Vanliga frågor (FAQ)

Har du frågor om våra produkter eller om tjänsten hos Undiemeister®? På den här sidan hittar du svar på de vanligaste frågorna. Är din fråga inte listad i de vanliga frågorna? Kontakta oss på [email protected], så hjälper vi gärna till.

Vanliga frågor om vår Meistership Rewards Program

• Vilka är fördelarna med Meistership Rewards Program?

  Genom Meistership Rewards Program samlar du enkelt Meisterpoäng varje gång du gör ett köp eller hänvisar nya kunder. Dessa intjänade Meisterpoäng kan användas vid din nästa beställning, vilket resulterar i minskade kostnader. Det är en extra fördel för våra kunder.

• Hur fungerar Meistership Rewards Program

  Du får Meisterpoäng för varje beställning. För varje beställning upp till 1750,00 kr får du 1 Meisterpoäng per kröna. För varje beställning över 1750,00 kr får du till och med 2 Meisterpoäng per kröna. Dessa Meisterpoäng kan du sedan använda för att få rabatt på din nästa beställning. Kommer en ny kund till oss genom dig och beställer för minst 600,00 kr i sin första beställning? Då får du 1 000 Meisterpoäng för det köpet på en gång, som kan lösas in vid din nästa beställning. Det är 10 kr i kredit!

• Var hittar jag länken som jag kan dela med mig av till nya kunder?

  Länken som du kan dela med andra finns på ditt konto hos Meister Points. Du kan kopiera och vidarebefordra länken eller använda formuläret. Du kan bara bjuda in någon en gång. När den vännen gör en beställning får du 1000 Meisterpoäng förutsatt att din inbjudna vän gör en beställning på minst 600,00 kr.

• Hur ska jag använda mina Meisterpoäng?

  På sidan där du kan välja betalningsmetod hittar du alternativet "Använd Meister Points" längst ner. Här kan du ange hur många Meisterpoäng du vill använda.

• Hur länge är mina Meisterpoäng giltiga?

  Dina Meisterpoäng är giltiga i ett 1 år efter att du har fått dem. Efter detta upphör dina Meisterpoäng att gälla.

• Dras poäng av när jag returnerar ett paket?

  Ja, värdet på de returnerade varorna dras av från dina Meisterpoäng. Ta också hänsyn till Meistertier, eftersom det kan påverka din returbegäran.

• Kan jag lösa in Meisterpoäng på alla artiklar?

  Du kan lösa in Meisterpoäng för alla artiklar.

• Kan jag lösa in mina Meisterpoäng mot kontanter?

  Nej, du kan inte lösa in dina Meisterpoäng mot kontanter. Meisterpoäng kan bara användas för att få rabatter vid köp av våra varor.

• Får jag Meisterpoäng för alla produkter?

  Du får Meisterpoäng för alla våra produkter, med undantag för presentkort. Du får inte heller Meisterpoäng för fraktkostnader.

Vanliga frågor om betalningar och betalningsmetod

• Är min onlinebetalning säker?

  Beställningssidan (fullständig beställning) skyddas med https. Onlinebetalningen hanteras sedan säkert av betaltjänstleverantören Mollie. Mollie tillhandahåller onlinebetalningsmetoderna på Undiemeister. De behandlar din transaktion och kontrollerar vid behov för bedrägeri.

• Kan ni se mitt kreditkortsnummer om jag använder det för att betala?

  Nej, ditt kreditkortsnummer är och kommer att förbli osynligt för oss av säkerhets- och sekretessskäl. Dessutom behöver vi inte se det.

• Kan jag betala via banköverföring?

  Du kan bara använda de betaltjänster vi erbjuder. Banköverföring ingår inte.

Frakt FAQ

• Vad betalar jag för fraktkostnader och administrativ behandling?

  En riktig Meister tänker på vår vackra planets välbefinnande. Vi vill begränsa antalet leveranser där det är möjligt genom att uppmuntra större beställningar. När allt kommer omkring räcker det aldrig med en eller två boxershorts, speciellt när du känner till vår ojämförliga premiumkvalitet! Det är därför vi har ändrat gränsen för fri frakt till KR 719 Undiemeister® debiterar KR 79 under detta lägsta beställningsbelopp. Detta är för frakt och administrativ behandling av din beställning. vi betalar frakten till dig om du vill byta.

• Skickar Undiemeister också delleveranser?

  Undiemeister®️ gör inte delleveranser för att minimera påverkan på miljön. Vi kommunicerar tydligt på vår webbplats om de önskade produkterna finns i lager och, om inte, när vi förväntar oss att de finns i lager igen. Vill du fortfarande få en del av din beställning från oss tidigare? Kontakta vår kundtjänst.

• Vad är fraktkostnaderna i resten av Europa eller världen?

  Undiemeisters fraktkostnader är följande:

  • Sverige 79,-
• Var hittar jag min spårningskod?

  Du hittar spårningskoden i fraktbekräftelsen som skickas till den e-postadress du angav. Från och med nu finns ditt paket hos paketleverantören för leverans.

• Vad händer om jag inte har fått mitt paket och min Track and Trace indikerar att det har levererats?

  Kontakta oss på [email protected]. Vi ser till att paketleverantören tar reda på var ditt paket är.

Lösenord vid beställning

• Vad är lösenordet jag måste ange?

  Du skapar ditt eget lösenord, så speciellt för ditt Undiemeister-konto kan det vara ett lösenord som du redan använder för ett annat program. Du väljer.

• Varför är det lösenord?

  Du behöver det för att logga in för att spåra din beställning. Dessutom gör lösenordet det enkelt för dig att beställa igen nästa gång: du loggar in med din e-postadress och lösenord och din (adress)information anges för dig.

• Kan ni se mitt lösenord?

  Nej, det är osynligt för oss.

• Hur kan jag byta lösenord?

  Ja, om du loggar in med din e-postadress och ditt nuvarande lösenord kommer du till ditt kundområde där du kan ändra lösenordet.

• Förblir era storlekar alltid desamma så att jag enkelt kan beställa igen?

  Ja

Vanliga frågor om vårt sortiment

• Planerar ni att utöka sortimentet?

  Ja, men långsamt. Vi tror på långsamt mode. Det kan vara fler färger för boxershorts och en ny upplaga av T-shirts här och där. Sortimentet kommer också att utökas i framtiden med större variation i produkterna.

• Varför valde ni dessa färger?

  Vi fokuserar på hållbarhet och vill ha det bästa för naturen. Eftersom vi brinner för detta låter vi oss inspireras av färger från naturen. Vi använder dessa färger i våra produkter.

Frågor om beställning av våra produkter.

• Är det möjligt att se sortimentet i en butik?

  Vi har ingen fysisk butik. Våra produkter beskrivs så utförligt som möjligt på vår webbshop med tydliga bilder.

• Kan jag bara beställa via webbplatsen?

  På Undiemeister kan du bara göra din beställning online. Om det är svårt går vår kundtjänst gärna igenom det för dig.

Vanliga frågor om vårt Mellowood®-tyg.

• Varför är Mellowood® T-shirts, strumpor och underkläder bättre?

  Detta beror på den unika kombinationen av TENCEL™ med ekologisk bomull och det optimalt hållbara sättet på vilket båda tygerna produceras. Återvinning är av yttersta vikt, att kasta bort så lite som möjligt och sträva efter koldioxidneutralitet. Som ett resultat har vi överträffat bambu-boxershorts (och det borde vi veta mycket om!).

• Var kommer Mellowood® ifrån?

  Nästan alla fibrer som används för att tillverka garnet kommer från Europa. Detta gäller även den plats där våra varor tillverkas.

• Vad är det bästa sättet att tvätta Mellowood®?

  30 grader, inte för hög centrifugeringshastighet. Kemtvätta inte. Det är bättre att inte torktumla, och om du vill stryka: gör det på låg temperatur.

• Krymper Mellowood®?

  Mellowood® är förtvättat och förkrympt. Krympning bör därför vara minimal.

• Töjer Mellwood ut sig efter att ha använts?

  Mellowood är extremt mjukt och flexibelt. Detta säkerställer att våra produkter passar din kropp perfekt och känns väldigt mjuka. Som med alla andra produkter som innehåller ekologisk bomull är en del stretch oundviklig. Efter tvätt får produkten dock sin ursprungliga form igen.

• Har Undiemeister boxershorts ett speciellt midjeband?

  Ja, midjebandet på våra boxershorts är vävt med en speciell loopväv. Detta resulterar i en mycket mjuk rem som passar kroppen och känns bekväm.

Vanliga frågor om retur

• Vilka är era returkrav?

  Samma som överallt. Oskadat, oanvänt och i originalförpackning.

• Kan jag få en återbetalning?

  Ja, men bara om du returnerar varorna inom 30 dagar och de är oskadade. Vi återbetalar beloppet via Mollie så snart som möjligt, i alla fall inom 30 dagar.

• Hur fungerar retur eller utbyte?

  Enkel. Skicka retur(er) till:

  Undiemeister, Ambachtweg 2, 5731 AG Mierlo, Nederländerna.

  Kom ihåg att lägga till returformuläret, som du kan ladda ner på sidan "Utbyten och returer", längst ner. Skriv ut och fyll i det du vill ha istället. Skicka formuläret till ovanstående adress. Kan du inte skriva ut? Lägg till separat information som: beställningsnummer, artiklar med retur och vad du vill göra. Till exempel: vilken storlek du vill ha, vilken färg eller att du vill ha en återbetalning. Se till att du uppfyller returvillkoren.

  Se till att produkterna returneras oanvända, otvättade och i originalförpackningen. Låt oss göra det enkelt. Kryssa snabbt av det från din att-göra-lista och skicka din retur till oss inom 30 dagar. Din produkt kommer att bytas ut eller så kommer inköpsbeloppet att återbetalas. (Observera att beloppet som ska återbetalas kan vara lägre eftersom din Meister Volymrabatt kan minskas). Du måste betala returkostnaderna. Vid byte skickar vi ersättningsprodukterna till dig utan kostnad.

• Hur gör jag en returförfrågan?
  • Gå till ditt konto och klicka på returer.
  • Välj relevant beställning och klicka på retur.
  • Välj den produkt du vill returnera.
  • Fyll i den begärda informationen (kvantitet, skäl, skick och om du vill byta eller returnera produkten).
  • Vänligen ange tydligt vad ditt klagomål är eller vilken produkt du vill byta mot i textfältet.
  • Du kan också ladda upp en fil, till exempel en bild.
  • Acceptera nu vår returpolicy och bekräfta din begäran.
  • Du kommer att få ett e-postmeddelande med ditt returformulär bifogat. Skriv ut detta och lägg till det i din retur.
  • Skicka din försändelse till adressen nedan:
• Inget konto?
  • Klicka här för att ange ett inloggningslösenord
  • Ange e-postadressen du använde för att göra beställningen
  • Klicka på återställ lösenord
  • Du kommer att få ett e-postmeddelande på den e-postadress du angett
  • Följ stegen i mejlet
  • Fortsätt med stegen ovan.

  Returadress:

  Ambachtweg 2, 5731 AG Mierlo, Nederländerna

  Så snart vi mottagit din beställning kommer returen att behandlas.

• Några frågor?

  Har du beställt fel storlek eller finns det någon annan anledning till att du vill returnera en produkt? Se all information du behöver för att registrera dig för din retur här:

  Har du problem? Ingen bekymring, vi hjälper dig gärna. Kontakta vår kundtjänstavdelning för mer hjälp.

• Får jag en bekräftelse på mottagande när ni har mottagit mina returer?

  Ja, det skickas automatiskt till den e-postadress du har angett.

• Hur snabbt får jag de nya varorna?

  Vi skickar de nya varorna så snart som möjligt efter mottagande. Din beställning kommer nästan alltid att levereras till dig nästa dag, utom på söndagar.

• Finns det några kostnader om jag vill returnera en produkt?

  Vi strävar efter maximal hållbarhet. Som ett resultat har vi valt att låta kostnaderna för att returnera våra produkter bäras av kunden. Detta förhindrar onödiga beställningar och onödig transport. Om det handlar om utbyte skickar vi ersättningsprodukten gratis.

• Hur använder jag storleksguiden optimalt?

  Vår storleksguide visas så tydligt som möjligt i europeiska standarder. Inte alla mäter exakt likadant på samma punkter. Detta skapar naturligtvis marginaler inom mätningarna. Eftersom vi följer europeiska standarder rekommenderar vi att du väljer den storlek du normalt har.

Övriga FAQ

• Kan jag avsluta prenumerationen på nyhetsbrev via e-post?

  Såklart kan du det. Det finns en länk för att avsluta prenumerationen längst ner i varje e-postmeddelande.

• Hur kommer jag i kontakt med er?

  Du kan nå oss via e-post eller ringa oss. Vänligen maila [email protected], eller ring 085-401 37 40.

Saknar du ett viktigt ämne i våra vanliga frågor? Vänligen kontakta oss.

Ojämförlig premiumkvalitet, maximal hållbarhet.