recedere in qualsiasi momento con un preavviso non superiore a un mese. Il periodo di preavviso non deve superare i tre mesi nel caso in cui il contratto preveda la consegna regolare, ma meno di una volta al mese, di giornali e riviste quotidiane o settimanali.

7.     Un accordo di durata limitata per la consegna regolare di quotidiani, notiziari e settimanali a scopo introduttivo (abbonamento di prova o introduttivo) non è tacitamente continuato e termina automaticamente al termine del periodo di prova o introduttivo.

Durata:

8.     Se un contratto ha una durata superiore a un anno, il consumatore può recedere dal contratto in qualsiasi momento dopo un anno con un periodo di preavviso non superiore a un mese, a meno che la ragionevolezza e l'equità non si oppongano alla risoluzione prima della fine della durata concordata.

 Articolo 15 - Pagamento

1.     Se non diversamente stabilito nel contratto o nei termini e condizioni aggiuntivi, gli importi dovuti dal consumatore devono essere pagati entro 14 giorni dall'inizio del periodo di riflessione o, in assenza di un periodo di riflessione, entro 14 giorni dalla conclusione del contratto. In caso di accordo per la fornitura di un servizio, questo periodo inizia a decorrere dal giorno successivo a quello in cui il consumatore ha ricevuto la conferma dell'accordo.

2.     Nella vendita di prodotti ai consumatori, le condizioni generali non possono mai obbligare il consumatore a effettuare un pagamento anticipato superiore al 50%. In caso di pagamento anticipato, il consumatore non può far valere alcun diritto in merito all'esecuzione dell'ordine o del servizio in questione prima che sia stato effettuato il pagamento anticipato stabilito.

3.     Il consumatore ha il dovere di segnalare immediatamente all'imprenditore le inesattezze nei dati di pagamento forniti o menzionati.

4.     Se il consumatore non adempie tempestivamente ai suoi obblighi di pagamento, dopo essere stato informato dall'imprenditore del ritardo nel pagamento e dopo che l'imprenditore gli ha concesso un periodo di 14 giorni per adempiere ai suoi obblighi di pagamento, dopo il mancato pagamento entro questo periodo di 14 giorni, è dovuto l'interesse legale sull'importo dovuto e l'imprenditore ha il diritto di addebitare le spese di riscossione extragiudiziale che ha sostenuto. Tali spese di riscossione ammontano a un massimo del: 15% sugli importi insoluti fino a € 2.500,=; 10% sui successivi € 2.500,= e 5% sui successivi € 5.000,= con un minimo di € 40,=. L'imprenditore può discostarsi dai suddetti importi e percentuali a vantaggio del consumatore.

 Articolo 16 - Procedura di reclamo

1.     L'imprenditore dispone di una procedura di reclamo sufficientemente pubblicizzata e gestisce i reclami in conformità a tale procedura.

2.     I reclami relativi all'attuazione del contratto devono essere presentati all'imprenditoreentro untemporagionevoledalla scoperta dei difetti da parte del consumatore, descritti in modo completo e chiaro.

3.     Ai reclami presentati all'imprenditore verrà data risposta entro 14 giorni dalla data di ricevimento. Se un reclamo richiede un tempo di elaborazione prevedibilmente più lungo, l'imprenditore risponderà entro il periodo di 14 giorni con un avviso di ricevimento e un'indicazione di quando il consumatore può aspettarsi una risposta più dettagliata.

4.     Il consumatore deve concedere all'imprenditore almeno 4 settimane per risolvere il reclamo di comune accordo. Trascorso questo periodo, sorge una controversia che è soggetta alla procedura di risoluzione delle controversie.

Articolo 17 - Controversie

1.     I contratti tra l'imprenditore e il consumatore a cui si riferiscono i presenti termini e condizioni generali sono disciplinati esclusivamente dalla legge olandese.

 Articolo 18 - Disposizioni aggiuntive o diverse

Disposizioni aggiuntive o diverse dai presenti termini e condizioni generali non possono andare a scapito del consumatore e devono essere registrate per iscritto o in modo tale che il consumatore possa conservarle in modo accessibile su un supporto dati durevole.