Har du frågor om vår produkt eller Undiemeisters service? På den här sidan med vanliga frågor (FAQ) hittar du svar på de vanligaste frågorna. Finns din fråga inte bland de vanliga frågorna? Kontakta oss då på [email protected], vi hjälper dig gärna.

Vanliga frågor om Undiemeisters belöningsprogram

Vilka är fördelarna med Undiemeisters belöningsprogram?

Med Undiemeister Rewards-programmet tjänar du automatiskt poäng när du gör ett köp, levererar nya kunder, fyller år, gillar våra sociala medier och mycket mer. Du kan lösa in dessa poäng mot rabattkoder och förmånspaket.

Hur fungerar Undiemeisters belöningsprogram?

Du får poäng för varje beställning. För varje beställning upp till €150,- får du 1 poäng per euro. För varje beställning över €150,- får du 2 poäng per euro. Du kan använda dessa poäng för att få rabatt på din nästa beställning. Kommer en ny kund till oss genom dig och beställer minst €50,- med sin första order? Då får du 1 000 Meister Points för det köpet på en gång som du kan använda på din nästa beställning. Det är €10,- köpkredit.

Var hittar jag länken som jag kan dela med mig av till nya kunder?

Länken som du kan dela med andra hittar du i ditt konto på Meister Points. Du kan kopiera och vidarebefordra länken eller använda de fält som ska fyllas i. Du kan bara bjuda in någon en gång. När denna vän gör en beställning får du 1000 poäng förutsatt att din inbjudna vän gör en beställning på minst €50.

Hur ska jag använda mina poäng?

På sidan där du kan välja en betalningsmetod hittar du alternativet "Apply Meister Points" längst ner. Här kan du ange det antal poäng du vill använda.

Hur länge är mina synpunkter giltiga?

Dina Meister-poäng är giltiga i 1 år efter mottagandet. Efter detta förfaller dina poäng.

Drar man av poäng när man skickar tillbaka ett paket?

Ja, värdet av de returnerade varorna dras av från dina Meister-poäng.

Kan du lösa in Meister-poäng på varje vara?

Du kan lösa in poängen för alla varor.

Kan jag lösa in mina Meister-poäng mot kontanter?

Nej, du kan inte lösa in dina poäng mot kontanter hos oss. Poängen kan endast användas för att få rabatter vid köp av våra varor.

Får jag Meister-poäng för alla produkter?

Du får Meister-poäng för alla våra produkter, med undantag för presentkort. Du får inte heller Meister-poäng för fraktkostnader.

Vanliga frågor om betalningar och betalningsmetod

Är min onlinebetalning säker?

Ja, Undiemeister använder Shopify Payments, en mycket säker och pålitlig betalningslösning. Alla betalningar sker via en krypterad anslutning och uppfyller de strängaste säkerhetsstandarderna (PCI DSS nivå 1). Kreditkortsbetalningar är dessutom säkrade med 3D Secure. Så du är alltid säker på en säker transaktionsmiljö.

Kan ni se mitt kreditkortsnummer om jag betalar med det?

Nej, ditt kreditkortsnummer är och kommer att förbli osynligt för oss av säkerhets- och integritetsskäl. Dessutom har vi inget behov av det överhuvudtaget.

Är priserna på din webbplats inklusive eller exklusive moms?

Alla priser som visas på vår webbplats inkluderar moms om inget annat anges.

Är en banköverföring också möjlig?

Du kan endast använda våra erbjudna betaltjänster. Detta inkluderar inte banköverföring.

Om jag vill betala på konto och det vägras, vad är det frågan om?

Vi använder Klarna som ett efterbetalningsalternativ. De tillämpar sina egna kriterier, som vi inte har något inflytande över. Om detta skulle hända, vänligen kontakta Klarnas kundtjänst.

Hur beställer jag ett Undiemeister-presentkort?

Mycket enkelt, du går till Giftcards på webbplatsen längst upp till höger. Där väljer du det belopp du vill ge som gåva. Du fyller i de begärda uppgifterna och kan gå till kassan. Observera att mottagaren kommer att få presentkortet direkt i sin post. Om du vill skriva ut och ge bort presentkortet själv anger du din egen e-postadress under "Mottagarens e-postadress".

Hur kan jag använda mitt presentkort?

När du har lagt dina önskade varor i din varukorg och angett dina uppgifter går du till betalningsmetoder. Där anger du din mottagna kod vid "ange presentkortskod" och klickar på "lägg till kod". Du kan betala eventuella utestående belopp via någon av de andra betalningsmetoderna.

Vanliga frågor om frakt

Med vilken leveransservice kommer mitt paket att anlända?

Inom Nederländerna kommer ditt paket att levereras med PostNL eller DHL. Inom Europa skickas alla våra paket med DHL och GLS och utanför Europa skickar vi med FedEx.

Var är min beställning?

Beställningar som läggs före kl. 22.00 skickas normalt samma arbetsdag. Du kommer även att få ett e-postmeddelande med en track & trace-kod. Gjorde du din beställning för längre sedan? Kontrollera då först om de produkter du har beställt inte har någon avisering. Du ser detta meddelande när du väljer storlek, därefter kommer en röd text att indikera att det finns ett annat leveransdatum. Är detta inte fallet med dina produkter? Vänligen kontakta vår kundtjänst, så kontrollerar vi vad som är fel med din beställning.

Vad ska jag betala för frakt och administrativ hantering?

En sann Meister tänker på vår vackra jords välbefinnande. Vi vill därför begränsa antalet försändelser där det är möjligt genom att uppmuntra till större beställningar. När allt kommer omkring är en eller två boxershorts aldrig tillräckligt, särskilt när du känner till vår ojämförliga premiumkvalitet! Det är därför vi har flyttat gränsen för fri frakt till €45. Under detta orderbelopp debiterar Undiemeister €4,99 för Nederländerna, Belgien, Tyskland och Frankrike. Detta är för frakt och administrativ hantering av din beställning. Vi kommer naturligtvis att betala för eventuella efterföljande leveranser. Returer sker återigen på din egen bekostnad, men... vi betalar återigen frakten av de utbytta artiklarna.

Skickar Undiemeister även delleveranser?

Undiemeister gör inga delleveranser för att minimera miljöpåverkan. Vi meddelar tydligt på vår webbplats om de produkter du behöver finns i lager och, om inte, när vi förväntar oss att de finns i lager igen. Skulle du ändå vilja få en del av din beställning tidigare? Kontakta då vår kundtjänst.

Min Track and Trace säger att paketet har levererats, men jag har inte fått något?

Irriterande att höra! Tyvärr upplever vi att detta händer oftare, särskilt under hektiska perioder för postleverantörer. Vi ber dig vänligen att vänta två dagar extra. Vi ser ofta att ditt paket fortfarande är levererat!

Jag missade budbilschauffören. Vad är det nu då?

Oroa dig inte! Detta kan hända, och det gör även leveranstjänsten. Om du har angett specifika leveranspreferenser på ditt leveransservicekonto kommer de att följa dem. Är detta inte fallet? Då kommer de troligen att leverera ditt paket till ett utlämningsställe nära dig. Alternativt kan de leverera ditt paket till dina grannar, eller så kan de försöka leverera det igen nästa dag. Ser du på din track & trace att paketet är på väg tillbaka till oss? Kontakta vår kundtjänst så hjälper vi dig gärna att hitta en lösning!

Vilka är fraktkostnaderna?

Undiemeisters fraktkostnader är följande:

  1. Nederländerna, Belgien, Frankrike och Tyskland €4,99
  2. Förenade kungariket €7.99
  3. I övriga Europa €7,99
  4. I resten av världen €14,99

Wat zijn de verzendkosten voor bestellingen buiten de EU?

Indien het afleveradres buiten de Europese Unie ligt is het mogelijk dat extra belastingen van toepassing zijn. Het is mogelijk dat het land in kwestie extra heffingen in rekening brengt, zoals invoerbelasting. Undiemeister® heeft geen invloed of controle op dergelijke heffingen en kan u daarom geen nadere informatie verstrekken. Eventuele invoerrechten en belastingen zijn uitsluitend uw verantwoordelijkheid als klant en moeten mogelijk worden betaald op het moment van levering. Deze extra kosten zijn voor uw eigen rekening. Als klant dient U zelf te controleren of de bestelde artikelen kunnen worden geëxporteerd en geïmporteerd naar het betreffende land en wat de kosten zijn, voordat u een dergelijke bestelling plaatst.

Var hittar jag min Track and Trace-kod?

Du hittar Track and Trace-koden i leveransbekräftelsen som skickats till den e-postadress du angett. Från och med detta ögonblick har leveransservicen ditt paket i sina händer för leverans.

Vanliga frågor om Undiemeister-konton

Lösenordet jag måste ange, vad är det?

Det är ett lösenord som du själv hittar på, t.ex. specifikt för Undiemeister, eller ett lösenord som du redan har för en annan applikation. Eller vad du nu vill. Observera att lösenordet måste bestå av minst 3 olika typer av tecken. Typer av tecken: små bokstäver, stora bokstäver, siffror och specialtecken.

Vad är lösenordet till för?

Du kan sedan logga in för att spåra din beställning. Dessutom gör lösenordet det enkelt för dig att beställa igen nästa gång: du loggar in med din e-postadress och ditt lösenord och din (adress)information fylls i åt dig.

Kan du se mitt lösenord?

Nej, det är osynligt för oss.

Kan jag ändra mitt lösenord?

Ja, om du loggar in med din e-postadress och ditt nuvarande lösenord kommer du till ditt konto där du kan ändra ditt lösenord. Eller om du går till "logga in" på webbplatsen, anger din e-postadress och sedan klickar på "glömt lösenord", så skickar vi dig en lösenordsåterställning i din e-post. Klicka på länken i mailet så kan du ställa in ett nytt lösenord.

Jag kan inte logga in på mitt konto

Kan du inte logga in? Gå då till "logga in" på hemsidan, ange din e-postadress och klicka på "glömt lösenord". Vi kommer att skicka en lösenordsåterställning till din e-post. Klicka på länken i mailet så kan du ställa in ett nytt lösenord.

Vanliga frågor om vårt produktsortiment

Är era storlekar alltid desamma, så att jag kan beställa i blindo igen?

Ja, våra storlekar förblir oförändrade. Är du osäker på en storlek? Se då vår guide för val av storlek på hemsidan.

Planerar du att utöka sortimentet?

Ja, verkligen, men långsamt. Vi tror på långsamt mode. Tänk fler färger på boxershorts och en och annan utökning av T-shirts. Sortimentet kommer också att utökas i framtiden med fler olika produkter.

Varför valde du just de här färgerna?

Vi är fokuserade på hållbarhet och vill det bästa för naturen. Eftersom vi är så engagerade i detta inspireras vi också av naturens färger. Dessa färger återspeglas i våra produkter.

Hur använder jag storlekstabellen på bästa sätt?

Vår storlekstabell presenteras så tydligt som möjligt i europeiska standarder. Alla mäter inte exakt på samma punkter. Detta skapar naturligtvis marginaler inom mätningen. Eftersom vi använder europeiska standarder rekommenderar vi att du håller dig till din normala storlek.

Vanliga frågor om att beställa

Kan jag fortfarande ändra eller avbeställa min order?

I princip nej, men skulle du ganska snart efter din beställning komma på att du ändå vill ändra eller avbeställa något, vänligen kontakta vår kundtjänst direkt på [email protected]. Det finns en liten chans att de fortfarande kommer att kunna justera det. (Utom på kvällar och helger) Om du gjorde din beställning för lite längre sedan är det inte längre möjligt att göra ändringar eller avbeställa beställningen.

Är det möjligt att se sortimentet i en butik?

Vi har ingen fysisk butik. Våra produkter beskrivs så utförligt som möjligt i vår webbshop, med tydliga bilder.

Kan jag bara beställa via hemsidan?

Hos Undiemeister kan du endast göra din beställning online. Om detta skulle vara svårt hjälper vår kundtjänst dig gärna genom stegen.

Har Undiemeisters boxershorts ett speciellt midjeband?

Ja, midjebandet på våra boxershorts är vävt med en speciell slingväv. Det ger en mycket mjuk midjeresår som passar kroppen och känns bekväm.

Ofta ställda frågor om Mellowood

Varför är T-shirts, strumpor och underkläder från Mellowood bättre?

Detta beror på den unika kombinationen av TENCEL™ Modal med ekologisk bomull och det optimalt hållbara sätt på vilket båda tygerna produceras. Återvinning är högsta prioritet här, vi slänger så lite som möjligt och strävar efter CO2-neutralitet. Som ett resultat av detta överträffar vi också boxershorts av bambu (och vi borde veta!).

Var kommer Mellowood ifrån?

Nästan alla fibrer som vi spinner garn av kommer från Europa. Detsamma gäller för var våra produkter monteras.

Vilket är det bästa sättet att tvätta Mellowood?

30 grader, inte för mycket varvtal. Kemtvättas inte. Bäst att inte torktumla och om du vill stryka: låg temperatur.

Är Mellowood på väg att krympa?

Mellowood är förtvättad och förkrympt. Krympningen bör därför vara minimal.

Töjer sig Mellowood efter användning?

Mellowood är extremt mjukt och flexibelt. Detta gör att våra produkter sitter perfekt på kroppen och känns mycket mjuka. Som med alla andra produkter där ekologisk bomull är vävd, kommer viss sträckning att vara oundviklig. Efter tvätt kommer dock den ursprungliga formen att återgå.

Vanliga frågor om returer

Vilka är dina krav för utbyte?

Produkterna måste vara otvättade och oanvända.

Kan jag också få tillbaka mina pengar?

Ja, men bara om du returnerar inom 30 dagar och varorna är i så ursprungligt skick som möjligt. Vi kommer då att återbetala beloppet så snart som möjligt via vår betalningsplattform, i vilket fall som helst inom 14 dagar.

Hur fungerar retur eller byte?

Se till att produkterna returneras otvättade och i sitt ursprungliga skick. Detta är mycket snyggt. Skicka din retur till oss inom 30 dagar. Din produkt kommer att bytas ut eller köpeskillingen kommer att återbetalas. Returkostnader är på din egen bekostnad. Vid byte skickar vi ersättningsprodukterna till dig utan kostnad.

  1. Du kan returnera varor via Returnista. Ange först din e-postadress och ditt ordernummer.
  2. Lägg varorna du vill returnera i förpackningen som du fick dem i, eller i en annan stadig kartong.
  3. Lämna in paketet på ett postkontor inom 3 arbetsdagar från det att du registrerat det eller hämta ut det med hjälp av uthämtningstjänsten (beroende på vilken returmetod du valt).
  4. När vi har tagit emot ditt paket behandlar vi din begäran inom 3 arbetsdagar.

Kommer jag att få ett kvitto när ni har tagit emot min retur?

Ja, det sker automatiskt till den e-postadress som du har angett.

Hur snart kommer jag att få de nya artiklarna?

Efter mottagandet skickar vi de nya varorna så snart som möjligt. Din beställning kommer nästan alltid att levereras till dig nästa dag, utom på söndagar.

Tillkommer det några avgifter om jag vill returnera en produkt?

Vi strävar efter maximal hållbarhet. Av denna anledning har vi valt att kostnaderna för att returnera våra produkter är för vår egen räkning. Detta förhindrar onödiga beställningar och därmed onödiga transporter. Om det rör sig om ett byte skickar vi ersättningsprodukten utan kostnad.

Andra ofta ställda frågor

Kan jag också avbeställa nyhetsbreven via e-post?

Naturligtvis finns det i varje e-postmeddelande en länk "Unsubscribe" längst ner för att avbryta prenumerationen.

Hur kommer jag i kontakt med dig?

Du kan nå oss via e-post eller ringa oss. Mejla [email protected], eller ring 085-401 37 40.