Avete domande sul nostro prodotto o servizio Undiemeister®? In questa pagina di domande frequenti (FAQ) troverete le risposte alle domande più comuni. La vostra domanda non rientra tra le domande frequenti? Allora contattateci all'indirizzo [email protected]saremo lieti di aiutarvi.

Domande frequenti sul Programma Premi Undiemeister

Quali sono i vantaggi del Programma Premi Undiemeister?

Con il programma Undiemeister Rewards, guadagnate automaticamente punti quando fate un acquisto, consegnate nuovi clienti, compite gli anni, apprezzate i nostri social e altro ancora. Potete riscattare questi punti per ottenere codici sconto e pacchetti di vantaggi.

Come funziona il Programma Premi Undiemeister?

Riceverete punti ad ogni ordine. Per ogni ordine fino a €150,- riceverete 1 punto per euro. Per ogni ordine superiore a €150,- riceverete 2 punti per euro. Potrete utilizzare questi punti per ottenere uno sconto sul vostro prossimo ordine. Un nuovo cliente si rivolge a noi tramite voi e ordina un minimo di €50,- con il suo primo ordine? Allora riceverete 1.000 Meister Points per quell'acquisto in un'unica soluzione da riscattare sul vostro prossimo ordine. Si tratta di €10,- crediti d'acquisto.

Dove posso trovare il link da condividere per fornire nuovi clienti?

Il link da condividere con gli altri si trova nel vostro account di Meister Points. È possibile copiare e inoltrare questo link o utilizzare i campi da compilare. È possibile invitare qualcuno una sola volta. Nel momento in cui questo amico effettuerà un ordine, riceverete 1000 punti a condizione che il vostro amico invitato effettui un ordine di almeno €50 punti.

Come devo utilizzare i miei punti?

Nella pagina in cui è possibile selezionare un metodo di pagamento, in fondo si trova l'opzione "Applica punti Meister", in cui è possibile inserire la quantità di punti che si desidera utilizzare.

Per quanto tempo sono validi i miei punti?

I punti Meister sono validi per 1 anno dalla ricezione. Dopodiché i punti scadono.

I punti vengono detratti dopo la restituzione di un pacco?

Sì, il valore degli articoli restituiti sarà detratto dai punti Meister.

È possibile riscattare i punti Meister su ogni articolo?

È possibile riscattare i punti per tutti gli articoli.

Posso riscattare i miei punti Meister in contanti?

No, non è possibile riscattare i punti in contanti con noi. I punti possono essere utilizzati solo per ottenere sconti sull'acquisto dei nostri articoli.

Ricevo punti Meister per tutti i prodotti?

Riceverete punti Meister per tutti i nostri prodotti, ad eccezione delle carte regalo. Inoltre, non riceverete punti Meister per le spese di spedizione.

Domande frequenti sui pagamenti e sul metodo di pagamento

Il mio pagamento online è sicuro?

Sì, Undiemeister utilizza Shopify Payments, una soluzione di pagamento altamente sicura e affidabile. Tutti i pagamenti vengono effettuati tramite una connessione criptata e sono conformi ai più severi standard di sicurezza (PCI DSS Livello 1). I pagamenti con carta di credito sono inoltre protetti da 3D Secure. In questo modo avrete sempre la garanzia di un ambiente di transazione sicuro.

Potete vedere il numero della mia carta di credito se pago con essa?

No, il numero della carta di credito è e rimarrà per noi invisibile per motivi di sicurezza e privacy. Inoltre, non ne abbiamo alcun bisogno.

I prezzi sul vostro sito web sono comprensivi o esclusivi di IVA?

Tutti i prezzi indicati sul nostro sito web sono comprensivi di IVA, salvo diversa indicazione.

È possibile anche un bonifico bancario?

È possibile utilizzare solo i servizi di pagamento offerti. Sono esclusi i bonifici bancari.

Se voglio pagare un acconto e mi viene rifiutato, cosa succede?

Utilizziamo Klarna come opzione di post-pagamento. Loro applicano i propri criteri, sui quali non abbiamo alcuna influenza. In tal caso, si prega di contattare il servizio clienti di Klarna.

Come posso ordinare una carta regalo Undiemeister?

È molto semplice, basta andare su Giftcards nel sito web in alto a destra. Si sceglie l'importo che si desidera regalare. Si compilano i dati richiesti e si può procedere al checkout. Si noti che il destinatario riceverà la Giftcard direttamente nella sua posta. Se volete stampare e regalare voi stessi la carta regalo, inserite il vostro indirizzo e-mail in "E-mail del destinatario".

Come posso utilizzare la mia carta regalo?

Dopo aver inserito gli articoli desiderati nel carrello e i propri dati, andare ai metodi di pagamento. Inserite il codice ricevuto in "Inserisci codice carta regalo" e cliccate su "Aggiungi codice". È possibile pagare l'importo residuo tramite uno degli altri metodi di pagamento.

Domande frequenti sulla spedizione

Con quale servizio di consegna arriverà il mio pacco?

Nei Paesi Bassi, il vostro pacco sarà consegnato da PostNL o DHL. In Europa tutti i nostri pacchi sono spediti con DHL e GLS, mentre fuori dall'Europa spediamo con FedEx.

Dov'è il mio ordine?

Gli ordini effettuati prima delle 22:00 saranno normalmente spediti lo stesso giorno lavorativo. Riceverete anche un'e-mail con un codice di tracciabilità. Avete effettuato l'ordine più tempo fa? Verificate innanzitutto che i prodotti ordinati non abbiano una notifica. La notifica viene visualizzata quando si seleziona la taglia, dopodiché un testo rosso indica che la data di consegna è diversa. Non è questo il caso dei vostri prodotti? Contattate il nostro servizio clienti e verificheremo cosa c'è di sbagliato nel vostro ordine.

Quanto devo pagare per la spedizione e la gestione amministrativa?

Un vero Meister pensa al benessere della nostra bella terra. Per questo motivo vogliamo limitare il numero di spedizioni, laddove possibile, incoraggiando gli ordini più consistenti. Dopo tutto, uno o due boxer non sono mai abbastanza, soprattutto quando si conosce la nostra incomparabile qualità premium! Ecco perché abbiamo spostato il limite per la spedizione gratuita a €80. Al di sotto di tale importo, Undiemeister €applica un costo di 7,99 per Italia. Questo per la spedizione e la gestione amministrativa dell'ordine. Naturalmente pagheremo le eventuali consegne successive. I resi sono ancora una volta a carico dell'utente, ma... anche in questo caso la spedizione degli articoli sostituiti è a nostro carico.

Undiemeister invia anche consegne parziali?

Undiemeister non effettua consegne parziali per ridurre al minimo l'impatto ambientale. Sul nostro sito web comunichiamo chiaramente se i prodotti richiesti sono disponibili in magazzino e, in caso contrario, quando si prevede che torneranno in magazzino. Desiderate comunque ricevere una parte del vostro ordine in anticipo? Allora contattate il nostro servizio clienti.

Il mio Track and Trace dice che il pacco è stato consegnato, ma io non ho ricevuto nulla?

È fastidioso sentirselo dire! Purtroppo ci capita più spesso, soprattutto nei periodi di maggiore affluenza dei corrieri postali. Vi chiediamo gentilmente di attendere due giorni in più. Spesso vediamo che il vostro pacco è ancora in consegna!

Ho perso l'autista delle consegne. E adesso?

Non c'è da preoccuparsi! Questo può accadere e lo fa anche il servizio di consegna. Se avete inserito delle preferenze di consegna specifiche sul vostro account del servizio di consegna, il servizio le seguirà. Non è questo il caso? In questo caso, molto probabilmente il servizio di consegna consegnerà il vostro pacco a un punto di consegna vicino a voi. In alternativa, potrebbero consegnare il pacco ai vostri vicini o tentare di consegnarlo nuovamente il giorno successivo. Sul track & trace si vede che il pacco ci viene restituito? Contattate il nostro servizio clienti e saremo lieti di aiutarvi a trovare una soluzione!

Quali sono i costi di spedizione?

Le spese di spedizione di Undiemeister sono le seguenti:

  1. Paesi Bassi, Belgio, Francia e Germania €4,99
  2. Regno Unito €7,99
  3. Nel resto d'Europa €7,99
  4. Nel resto del mondo €14,99

Wat zijn de verzendkosten voor bestellingen buiten de EU?

Indien het afleveradres buiten de Europese Unie ligt is het mogelijk dat extra belastingen van toepassing zijn. Het is mogelijk dat het land in kwestie extra heffingen in rekening brengt, zoals invoerbelasting. Undiemeister® heeft geen invloed of controle op dergelijke heffingen en kan u daarom geen nadere informatie verstrekken. Eventuele invoerrechten en belastingen zijn uitsluitend uw verantwoordelijkheid als klant en moeten mogelijk worden betaald op het moment van levering. Deze extra kosten zijn voor uw eigen rekening. Als klant dient U zelf te controleren of de bestelde artikelen kunnen worden geëxporteerd en geïmporteerd naar het betreffende land en wat de kosten zijn, voordat u een dergelijke bestelling plaatst.

Dove posso trovare il mio codice Track and Trace?

Il codice Track and Trace si trova nella conferma di spedizione inviata all'indirizzo e-mail inserito. Da questo momento in poi, il servizio di consegna ha in mano il vostro pacco per la consegna.

Domande frequenti sui conti Undiemeister

Qual è la password che devo inserire?

Si tratta di una password creata da voi stessi, ad esempio specificamente per Undiemeister, o di una password che avete già per un'altra applicazione. Qualsiasi cosa vogliate. Si noti che la password deve essere composta da un minimo di 3 diverse classi di caratteri. Tipi di caratteri: minuscolo, maiuscolo, numeri e caratteri speciali.

A cosa serve questa password?

È quindi possibile effettuare il login per seguire il proprio ordine. Inoltre, la password facilita l'ordine successivo: si accede con l'indirizzo e-mail e la password e i dati (indirizzo) vengono compilati per voi.

Potete vedere la mia password?

No, questo è invisibile per noi.

Posso cambiare la mia password?

Sì, se si accede con il proprio indirizzo e-mail e la password attuale, si accede al proprio account, dove è possibile modificare la password. In alternativa, se accedete a "log in" sul sito web, inserite il vostro indirizzo e-mail e poi cliccate su "password dimenticata", vi invieremo un messaggio di posta elettronica per reimpostare la password. Cliccando sul link contenuto nella mail, potrete impostare una nuova password.

Non riesco ad accedere al mio account

Non riuscite ad accedere? Andate alla voce "login" del sito, inserite il vostro indirizzo e-mail e cliccate su "password dimenticata". Vi invieremo un messaggio di posta elettronica per la reimpostazione della password. Cliccate sul link contenuto nella mail e potrete impostare una nuova password.

Domande frequenti sulla nostra gamma di prodotti

Le taglie rimangono sempre le stesse, quindi posso ordinare di nuovo alla cieca?

Sì, le nostre taglie rimangono invariate. Avete dubbi su una taglia? Consultate la nostra guida alla scelta delle taglie sul sito.

Avete in programma di ampliare la gamma?

Sì, ma lentamente. Crediamo nella moda lenta. Pensate a più colori di boxer e a un'occasionale espansione delle T-shirt. Anche la gamma sarà ampliata in futuro con una maggiore varietà di prodotti.

Perché ha scelto questi colori?

Siamo attenti alla sostenibilità e vogliamo il meglio per la natura. Dato il nostro impegno in questo senso, ci ispiriamo anche ai colori della natura. Questi colori si riflettono nei nostri prodotti.

Come utilizzare al meglio la tabella delle taglie?

La nostra tabella delle taglie è presentata nel modo più chiaro possibile secondo gli standard europei. Non tutti misurano esattamente negli stessi punti. Questo crea naturalmente dei margini all'interno della misura. Poiché utilizziamo gli standard europei, vi consigliamo di attenervi alla vostra taglia normale.

Domande frequenti sull'ordinazione

Posso comunque modificare o cancellare il mio ordine?

In linea di principio no, ma se dopo l'ordine si scopre che si vuole ancora modificare o annullare qualcosa, si prega di contattare direttamente il nostro servizio clienti all'indirizzo [email protected]. C'è una piccola possibilità che siano ancora in grado di modificare l'ordine. (Se l'ordine è stato effettuato più tempo fa, non è più possibile modificarlo o annullarlo.

È possibile visualizzare la gamma in un negozio?

Non abbiamo un negozio fisico. I nostri prodotti sono descritti nel modo più esauriente possibile nel nostro negozio web, con foto chiare.

Posso ordinare solo attraverso il sito web?

Da Undiemeister è possibile effettuare l'ordine solo online. In caso di difficoltà, il nostro servizio clienti sarà lieto di guidarvi attraverso i passaggi.

I boxer Undiemeister hanno una fascia speciale in vita?

Sì, il girovita dei nostri boxer è tessuto con una speciale trama ad anello. Il risultato è un girovita molto morbido che si adatta al corpo e si sente a proprio agio.

Domande frequenti su Mellowood

Perché le magliette, i calzini e la biancheria intima di Mellowood sono migliori?

Ciò è dovuto alla combinazione unica di TENCEL™ Modal e cotone biologico e al modo ottimale e sostenibile in cui entrambi i tessuti vengono prodotti. Il riciclaggio è una priorità assoluta, per buttare via il meno possibile e puntare alla neutralità di CO2. Di conseguenza, stiamo anche superando i boxer in bambù (e dovremmo saperlo!).

Da dove viene Mellowood?

Quasi tutte le fibre con cui si filano i filati provengono dall'Europa. Lo stesso vale per il luogo di assemblaggio dei nostri articoli.

Qual è il modo migliore per lavare Mellowood?

30 gradi, senza troppi giri. Non lavare a secco. Meglio non asciugare in asciugatrice e se si vuole stirare: a bassa temperatura.

Mellowood si sta riducendo?

Mellowood è prelavata e prelavato. Il restringimento dovrebbe quindi essere minimo.

Mellowood si allunga dopo essere stato indossato?

Mellowood è estremamente morbido e flessibile. Questo fa sì che i nostri prodotti si adattino perfettamente al corpo e siano molto morbidi. Come per qualsiasi altro prodotto in cui è stato tessuto il cotone biologico, è inevitabile un certo allungamento. Tuttavia, dopo il lavaggio, la forma originale ritorna.

Domande frequenti sui resi

Quali sono i vostri requisiti per lo scambio?

I prodotti devono essere non lavati e non indossati.

Posso anche riavere i miei soldi?

Sì, ma solo se la restituzione avviene entro 30 giorni e gli articoli sono nelle condizioni originali. Provvederemo a rimborsare l'importo nel più breve tempo possibile tramite la nostra piattaforma di pagamento, in ogni caso entro 14 giorni.

Come funziona la restituzione o il cambio?

Assicuratevi che i prodotti vengano restituiti non lavati e nelle loro condizioni originali. Questo è molto ordinato. Inviateci il vostro reso entro 30 giorni. Il prodotto sarà sostituito o il prezzo di acquisto sarà rimborsato. Le spese di restituzione sono a vostro carico. In caso di sostituzione, vi invieremo gratuitamente i prodotti sostitutivi.

  1. È possibile restituire gli articoli tramite Returnista. Inserite innanzitutto il vostro indirizzo e-mail e il numero d'ordine.
  2. Riponete gli articoli che desiderate restituire nella confezione in cui li avete ricevuti o in un'altra confezione di cartone robusto.
  3. Portate il pacco in un ufficio postale entro 3 giorni lavorativi dalla registrazione o fatelo ritirare utilizzando il servizio di ritiro (a seconda della modalità di restituzione scelta).
  4. Una volta ricevuto il pacco, elaboreremo la richiesta entro 3 giorni lavorativi.

Riceverò una ricevuta una volta ricevuto il mio reso?

Sì, questo avviene automaticamente, all'indirizzo e-mail indicato.

Entro quanto tempo riceverò i nuovi articoli?

Dopo la ricezione, spediremo i nuovi articoli il prima possibile. Il vostro ordine vi sarà consegnato quasi sempre il giorno successivo, tranne la domenica.

Ci sono spese se voglio restituire un prodotto?

Ci impegniamo per la massima sostenibilità. Per questo motivo, abbiamo scelto che i costi di restituzione dei nostri prodotti siano a nostro carico. In questo modo si evitano ordini inutili e quindi trasporti superflui. Se si tratta di un cambio, invieremo il prodotto sostitutivo gratuitamente.

Altre domande frequenti

Posso anche annullare la ricezione delle newsletter via e-mail?

Naturalmente, in ogni e-mail c'è un link "Unsubscribe" in fondo per cancellarsi.

Come posso contattarvi?

Potete contattarci via e-mail o telefonicamente. Inviate un'e-mail a [email protected] o chiamate il numero 085-401 37 40.