Allmänna villkor och anvisningar

Allmänna villkor och bestämmelser

Innehållsförteckning:

Artikel   1 - Definitioner

Artikel   2 - Företagarens identitet

Artikel   3 - Tillämplighet

Artikel   4 - Erbjudandet

Artikel   5 - Avtalet

Artikel   6 - Ångerrätt

Artikel   7 - Konsumentens skyldigheter under ångerfristen

Artikel   8 - Konsumentens utövande av ångerrätten och kostnader för detta

Artikel   9 - Näringsidkarens skyldigheter vid frånträde

Artikel 10 - Uteslutning av ångerrätten

Artikel 11 - Priset

Artikel 12 - Fullgörande och tilläggsgaranti

Artikel 13 - Leverans och utförande

Artikel 14 - Transaktioner med löptid: löptid, uppsägning och förlängning

Artikel 15 - Betalning

Artikel 16 - Klagomålsförfarande

Artikel 17 - Tvister

Artikel 18 - Kompletterande eller avvikande bestämmelser

 Artikel 1 - Definitioner

I dessa villkor ska följande definitioner gälla:

1.     Tilläggsavtal: ett avtal genom vilket konsumenten förvärvar produkter, digitalt innehåll och/eller tjänster i samband med ett distansavtal och dessa varor, digitalt innehåll och/eller tjänster tillhandahålls av entreprenören eller av en tredje part på grundval av ett arrangemang mellan den tredje parten och entreprenören;

2.     Ångerfrist: den period inom vilken konsumenten kan utnyttja sin ångerrätt;

3.     Konsument: den fysiska person som inte agerar för ändamål som rör hans handel, affärsverksamhet, hantverk eller yrke;

4.     Dag: kalenderdag;

5.     Digitalt innehåll: data som produceras och levereras i digital form;

6.     Avtal på obestämd tid: ett avtal som föreskriver regelbundet tillhandahållande av varor, tjänster och/eller digitalt innehåll under en bestämd tidsperiod;

7.     Varaktig databärare: varje anordning - inklusive e-post - som gör det möjligt för konsumenten eller företagaren att lagra information som är riktad till honom personligen på ett sätt som möjliggör framtida konsultation eller användning under en tidsperiod som är lämplig för det syfte som informationen är avsedd för, och som möjliggör oförändrad reproduktion av den lagrade informationen;

8.     Ångerrätt: möjlighet för konsumenten att frånträda distansavtalet inom ångerfristen;

9.     Entreprenör: den fysiska eller juridiska person som erbjuder produkter, (tillgång till) digitalt innehåll och/eller distanstjänster till konsumenter;

10.  Distansavtal: ett avtal som ingås mellan företagaren och konsumenten inom ramen för ett organiserat system för distansförsäljning av produkter, digitalt innehåll och/eller tjänster, varigenom, fram till och med ingåendet av avtalet, en eller flera tekniker för distanskommunikation används ensamt eller gemensamt;

11.  Modell för ångerblankett: den europeiska modell för ångerblankett som ingår i bilaga I till dessa villkor. Bilaga I behöver inte göras tillgänglig om konsumenten inte har ångerrätt med avseende på sin beställning;

12.  Teknik för distanskommunikation: medel som kan användas för att ingå ett avtal utan att konsumenten och företagaren behöver vara tillsammans i samma rum vid samma tidpunkt.

 Artikel 2 - Företagarens identitet

Undiemeister® B.V.

Filialadress Mierlo:
Ambachtweg 2, 5731 AG, MIERLO (även kontakt- och postadress).
Telefon: +31(0) 85 401 37 40 (måndag till fredag kl. 9.00-17.00)
E-post: [email protected]

Handelskammarens nummer: 53484754
Momsregistreringsnummer: NL 850897610B01

  Artikel 3 - Tillämplighet

1.     Dessa allmänna villkor gäller för varje erbjudande från företagaren och för varje distansavtal som ingås mellan företagaren och konsumenten.

2.     Innan distansavtalet ingås kommer texten till dessa allmänna villkor att göras tillgänglig för konsumenten. Om detta inte är rimligt möjligt ska företagaren, innan distansavtalet ingås, ange på vilket sätt de allmänna villkoren kan inspekteras i företagarens lokaler och att de kommer att skickas gratis till konsumenten på hans begäran så snart som möjligt.

3.     Om distansavtalet ingås elektroniskt, utan hinder av föregående stycke och innan distansavtalet ingås, kan texten till dessa allmänna villkor göras tillgänglig för konsumenten elektroniskt på ett sådant sätt att konsumenten enkelt kan lagra dem på en hållbar databärare. Om detta inte rimligen är möjligt ska det, innan distansavtalet ingås, anges var de allmänna villkoren kan läsas elektroniskt och att de på konsumentens begäran kommer att skickas elektroniskt eller på annat sätt kostnadsfritt.

4.     Omsärskilda produkt- eller tjänstevillkor gäller utöver dessa allmänna villkor, ska andra och tredje styckena gälla i tillämpliga delar, och vid motstridiga villkor får konsumenten alltid förlita sig på den tillämpliga bestämmelse som är mest förmånlig för konsumenten.

 Artikel 4 - Erbjudandet

1.     Om ett erbjudande har en begränsad giltighetstid eller är förenat med villkor, ska detta uttryckligen anges i erbjudandet.

2.     Erbjudandet innehåller en fullständig och korrekt beskrivning av de produkter, det digitala innehåll och/eller de tjänster som erbjuds. Beskrivningen är tillräckligt detaljerad för att konsumenten ska kunna göra en korrekt bedömning av erbjudandet. Om entreprenören använder bilder är dessa en sanningsenlig representation av de erbjudna produkterna, tjänsterna och/eller det digitala innehållet. Uppenbara misstag eller uppenbara fel i erbjudandet binder inte entreprenören.

3.     Varje erbjudande innehåller sådan information att det är tydligt för konsumenten vilka rättigheter och skyldigheter som är kopplade till godkännandet av erbjudandet.

 Artikel 5 - Avtalet

1.     Om inte annat följer av bestämmelserna i punkt 4, ingås avtalet när konsumenten accepterar erbjudandet och uppfyller de villkor som anges.

2.     Om konsumenten har accepterat erbjudandet elektroniskt, ska näringsidkaren omedelbart bekräfta mottagandet av accepterandet av erbjudandet elektroniskt. Så länge som mottagandet av denna accept inte har bekräftats av entreprenören kan konsumenten upplösa avtalet.

3.     Om avtalet ingås elektroniskt ska näringsidkaren vidta lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att skydda den elektroniska överföringen av uppgifter och säkerställa en säker webbmiljö. Om konsumenten kan betala elektroniskt kommer företagaren att vidta lämpliga säkerhetsåtgärder.

4.     Företagarenkan, inom de rättsliga ramarna, informera sig om huruvida konsumenten kan uppfylla sina betalningsskyldigheter, liksom alla de fakta och faktorer som är viktiga för ett ansvarsfullt ingående av distansavtalet. Om företagaren på grundval av denna undersökning har goda skäl att inte ingå avtalet, har han rätt att vägra en beställning eller ansökan eller att ställa särskilda villkor för genomförandet, samtidigt som han anger sina skäl.

5.     Företagaren ska senast vid leveransen av produkten, tjänsten eller det digitala innehållet till konsumenten skicka följande information, skriftligen eller på ett sådant sätt att den kan lagras av konsumenten på ett tillgängligt sätt på en varaktig databärare :

a.     besöksadressen till näringsidkarens etableringsställe dit konsumenten kan vända sig med klagomål;

b.     villkoren för och sättet på vilket konsumenten kan utnyttja ångerrätten, eller ett tydligt uttalande om att ångerrätten är utesluten;

c.     information om garantier och befintliga tjänster efter försäljningen

d.     priset inklusive alla skatter för produkten, tjänsten eller det digitala innehållet, i förekommande fall leveranskostnaderna, och metoden för betalning, leverans eller fullgörande av distansavtalet

e.     villkoren för uppsägning av avtalet om avtalet har en löptid på mer än ett år eller gäller på obestämd tid;

f.      om konsumenten har ångerrätt, modellen till ångerblankett.

6.     Om detrör sig om ett varaktigt avtalgäller bestämmelsen i föregående stycke endast den första leveransen.

Artikel 6 - Ångerrätt

När det gäller produkter:

1.     Konsumenten kan under en betänketid på minst 14 dagar frånträda ett avtal om köp av en produkt utan att ange skäl. Näringsidkaren får fråga konsumenten om skälet till att han eller hon frånträder avtalet, men får inte tvinga konsumenten att ange skälet eller skälen.

2.     Den ångerfrist som avses i punkt 1 börjar löpa dagen efter det att konsumenten, eller en tredje part som konsumenten i förväg har utsett och som inte är transportör, har mottagit produkten, eller

a.     om konsumenten har beställt flera produkter i samma ordning: den dag då konsumenten, eller en tredje part som konsumenten har utsett, tog emot den sista produkten. Näringsidkaren får, förutsatt att han tydligt har informerat konsumenten om detta före beställningsprocessen, neka en beställning av flera produkter med olika leveranstider.

b.     om leveransen av en produkt består av flera försändelser eller delar: den dag då konsumenten, eller en tredje part som utsetts av denne, har tagit emot den sista försändelsen eller delen;

3. vid avtal om regelbunden leverans av produkter under en viss period: den dag då konsumenten, eller en tredje part som utsetts av denne, har mottagit den första produkten.

 När det gäller tjänster och digitalt innehåll som inte levereras på ett fysiskt medium:

3.     Konsumenten får säga upp ett tjänsteavtal och ett avtal om leverans av digitalt innehåll som inte levereras på ett fysiskt medium i minst 14 dagar utan att ange skäl. Näringsidkaren får fråga konsumenten om skälet till att avtalet frånträds, men får inte tvinga konsumenten att ange skälen.

     Den ångerfrist som avses i punkt 3 börjar löpa dagen efter det att avtalet har ingåtts.

 Förlängd ångerfrist för varor, tjänster och digitalt innehåll som inte levereras på ett fysiskt medium vid underlåtenhet att informera om ångerrätten:

5.     Om näringsidkaren inte har gett konsumenten den lagstadgade informationen om ångerrätten eller det standardiserade ångerformuläret, löper ångerfristen ut 12 månader efter utgången av den ursprungliga ångerfristen som fastställts i enlighet med de föregående punkterna i denna artikel.

6.     Om företagaren har gett konsumenten den information som avses i föregående stycke inom tolv månader efter den ursprungliga betänketidens ikraftträdande, löper betänketiden ut 14 dagar efter den dag då konsumenten mottog denna information.

 Artikel 7 - Konsumentens skyldigheter under betänketiden

1.     Under betänketiden ska konsumenten hantera produkten och dess förpackning varsamt. Han får endast packa upp eller använda produkten i den utsträckning som är nödvändig för att fastställa produktens art, egenskaper och funktion. Grundprincipen här är att konsumenten endast får hantera och undersöka produkten på samma sätt som i en butik.

2.     Konsumenten är endast ansvarig för varans värdeminskning som beror på ett sätt att hantera varan som går utöver vad som är tillåtet enligt punkt 1.

3.     Konsumenten ärinte ansvarig för försämring av produkten om entreprenören inte har gett konsumenten all lagstadgad information om ångerrätten före eller vid avtalets ingående.

 Artikel 8 - Konsumentens utövande av ångerrätten och kostnader för detta

1.     Om konsumenten utövar sin ångerrätt, ska han inom ångerfristen underrätta näringsidkaren om detta med hjälp av ångerblanketten eller på annat otvetydigt sätt .

2.     Konsumenten skaså snart som möjligt, men senast 14 dagar från dagen efter den underrättelse som avses i punkt 1, återlämna varan eller överlämna den till (en behörig företrädare för) näringsidkaren. Detta krävs inte om företagaren har erbjudit sig att hämta produkten själv. Konsumenten har i alla fall iakttagit returfristen om han returnerar produkten innan ångerfristen har löpt ut.

3.     Konsumenten returnerar produkten med alla levererade tillbehör, om det är rimligt möjligt i originalskick och originalförpackning, och i enlighet med de rimliga och tydliga instruktioner som tillhandahålls av entreprenören.

4.     Risken och bevisbördan för att ångerrätten utövas korrekt och i rätt tid ligger hos konsumenten.

5.     Konsumenten bär de direkta kostnaderna för att returnera produkten. Om näringsidkaren inte har meddelat konsumenten att konsumenten måste bära dessa kostnader eller om näringsidkaren anger att konsumenten måste bära kostnaderna själv, behöver konsumenten inte bära kostnaderna för att returnera produkten.

6.     Om konsumenten frånträder avtalet efter att först uttryckligen ha begärt att utförandet av tjänsten eller leveransen av gas, vatten eller el som inte är färdig för försäljning i en begränsad volym eller viss kvantitet ska påbörjas under ångerfristen, är konsumenten skyldig näringsidkaren ett belopp som står i proportion till den del av åtagandet som har uppfyllts av näringsidkaren vid tidpunkten för frånträdandet, jämfört med om åtagandet hade uppfyllts helt.

7.     Konsumenten ska inte bära några kostnader för utförande av tjänster eller leverans av vatten, gas eller el, som inte har gjorts färdiga för försäljning i en begränsad volym eller kvantitet, eller för leverans av fjärrvärme, om:

a.     entreprenören inte har gett konsumenten den lagstadgade informationen om ångerrätt, kostnadsersättning vid ångerrätt eller standardformuläret för ångerrätt, eller

b.     konsumenten inte uttryckligen har begärt att tjänsten eller leveransen av gas, vatten, el eller fjärrvärme ska börja utföras under ångerfristen.

8.     Konsumenten ska inte bära några kostnader för hel eller delvis leverans av digitalt innehåll som inte levereras på ett fysiskt medium om

a.     han inte uttryckligen har samtyckt till att avtalet börjar fullgöras före utgången av ångerfristen före leveransen;

b.     han inte har bekräftat att han förlorat sin ångerrätt när han gav sitt samtycke, eller

c.     näringsidkaren har underlåtit att bekräfta detta uttalande från konsumenten.

9.     Om konsumenten utövar sin ångerrätt ska alla ytterligare avtal upphöra att gälla enligt gällande rätt.

 Artikel 9 - Näringsidkarens skyldigheter vid frånträde

1.     Om näringsidkaren gör det möjligt för konsumenten att meddela sitt frånträde elektroniskt, ska näringsidkaren utan dröjsmål skicka ett mottagningsbevis för detta meddelande.

2.     Företagarenåterbetalar alla betalningar från konsumenten, inklusive eventuella leveranskostnader som debiteras av företagaren för den returnerade produkten, utan dröjsmål men inom 14 dagar efter den dag då konsumenten meddelar honom om ångerrätten. Om inte företagaren erbjuder sig att själv hämta varan, får han vänta med återbetalningen tills han har fått varan eller tills konsumenten visar att han har återlämnat varan, beroende på vilket som inträffar först.

3.     För återbetalning ska företagaren använda samma betalningsmedel som konsumenten har använt, såvida inte konsumenten samtycker till ett annat sätt. Återbetalningen är kostnadsfri för konsumenten.

4.     Om konsumenten har valt en dyrare leveransmetod än den billigaste standardleveransen, behöver företagaren inte återbetala de extra kostnaderna för den dyrare metoden.

 Artikel 10 - Undantag från ångerrätten

Näringsidkaren kan utesluta följande produkter och tjänster från ångerrätten, men endast om näringsidkaren tydligt angav detta när han lämnade erbjudandet, eller åtminstone i god tid innan avtalet ingicks:

1.     Produkter eller tjänster vars pris är kopplat till fluktuationer på finansmarknaden som företagaren inte har något inflytande över och som kan inträffa inom ångerfristen;

2.     Avtal som ingås under en offentlig auktion. En offentlig auktion innebär en försäljningsmetod där produkter, digitalt innehåll och/eller tjänster erbjuds av entreprenören till konsumenter som deltar eller ges möjlighet att delta i auktionen personligen, under ledning av en auktionsförrättare, och där den framgångsrika budgivaren är skyldig att köpa produkterna, det digitala innehållet och/eller tjänsterna;

3.     Tjänsteavtal, efter det att tjänsten har utförts till fullo, men endast om

a.     utförandet har påbörjats med konsumentens uttryckliga förhandsgodkännande, och

b.     konsumenten har förklarat att han förlorar sin ångerrätt när näringsidkaren har fullgjort avtalet fullt ut;

4.     Paketresor som avses i avsnitt 7:500 i den nederländska civillagen och avtal om passagerartransport;

5.     Tjänsteavtal för tillhandahållande av logi, om avtalet föreskriver ett visst datum eller en viss period för fullgörandet och annat än för bostadsändamål, transport av varor, biluthyrning och catering;

6.     Kontrakt som avser fritidsaktiviteter, om kontraktet föreskriver ett visst datum eller en viss period för utförandet av dessa;

7.     Produkter som tillverkas enligt konsumentens specifikationer, som inte är prefabricerade och som tillverkas på grundval av ett individuellt val eller beslut av konsumenten, eller som är klart avsedda för en viss person;

8.     Produkter som förstörs snabbt eller har en begränsad hållbarhetstid;

9.     Förseglade produkter som inte är lämpliga att returnera av hälsoskydds- eller hygienskäl och vars försegling har brutits efter leverans;

10.  Produkter sompå grund av sin natur oåterkalleligen blandas med andra produkter efter leverans;

11.  Alkoholhaltiga drycker vars pris avtalades vid avtalets ingående, men vars leverans endast kan ske efter 30 dagar, och vars faktiska värde beror på fluktuationer på marknaden som entreprenören inte har något inflytande över;

12.  Förseglade ljud- och videoinspelningar samt datorprogram, vars försegling har brutits efter leverans;

13.  Tidningar, tidskrifter eller magasin, med undantag för prenumerationer på dessa;

14.  Tillhandahållande av digitalt innehåll på annat sätt än på en materiell bärare, men endast om

a.     prestationen har påbörjats med konsumentens uttryckliga förhandssamtycke, och

b.     konsumenten har förklarat att han därigenom förlorar sin ångerrätt.

 Artikel 11 - Priset

1.     Under den giltighetstid som anges i erbjudandet får priserna på de produkter och/eller tjänster som erbjuds inte höjas, med förbehåll för prisändringar till följd av ändrade mervärdesskattesatser.

2.     Till skillnad från föregående stycke kan entreprenören erbjuda produkter eller tjänster vars priser är föremål för fluktuationer på finansmarknaden som ligger utanför entreprenörens kontroll, med rörliga priser. Denna koppling till fluktuationer och det faktum att eventuella angivna priser är riktpriser ska anges i samband med erbjudandet.

3.     Prishöjningar inom 3 månader efter avtalets ingående är endast tillåtna om de är en följd av lagstadgade regler eller bestämmelser.

4.     Prishöjningar från 3 månader efter avtalets ingående är endast tillåtna om entreprenören har föreskrivit det och:

a. de är en följd av lagstadgade bestämmelser eller föreskrifter; eller

b. konsumenten har rätt att säga upp avtalet den dag då prishöjningen träder i kraft.

5.     De priser som anges i erbjudandet av varor eller tjänster inkluderar mervärdesskatt.

 Artikel 12 - Efterlevnad av avtalet och tilläggsgaranti

1.     Näringsidkaren garanterar att produkterna och/eller tjänsterna överensstämmer med avtalet, de specifikationer som anges i erbjudandet, de rimliga kraven på sundhet och/eller användbarhet och gällande lagbestämmelser och/eller statliga föreskrifter på dagen för avtalets ingående. Om så avtalats garanterar entreprenören också att produkten är lämplig för annan än normal användning.

2.     En extra garanti som lämnas av företagaren, dennes leverantör, tillverkare eller importör begränsar aldrig de lagliga rättigheter och krav som konsumenten kan göra gällande mot företagaren på grundval av avtalet om företagaren har underlåtit att uppfylla sin del av avtalet.

3.     Medextra garanti avses ett åtagande från företagaren, dennes leverantör, importör eller tillverkare genom vilket de ger konsumenten vissa rättigheter eller anspråk som går utöver vad konsumenten är juridiskt skyldig att göra om han inte har uppfyllt sin del av avtalet.

 Artikel 13 - Leverans och verkställighet

1.     Entreprenören kommer att vidta största möjliga försiktighet när han tar emot och utför beställningar av produkter och när han bedömer ansökningar om tillhandahållande av tjänster.

2.     Leveransplatsen är den adress som konsumenten har gjort känd för entreprenören.

3.     Med förbehåll för vad som anges i artikel 4 i dessa allmänna villkor kommer entreprenören att utföra accepterade beställningar med lämplig hastighet men senast inom 30 dagar, såvida inte en annan leveransperiod har avtalats. Om leveransen försenas, eller om en beställning inte kan eller endast delvis kan utföras, kommer konsumenten att informeras om detta senast 30 dagar efter det att beställningen gjordes. Konsumenten har i så fall rätt att häva avtalet utan kostnad och rätt till eventuellt skadestånd.

4.     Efter hävning enligt föregående stycke ska näringsidkaren utan dröjsmål återbetala det belopp som konsumenten har betalat.

5.     Risken för skada och/eller förlust av produkter ligger hos entreprenören fram till tidpunkten för leverans till konsumenten eller en representant som utsetts i förväg och gjorts känd för entreprenören, såvida inte annat uttryckligen avtalats.

 Artikel 14 - Varaktighetstransaktioner: varaktighet, uppsägning och förlängning

Uppsägning:

1.     Konsumenten får när som helst säga upp ett avtal som ingåtts på obestämd tid och som omfattar regelbunden leverans av varor (inklusive el) eller tjänster, med beaktande av uppsägningsregler som avtalats för detta ändamål och en uppsägningstid på högst en månad.

2.     Konsumenten får säga upp ett tidsbegränsat avtal som ingåtts för regelbunden leverans av produkter (inklusive el) eller tjänster när som helst vid utgången av den tidsbegränsade perioden, med beaktande av tillämpliga uppsägningsregler och en uppsägningstid som inte överstiger en månad.

3.     Konsumenten kan säga upp de avtal som nämns i föregående punkter:

-       säga upp när som helst och inte vara begränsat till uppsägning vid en viss tidpunkt eller under en viss period;

-       avsluta åtminstone påsamma sätt som de ingicks av honom;

-       alltid avslutas med samma uppsägningstid som entreprenören har fastställt för sig själv.

Förnyelse:

4.     Ett tidsbegränsat avtal som har ingåtts för regelbunden leverans av produkter (inklusive el) eller tjänster får inte underförstått förlängas eller förnyas för en viss tid.

5.     Med avvikelse från föregående stycke får ett tidsbegränsat avtal som har ingåtts för regelbunden leverans av dags- eller veckotidningar och tidskrifter förlängas i tysthet för en bestämd tid som inte överstiger tre månader, om konsumenten kan säga upp det förnyade avtalet mot slutet av förlängningen med en uppsägningstid som inte överstiger en månad.

6.     Ett tidsbegränsat avtal som har ingåtts för regelbunden leverans av varor eller tjänster får endast förlängas underförstått på obestämd tid om konsumenten när som helst kan säga upp det med en uppsägningstid som inte överstiger en månad. Uppsägningstiden får inte överstiga tre månader om avtalet avser regelbunden, men mindre än en gång i månaden, leverans av dags- eller veckotidningar och tidskrifter.

7.     Ett tidsbegränsat avtal om regelbunden leverans av dags-, nyhets- och veckotidningar och tidskrifter i introduktionssyfte (prov- eller introduktionsabonnemang) förlängs inte underförstått och upphör automatiskt vid utgången av prov- eller introduktionsperioden.

Varaktighet:

8.     Om ett avtal har en löptid på mer än ett år får konsumenten säga upp avtalet när som helst efter ett år med en uppsägningstid på högst en månad, såvida inte skälighet och rättvisa talar emot uppsägning före utgången av den avtalade löptiden.

 Artikel 15 - Betalning

1.     Om inte annat anges i avtalet eller i tilläggsvillkoren ska de belopp som konsumenten är skyldig betalas inom 14 dagar efter det att betänketiden har börjat löpa eller, om ingen betänketid har löpt ut, inom 14 dagar efter det att avtalet har ingåtts. Vid ett avtal om att tillhandahålla en tjänst börjar denna period löpa dagen efter det att konsumenten har mottagit bekräftelsen på avtalet.

2.     Vid försäljning av varor till konsumenter får konsumenten enligt allmänna villkor aldrig åläggas att erlägga förskottsbetalning med mer än 50 %. Om förskottsbetalning har avtalats kan konsumenten inte göra gällande några rättigheter avseende utförandet av beställningen eller tjänsten/tjänsterna i fråga innan den avtalade förskottsbetalningen har erlagts.

3.     Konsumenten är skyldig att omedelbart anmäla felaktigheter i lämnade eller omnämnda betalningsuppgifter till näringsidkaren.

4.     Om konsumenten inte i tid uppfyller sina betalningsskyldigheter, är han, efter att han har informerats av entreprenören om den sena betalningen och entreprenören har beviljat konsumenten en period på 14 dagar för att fortfarande uppfylla sina betalningsskyldigheter, efter utebliven betalning inom denna 14-dagarsperiod, skyldig den lagstadgade räntan på det förfallna beloppet och entreprenören har rätt att debitera de utomrättsliga inkassokostnader som han har ådragit sig. Dessa inkassokostnader uppgår till högst: 15% över utestående belopp upp till € 2 500,=; 10% över följande € 2 500,= och 5% över följande € 5 000,= med ett minimum av € 40,=. Entreprenören kan avvika från ovannämnda belopp och procentsatser till förmån för konsumenten.

 Artikel 16 - Klagomålsförfarande

1.     Entreprenören har ett tillräckligt publicerat klagomålsförfarande och hanterar klagomål i enlighet med detta klagomålsförfarande.

2.     Klagomål om genomförandet av avtalet måste lämnas till entreprenöreninom rimligtidefter att konsumenten har upptäckt bristerna, fullständigt och tydligt beskrivna.

3.     Klagomål somlämnas till entreprenören ska besvaras inom en period av 14 dagar från mottagningsdatumet. Om ett klagomål kräver en förutsebar längre behandlingstid kommer entreprenören att svara inom 14-dagarsperioden med ett meddelande om mottagande och en indikation på när konsumenten kan förvänta sig ett mer detaljerat svar.

4.     Konsumenten bör ge företagaren minst 4 veckor för att lösa klagomålet genom ömsesidig överenskommelse. Efter denna period uppstår en tvist som är föremål för tvistlösningsförfarandet.

Artikel 17 - Tvister

1.     Avtal mellan entreprenören och konsumenten som dessa allmänna villkor hänför sig till regleras uteslutande av nederländsk lag.

 Artikel 18 - Ytterligare eller avvikande bestämmelser

Ytterligare bestämmelser eller bestämmelser som avviker från dessa allmänna villkor får inte vara till nackdel för konsumenten och måste registreras skriftligen eller på ett sådant sätt att konsumenten kan lagra dem på ett tillgängligt sätt på en hållbar databärare.