Veelgestelde vragen (FAQ)

Heb je vragen over ons product of over de service van Undiemeister®? In deze veelgestelde vragen pagina (FAQ) vind je antwoord op de meest voorkomende vragen. Staat jouw vraag niet tussen de veelgestelde vragen? Neem dan contact met ons op via klantenservice@undiemeister.com, wij helpen je graag verder.

Veelgestelde Vragen over betalingen en de betaalwijze

  • Is mijn online betaling veilig?

    De bestelpagina (bestelling afronden) is beveiligd via https. De online betaling wordt daarna beveiligd afgehandeld door Payment Service Provider Mollie. Mollie maakt het online betalen bij Undiemeister mogelijk door online betaalmethodes aan te bieden. Zij zorgen voor de afhandeling van jouw transactie en controle eventueel op fraude.

  • Kunnen jullie mijn creditcardnummer zien als ik daarmee betaal?

    Nee, jouw creditcardnummer is en blijft onzichtbaar voor ons vanwege veiligheids- en privacyredenen. Bovendien hebben wij daar geen enkele behoefte aan.

  • Is een bankoverschrijving ook mogelijk?

    Je kunt alleen via onze aangeboden betaaldiensten gebruik maken. Bankoverschrijving valt hier niet onder.

  • Als ik op rekening wil betalen en dat wordt geweigerd, wat is er dan aan de hand?

    Wij maken gebruik van Klarna als achter betalen optie. Zij hanteren hun eigen criteria, daar hebben wij geen invloed op.

Veelgestelde vragen over de verzending

  • Wat betaal ik voor de verzendkosten en administratieve afhandeling?

    Een echte Meister denkt aan het welzijn van onze mooie aarde. Wij willen daarom het aantal verzendingen waar mogelijk beperken, door grotere bestellingen te stimuleren. Eén of twee boxershorts zijn immers toch nooit genoeg, zeker niet als je onze onvergelijkbare premium kwaliteit kent! Daarom is de grens voor gratis verzending door ons verlegd naar 35,-. Onder dat bestelbedrag brengt Undiemeister® 3,95 in rekening voor Nederland, België, Duitsland en Frankrijk. Bekijk hier alle verzendtarieven. Dat is voor de verzending en de administratieve afhandeling van je bestelling. Eventuele naleveringen betalen wij uiteraard. Retouren zijn weer voor je eigen rekening, maar… wij betalen weer de verzending naar jou, als je wilt omruilen.

  • Stuurt Undiemeister ook deelleveringen?

    Undiemeister® doet niet aan deelleveringen om zo de belasting op het milieu tot een minimum te beperken. Wij communiceren op onze website duidelijk of de gewenste producten op voorraad zijn en zo niet wanneer wij deze weer op voorraad verwachten. Wil je toch graag een gedeelte van je bestelling eerder van ons ontvangen? Neem dan even contact op met onze klantenservice.

  • Wat zijn de verzendkosten in de rest van Europa of Wereldwijd?

    De verzendkosten van Undiemeister zijn als volgt:

    • In Nederland, België, Duitsland en Frankrijk 3,95 (gratis vanaf 35,-)
    • In Groot-Brittanië 6,95 (gratis vanaf 55,-)
    • In de rest van Europa 6,95 (gratis vanaf 35,-)
    • In de rest van de wereld 12,95 (gratis vanaf 100,-)
  • Waar kan ik mijn Track and Trace code vinden?

    Je kunt de Track and Trace code vinden in de verzendbevestiging die naar het door jouw ingevulde emailadres wordt verzonden. Vanaf dit moment heeft PostNL jouw pakket in handen om te bezorgen.

  • Wat als ik mijn pakket niet ontvangen heb en mijn Track and Trace aangeeft dat dit wel bezorgd is?

    Je kunt dan een e-mail sturen naar klantenservice@undiemeister.com. Wij zullen dan zorgen dat er een onderzoek gestart wordt bij PostNL om na te gaan waar jouw pakket is.

Wachtwoord bij bestelling

  • Het wachtwoord dat ik moet invullen, wat is dat?

    Dat is een wachtwoord dat je zelf verzint, dus speciaal voor Undiemeister, of een wachtwoord dat je al hebt voor een andere toepassing. Wat je wilt.

  • Waarom is dat wachtwoord?

    Je kan dan inloggen om je bestelling te volgen. Bovendien maakt het wachtwoord het jou makkelijk om de volgende keer weer te bestellen: je logt in met je e-mailadres en wachtwoord en jouw (adres) informatie wordt voor je ingevuld.

  • Kunnen jullie mijn wachtwoord zien?

    Nee, dat is onzichtbaar voor ons.

  • Kan ik mijn wachtwoord veranderen?

    Ja, als je inlogt met je e-mailadres en je huidige wachtwoord kom je op jouw klantgedeelte, daar kan je het wachtwoord wijzigen.

  • Blijven jullie maten altijd hetzelfde, zodat ik weer blindelings kan bestellen?

    Ja

Veelgestelde vragen over ons assortiment

  • Zijn jullie van plan om het assortiment uit te breiden?

    Jazeker, maar rustig aan. Wij geloven in slow fashion. Denk aan meer kleuren boxershorts en een enkele uitbreiding van de t-shirts. Ook in de toekomst zal het assortiment uitgebreid worden met meer variatie in de producten.

  • Waarom hebben jullie voor deze kleuren gekozen?

    Wij zijn gericht op duurzaamheid en willen het beste voor de natuur. Doordat wij hier zo mee bezig zijn laten wij ons ook meenemen door kleuren uit de natuur. Deze kleuren laten wij terugkomen in onze producten.

Vragen over het bestellen van onze producten.

  • Is het mogelijk om het assortiment te bekijken in een winkel?

    Wij hebben geen fysieke winkel. Onze producten staan zo uitgebreid mogelijk omschreven op onze webshop met hierbij duidelijke foto's.

  • Kan ik alleen via de website bestellen?

    Bij Undiemeister kun je alleen online je bestelling plaatsen. Mocht dit moeizaam verlopen dan staat onze klantenservice je graag te woord om de stappen te doorlopen.

Veelgestelde vragen over onze stof Mellowood®

  • Waarom zijn T-shirts, sokken en ondergoed van Mellowood® beter?

    Dat komt door de unieke combinatie van TENCEL™ met biologisch katoen en de optimaal duurzame wijze waarop beide stoffen worden geproduceerd. Recycling staat daarbij hoog in het vaandel, zo weinig mogelijk weggooien en streven naar CO2 neutraal. Hierdoor streven we ook bamboe boxershorts voorbij (en wij kunnen het weten!).

  • Waar komt Mellowood® vandaan?

    Vrijwel alle vezels waarvan de garen worden gesponnen komen uit Europa. Dat geldt ook voor de plek waar onze artikelen worden samengesteld.

  • Hoe kan ik Mellowood® het beste wassen?

    30 graden, niet teveel toeren. Niet laten stomen. Beter niet in de wasdroger en als je wilt strijken: lage temperatuur.

  • Krimpt Mellowood®?

    Mellowood® is voorgewassen en voorgekrompen. Krimp moet dus minimaal zijn.

  • Rekt Mellwood uit na het dragen?

    Mellowood is extreem zacht en flexibel. Dit zorgt ervoor dat onze producten perfect aansluiten op het lichaam en zeer zacht aanvoelen. Zoals bij ieder ander product waar biologisch katoen in verweven is zal enige rek niet onvermijdbaar zijn. Echter na het wassen is de orginele vorm weer terug.

  • Hebben de boxershorts van Undiemeister een speciale waistband?

    Ja, de waistband van onze boxershorts is geweven met een speciale lusweving. Dit resulteert een een zeer zachte band die aansluit op het lichaam en comfortabel aanvoelt.

Veelgestelde vragen over retourneren

  • Wat zijn jullie eisen voor omruilen?

    Zoals overal. Onbeschadigd, ongedragen, ongewassen en in de originele verpakking.

  • Kan ik ook mijn geld terugkrijgen?

    Ja, maar alleen als je binnen 14 dagen retourneert en de artikelen onbeschadigd zijn. Wij storten het bedrag dan zo spoedig mogelijk via Mollie terug, in ieder geval binnen 30 dagen.

  • Hoe werkt het retourneren of omruilen?

    Eenvoudig. Stuur je retour naar:

    Undiemeister, Ambachtweg 22, 5731 AG Mierlo.

    Voeg wel het omruilformulier toe, dat je kunt downloaden op de pagina “Ruilen en Retourneren”, onderaan. Print het uit en vul in wat jouw wensen zijn. Stuur het formulier mee, naar bovenstaand adres. Lukt het printen niet? Voeg dan los informatie toe als: bestelnummer, artikelen bij jouw retour en wat je wilt doen. Bijvoorbeeld: welke maat je wenst, welke kleur of dat je inruilt en terugbetaald wilt worden. Let er dan wel op dat je aan de retourvoorwaarden voldoet, ok?

  • Ontvang ik een ontvangstbevestiging als jullie mijn retour hebben ontvangen?

    Ja, dat gebeurd automatisch, op het e-mailadres dat je hebt opgegeven.

  • Hoe snel ontvang ik de nieuwe artikelen?

    Na ontvangst verzenden wij de nieuwe artikelen zo spoedig mogelijk. Vrijwel altijd wordt jouw bestelling de volgende dag bij je bezorgd, behalve op zondag.

  • Zitten er kosten aan verbonden als ik een product terug wil sturen?

    Wij streven naar maximaal duurzaamheid. Hierdoor hebben wij ervoor gekozen dat de kosten voor het retourneren van onze producten voor eigen rekening zijn. Zo voorkomen wij dat er onnodig bestelt word en er dus onnodig transport plaats vindt. Als het een omruiling betreft sturen wij gratis het vervangende product toe.

  • Hoe gebruik ik de maattabel optimaal?

    Onze maattabel is zo duidelijk als mogelijk weergegeven in Europese normen. Niet iedereen meet exact op dezelfde punten. Dit zorgt natuurlijk voor marges binnen het meten. Doordat wij de Europese normen aanhouden adviseren wij dan ook om de maat die je normaal hebt aan te houden.

Overige veelgestelde vragen

  • Kan ik de ontvangst van de e-mailnieuwsbrieven ook opzeggen?

    Uiteraard, in iedere e-mail staat onderaan een link om op te zeggen.

  • Hoe kom ik met jullie in contact?

    Je kan ons bereiken via e-mail of ons bellen. Mail naar klantenservice@undiemeister.com, of bel naar 085 401 37 40 .

 

Mis je nog een belangrijk onderwerp in onze veelgestelde vragen? Neem dan even contact met ons op.

Onvergelijkbaar Premium, Maximaal Duurzaam.

Bezoek de Undiemeister® webwinkel