Condiciones generales

Condiciones generales de contratación

Tabla de contenidos:

Artículo   1 - Definiciones

Artículo   2 - Identidad del empresario

Artículo   3 - Aplicabilidad

Artículo   4 - La oferta

Artículo   5 - El acuerdo

Artículo   6 - Derecho de desistimiento

Artículo   7 - Obligaciones del consumidor durante el periodo de reflexión

Artículo   8 - Ejercicio del derecho de desistimiento por parte del consumidor y costes del mismo

Artículo   9 - Obligaciones del comerciante en caso de desistimiento

Artículo 10 - Exclusión del derecho de desistimiento

Artículo 11 - El precio

Artículo 12 - Cumplimiento y garantía adicional

Artículo 13 - Entrega y ejecución

Artículo 14 - Duración de las transacciones: duración, rescisión y prórroga

Artículo 15 - Pago

Artículo 16 - Procedimiento de reclamación

Artículo 17 - Litigios

Artículo 18 - Disposiciones adicionales o diferentes

 Artículo 1 - Definiciones

En las presentes condiciones, se aplicarán las siguientes definiciones:

1.     Contrato complementario: contrato por el que el consumidor adquiere productos, contenidos digitales y/o servicios en relación con un contrato a distancia y dichos artículos, contenidos digitales y/o servicios son suministrados por el empresario o por un tercero sobre la base de un acuerdo entre dicho tercero y el empresario;

2.     Plazo de desistimiento: plazo en el que el consumidor puede hacer uso de su derecho de desistimiento;

3.     Consumidor: la persona física que no actúa con fines relacionados con su comercio, negocio, oficio o profesión;

4.     Día: día natural;

5.     Contenido digital: datos producidos y entregados en forma digital;

6.     Contrato por tiempo indefinido: contrato que prevé el suministro regular de bienes, servicios y/o contenidos digitales durante un periodo de tiempo definido;

7.     Soporte duradero de datos: cualquier dispositivo -incluido el correo electrónico- que permita al consumidor o empresario almacenar información dirigida a él personalmente de forma que pueda consultarla o utilizarla en el futuro durante un periodo de tiempo adecuado a la finalidad a la que se destina la información, y que permita la reproducción inalterada de la información almacenada;

8.     Derecho de desistimiento: posibilidad de que el consumidor renuncie al contrato a distancia dentro del periodo de reflexión;

9.     Empresario: la persona física o jurídica que ofrece productos, (acceso a) contenidos digitales y/o servicios a distancia a los consumidores;

10.  Contrato a distancia: contrato celebrado entre el empresario y el consumidor en el marco de un sistema organizado de venta a distancia de productos, contenidos digitales y/o servicios, en virtud del cual, hasta la celebración del contrato inclusive, se hace uso exclusivo o conjunto de una o varias técnicas de comunicación a distancia;

11.  Modelo de formulario de desistimiento: el modelo europeo de formulario de desistimiento incluido en el Anexo I de las presentes condiciones generales. No es necesario facilitar el Anexo I si el consumidor no tiene derecho de desistimiento con respecto a su pedido;

12.  Tecnología para la comunicación a distancia: medios que pueden utilizarse para celebrar un acuerdo sin que el consumidor y el empresario tengan que estar juntos en la misma sala al mismo tiempo.

 Artículo 2 - Identidad del empresario

Undiemeister® B.V.

Dirección de la sucursal Mierlo:
Ambachtweg 2, 5731 AG, MIERLO (también dirección de contacto y postal).
Teléfono: +31(0) 85 401 37 40 (de lunes a viernes de 9.00 a 17.00 horas)
Correo electrónico: [email protected]

Número de la Cámara de Comercio: 53484754
Número de IVA: NL 850897610B01

  Artículo 3 - Aplicabilidad

1.     Estas condiciones generales se aplican a todas las ofertas realizadas por el empresario y a todos los contratos a distancia celebrados entre el empresario y el consumidor.

2.     Antes de la celebración del contrato a distancia, se pondrá a disposición del consumidor el texto de las presentes condiciones generales. Si ello no fuera razonablemente posible, el empresario indicará, antes de la celebración del contrato a distancia, de qué forma pueden consultarse las condiciones generales en los locales del empresario y que se enviarán gratuitamente al consumidor, a petición de éste, lo antes posible.

3.     Si el contrato a distancia se celebra por vía electrónica, no obstante lo dispuesto en el apartado anterior y antes de la celebración del contrato a distancia, el texto de las presentes condiciones generales podrá ponerse a disposición del consumidor por vía electrónica de forma que éste pueda almacenarlo fácilmente en un soporte de datos duradero. Si esto no es razonablemente posible, antes de que se celebre el contrato a distancia, se indicará dónde pueden consultarse electrónicamente las condiciones generales y que, a petición del consumidor, se le enviarán por vía electrónica o de otra forma gratuita.

4.     En caso de que, además de las presentes condiciones generales, se apliquen condiciones específicas relativas al producto o al servicio, los párrafos segundo y tercero se aplicarán mutatis mutandis y, en caso de condiciones contradictorias, el consumidor podrá acogerse siempre a la disposición aplicable que le sea más favorable.

 Artículo 4 - La oferta

1.     Si una oferta tiene un periodo de validez limitado o está sujeta a condiciones, deberá indicarse explícitamente en la oferta.

2.     La oferta contiene una descripción completa y exacta de los productos, contenidos digitales y/o servicios ofrecidos. La descripción es suficientemente detallada para permitir una evaluación adecuada de la oferta por parte del consumidor. Si el empresario utiliza imágenes, éstas son una representación veraz de los productos, servicios y/o contenidos digitales ofrecidos. Los errores manifiestos o evidentes en la oferta no vinculan al empresario.

3.     Cada oferta contiene tal información que queda claro para el consumidor qué derechos y obligaciones van unidos a la aceptación de la oferta.

 Artículo 5 - El acuerdo

1.     Sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 4, el acuerdo se celebra en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple las condiciones estipuladas.

2.     Si el consumidor ha aceptado la oferta por vía electrónica, el comerciante confirmará inmediatamente la recepción de la aceptación de la oferta por vía electrónica. Mientras la recepción de esta aceptación no haya sido confirmada por el empresario, el consumidor podrá disolver el acuerdo.

3.     Si el acuerdo se celebra electrónicamente, el empresario adoptará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la transferencia electrónica de datos y garantizará un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario observará las medidas de seguridad adecuadas.

4.     El empresario puede, dentro de los marcos legales, informarse si el consumidor puede cumplir con sus obligaciones de pago, así como de todos aquellos hechos y factores que son importantes para una conclusión responsable del acuerdo a distancia. Si, basándose en esta investigación, el empresario tiene motivos fundados para no celebrar el acuerdo, tiene derecho a rechazar un pedido o una solicitud o a fijar condiciones especiales para la ejecución, exponiendo sus razones.

5.     El empresario deberá, a más tardar en el momento de la entrega del producto, servicio o contenido digital al consumidor, enviar la siguiente información, por escrito o de forma que pueda ser almacenada por el consumidor de forma accesible en un soporte de datos duradero :

a.     la dirección del establecimiento del empresario al que puede dirigirse el consumidor para presentar reclamaciones;

b.     las condiciones y el modo en que el consumidor puede hacer uso del derecho de desistimiento, o una declaración clara sobre la exclusión del derecho de desistimiento;

c.     la información sobre las garantías y los servicios posventa existentes

d.     el precio, incluidos todos los impuestos, del producto, servicio o contenido digital; en su caso, los gastos de entrega; y la forma de pago, entrega o ejecución del contrato a distancia

e.     los requisitos para rescindir el contrato si éste tiene una duración superior a un año o es de duración indefinida;

f.      si el consumidor tiene derecho de desistimiento, el modelo de formulario de desistimiento.

6.     En caso de una transacción de duración, la disposición del párrafo anterior sólo se aplica a la primera entrega.

Artículo 6 - Derecho de desistimiento

En el caso de los productos:

1.     El consumidor puede disolver un acuerdo relativo a la compra de un producto durante un periodo de reflexión de al menos 14 días sin indicar los motivos. El comerciante puede preguntar al consumidor sobre el motivo de desistimiento, pero no puede obligarle a dar su(s) razón(es).

2.     El periodo de reflexión contemplado en el apartado 1 comienza el día siguiente a aquel en que el consumidor, o un tercero designado previamente por el consumidor que no sea el transportista, haya recibido el producto, o:

a.     si el consumidor encargó varios productos en el mismo pedido: el día en que el consumidor, o un tercero designado por él, recibió el último producto. El comerciante podrá, siempre que haya informado claramente de ello al consumidor antes del proceso de pedido, rechazar un pedido de varios productos con plazos de entrega diferentes.

b.     si la entrega de un producto consta de varios envíos o partes: el día en que el consumidor, o un tercero designado por él, haya recibido el último envío o parte;

3. en caso de contratos de entrega periódica de productos durante un periodo determinado: el día en que el consumidor, o un tercero designado por él, haya recibido el primer producto.

 En el caso de servicios y contenidos digitales no suministrados en un soporte tangible:

3.     El consumidor podrá resolver un contrato de servicios y un contrato de entrega de contenidos digitales no suministrados en un soporte material durante al menos 14 días sin indicar los motivos. El comerciante podrá preguntar al consumidor sobre el motivo de la rescisión, pero no podrá obligarle a dar su(s) motivo(s).

     El periodo de reflexión mencionado en el apartado 3 comienza el día siguiente a la celebración del contrato.

 Prórroga del periodo de reflexión para productos, servicios y contenidos digitales no suministrados en un soporte material en caso de que no se informe sobre el derecho de desistimiento:

5.     Si el comerciante no ha facilitado al consumidor la información legalmente exigida sobre el derecho de desistimiento o el modelo de formulario de desistimiento, el periodo de reflexión expirará doce meses después de que finalice el periodo de reflexión original determinado de conformidad con los apartados anteriores de este artículo.

6.     Si el empresario ha facilitado al consumidor la información mencionada en el apartado anterior en los doce meses siguientes a la fecha efectiva del periodo de reflexión inicial, el periodo de reflexión expirará 14 días después del día en que el consumidor haya recibido dicha información.

 Artículo 7 - Obligaciones del consumidor durante el periodo de reflexión

1.     Durante el periodo de reflexión, el consumidor manipulará el producto y su embalaje con cuidado. Sólo desembalará o utilizará el producto en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento. El principio básico es que el consumidor sólo puede manipular e inspeccionar el producto como lo haría en una tienda.

2.     El consumidor sólo es responsable de la depreciación del producto que resulte de una forma de manipularlo que vaya más allá de lo permitido en el apartado 1.

3.     El consumidor no será responsable de la depreciación del producto si el empresario no le ha facilitado toda la información legalmente exigida sobre el derecho de desistimiento antes o en el momento de la celebración del contrato.

 Artículo 8 - Ejercicio del derecho de desistimiento por parte del consumidor y costes del mismo

1.     Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, deberá notificarlo al empresario dentro del plazo de desistimiento mediante el modelo de formulario de desistimiento o de otra forma inequívoca .

2.     Tan pronto como sea posible, pero en un plazo de 14 días a partir del día siguiente a la notificación mencionada en el apartado 1, el consumidor devolverá el producto o lo entregará a (un representante autorizado de) el empresario. Esto no es necesario si el empresario se ha ofrecido a recoger el producto él mismo. En cualquier caso, el consumidor habrá respetado el plazo de devolución si devuelve el producto antes de que haya expirado el periodo de reflexión.

3.     El consumidor devuelve el producto con todos los accesorios entregados, si es razonablemente posible en el estado y embalaje original, y de acuerdo con las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario.

4.     El riesgo y la carga de la prueba del correcto y oportuno ejercicio del derecho de desistimiento corresponde al consumidor.

5.     El consumidor corre con los gastos directos de devolución del producto. Si el comerciante no ha notificado al consumidor que éste debe asumir dichos costes o si el comerciante indica que el consumidor debe asumirlos por sí mismo, el consumidor no tiene que asumir los costes de devolución del producto.

6.     Si el consumidor desiste después de haber solicitado expresamente que la prestación del servicio o el suministro de gas, agua o electricidad no preparado para la venta en un volumen limitado o en una cantidad determinada comience durante el periodo de desistimiento, el consumidor deberá al empresario un importe proporcional a la parte del compromiso que haya sido cumplida por el empresario en el momento del desistimiento, en comparación con el cumplimiento íntegro del compromiso .

7.     El consumidor no soportará ningún coste por la prestación de servicios o el suministro de agua, gas o electricidad, no preparados para la venta en un volumen o cantidad limitados, o para suministrar calefacción urbana, si

a.     el empresario no ha facilitado al consumidor la información legalmente exigida sobre el derecho de desistimiento, el reembolso de los gastos en caso de desistimiento o el modelo de formulario de desistimiento, o ;

b.     el consumidor no ha solicitado expresamente el inicio de la ejecución del servicio o suministro de gas, agua, electricidad o calefacción urbana durante el periodo de desistimiento.

8.     El consumidor no soportará ningún coste por la entrega total o parcial de contenidos digitales no entregados en un soporte tangible si:

a.     no ha consentido expresamente el inicio de la ejecución del contrato antes de que finalice el periodo de reflexión previo a su entrega;

b.     no ha reconocido haber perdido su derecho de desistimiento al dar su consentimiento; o

c.     el comerciante no ha confirmado esta declaración del consumidor.

9.     Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, todos los contratos adicionales quedarán resueltos de pleno derecho.

 Artículo 9 - Obligaciones del empresario en caso de desistimiento

1.     Si el empresario permite al consumidor notificar su desistimiento por vía electrónica, enviará sin demora un acuse de recibo de esta notificación.

2.     El empresario reembolsará todos los pagos del consumidor, incluidos los gastos de entrega cobrados por el empresario por el producto devuelto, sin demora pero en un plazo de 14 días a partir del día en que el consumidor le notifique el desistimiento. A menos que el empresario se ofrezca a recoger él mismo el producto, podrá esperar con el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que el consumidor demuestre que ha devuelto el producto, según qué condición se cumpla primero.

3.     Para el reembolso, el empresario utilizará el mismo medio de pago que haya utilizado el consumidor, a menos que éste acepte otro método. El reembolso es gratuito para el consumidor.

4.     Si el consumidor ha elegido un método de entrega más caro que la entrega estándar más barata, el empresario no tiene que reembolsar los costes adicionales del método más caro.

 Artículo 10 - Exclusión del derecho de desistimiento

El comerciante puede excluir del derecho de desistimiento los siguientes productos y servicios, pero sólo si lo ha indicado claramente al hacer la oferta, o al menos con tiempo suficiente antes de celebrar el contrato:

1.     Productos o servicios cuyo precio esté vinculado a fluctuaciones del mercado financiero sobre las que el empresario no tenga influencia y que puedan producirse dentro del plazo de desistimiento;

2.     Contratos celebrados durante una subasta pública. Una subasta pública significa un método de venta en el que los productos, contenidos digitales y/o servicios son ofrecidos por el empresario a los consumidores que asisten o tienen la oportunidad de asistir a la subasta en persona, bajo la dirección de un subastador, y donde el adjudicatario está obligado a comprar los productos, contenidos digitales y/o servicios;

3.     Acuerdos de Servicio, después de la completa ejecución del servicio, pero sólo si:

a.     la ejecución ha comenzado con el consentimiento previo y expreso del consumidor; y

b.     el consumidor ha declarado que pierde su derecho de desistimiento una vez que el comerciante haya ejecutado íntegramente el contrato;

4.     Los viajes combinados a que se refiere el artículo 7:500 del Código Civil neerlandés y los contratos de transporte de pasajeros;

5.     Contratos de servicios para el suministro de alojamiento, si el contrato prevé una fecha o un periodo de ejecución específicos y que no tengan fines residenciales, transporte de mercancías, servicios de alquiler de vehículos y restauración;

6.     Contratos relativos a actividades de ocio, si el contrato prevé una fecha o un período de ejecución específicos;

7.     Productos fabricados conforme a las especificaciones del consumidor, que no sean prefabricados y que se fabriquen sobre la base de una elección o decisión individual del consumidor, o que estén claramente destinados a una persona determinada;

8.     Productos que se estropean rápidamente o tienen una vida útil limitada;

9.     Productos precintados que no sean aptos para su devolución por razones de protección de la salud o de higiene y cuyo precinto se haya roto después de la entrega;

10.  Productos que por su naturaleza se mezclan irremediablemente con otros productos después de la entrega;

11.  Bebidas alcohólicas cuyo precio se acordó al celebrar el contrato, pero cuya entrega sólo puede tener lugar después de 30 días, y cuyo valor real depende de las fluctuaciones del mercado sobre las que el empresario no tiene influencia;

12.  Grabaciones de audio, vídeo y programas informáticos precintados, cuyo precinto se haya roto después de la entrega;

13.  Periódicos, revistas o publicaciones periódicas, con excepción de las suscripciones a los mismos;

14.  El suministro de contenidos digitales que no sean en soporte material, pero sólo si:

a.     la prestación ha comenzado con el consentimiento previo y expreso del consumidor; y

b.     el consumidor ha declarado que con ello pierde su derecho de desistimiento.

 Artículo 11 - El precio

1.     Durante el periodo de validez indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofertados no podrán ser incrementados, sin perjuicio de las modificaciones de precios derivadas de los cambios en los tipos del IVA.

2.     Contrariamente al párrafo anterior, el Empresario podrá ofrecer productos o servicios cuyos precios estén sujetos a fluctuaciones en el mercado financiero que estén fuera del control del Empresario, con precios variables. Esta vinculación a las fluctuaciones y el hecho de que los precios indicados son precios objetivo se harán constar en la oferta.

3.     Los aumentos de precio dentro de los 3 meses siguientes a la conclusión del acuerdo sólo se permiten si son el resultado de regulaciones o disposiciones legales.

4.     Los aumentos de precio a partir de 3 meses después de la conclusión del acuerdo sólo se permiten si el empresario lo ha estipulado y :

a. son el resultado de normativas o estipulaciones legales; o

b. el consumidor está autorizado a rescindir el contrato el día en que entra en vigor el aumento de precio.

5.     Los precios mencionados en la oferta de productos o servicios incluyen el IVA.

 Artículo 12 - Cumplimiento del acuerdo y garantía adicional

1.     El empresario garantiza que los productos y/o servicios se ajustan al contrato, a las especificaciones indicadas en la oferta, a los requisitos razonables de solidez y/o utilidad y a las disposiciones legales y/o reglamentos gubernamentales vigentes en la fecha de celebración del contrato. Si así se acuerda, el empresario también garantiza que el producto es apto para un uso distinto del normal.

2.     Una garantía adicional proporcionada por el empresario, su proveedor, fabricante o importador nunca limita los derechos legales y reclamaciones que el consumidor puede hacer valer contra el empresario sobre la base del acuerdo si el empresario ha incumplido su parte del acuerdo.

3.     Se entiende por garantía adicional cualquier compromiso del empresario, su proveedor, importador o fabricante por el que conceden al consumidor determinados derechos o reclamaciones que van más allá de lo que el consumidor está legalmente obligado a hacer en caso de que haya incumplido su parte del acuerdo.

 Artículo 13 - Entrega y ejecución

1.     El empresario pondrá el mayor cuidado posible en la recepción y ejecución de los pedidos de productos y en la evaluación de las solicitudes de prestación de servicios.

2.     El lugar de entrega será la dirección que el consumidor haya comunicado al empresario.

3.     Sin perjuicio de lo dispuesto en el artículo 4 de las presentes condiciones generales, el empresario ejecutará los pedidos aceptados con la rapidez conveniente, pero a más tardar en un plazo de 30 días, a menos que se haya acordado otro plazo de entrega. Si la entrega se retrasa, o si un pedido no puede realizarse o sólo puede realizarse parcialmente, el consumidor será informado de ello a más tardar 30 días después de la realización del pedido. En ese caso, el consumidor tiene derecho a disolver el acuerdo sin gastos y derecho a posibles daños y perjuicios.

4.     Tras la disolución de conformidad con el párrafo anterior, el empresario reembolsará el importe pagado por el consumidor sin demora.

5.     El riesgo de daño y/o pérdida de los productos corresponde al empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante designado con antelación y puesto en conocimiento del empresario, salvo acuerdo explícito en contrario.

 Artículo 14 - Duración de las transacciones: duración, rescisión y prórroga

Terminación:

1.     El consumidor podrá resolver un contrato celebrado por tiempo indefinido, que se extienda a la entrega periódica de productos (incluida la electricidad) o servicios, en cualquier momento, teniendo en cuenta las reglas de resolución acordadas al efecto y un plazo de preaviso no superior a un mes.

2.     El consumidor puede rescindir un contrato de duración determinada celebrado para el suministro regular de productos (incluida la electricidad) o servicios en cualquier momento al final de la duración determinada, teniendo en cuenta las normas de rescisión aplicables y un plazo de preaviso que no exceda de un mes.

3.     El consumidor podrá rescindir los contratos mencionados en los apartados anteriores:

-       rescindirse en cualquier momento y no limitarse a la rescisión en un momento o periodo determinados;

-       terminar al menos de la misma forma en que fueron celebrados por él;

-       terminan siempre con el mismo plazo de preaviso que el empresario haya estipulado para sí mismo.

Renovación:

4.     Un contrato de duración determinada que se haya celebrado para el suministro regular de productos (incluida la electricidad) o servicios no podrá prorrogarse ni renovarse tácitamente por un plazo determinado.

5.     A diferencia de lo dispuesto en el apartado anterior, un contrato de duración determinada que se haya celebrado para el suministro regular de periódicos y revistas diarios o semanales podrá renovarse tácitamente por un plazo fijo no superior a tres meses, si el consumidor puede rescindir este contrato renovado hacia el final de la renovación con un preaviso no superior a un mes.

6.     Un contrato de duración determinada celebrado para el suministro regular de productos o servicios sólo podrá prorrogarse tácitamente por tiempo indefinido si el consumidor puede rescindirlo en cualquier momento con un preaviso que no exceda de un mes. El plazo de preaviso no podrá ser superior a tres meses en caso de que el acuerdo prevea la entrega periódica, pero menos de una vez al mes, de periódicos y revistas diarios o semanales.

7.     Un acuerdo de duración limitada para la entrega regular de periódicos y revistas diarios, informativos y semanales con fines introductorios (suscripción de prueba o introductoria) no se continúa tácitamente y finaliza automáticamente al término del periodo de prueba o introductorio.

Duración:

8.     Si un contrato tiene una duración superior a un año, el consumidor puede rescindir el contrato en cualquier momento después de un año con un plazo de preaviso no superior a un mes, a menos que la razonabilidad y la equidad se opongan a la rescisión antes del final de la duración acordada.

 Artículo 15 Pago - Pago

1.     Salvo que se estipule lo contrario en el acuerdo o en las condiciones adicionales, los importes adeudados por el consumidor deberán abonarse en un plazo de 14 días tras el inicio del periodo de reflexión o, en ausencia de periodo de reflexión, en un plazo de 14 días tras la celebración del acuerdo. En el caso de un acuerdo de prestación de servicios, este plazo comienza el día siguiente a la recepción por el consumidor de la confirmación del acuerdo.

2.     En la venta de productos a consumidores, las condiciones generales nunca pueden obligar al consumidor a pagar un anticipo superior al 50%. Cuando se haya estipulado el pago por adelantado, el consumidor no podrá hacer valer ningún derecho relativo a la ejecución del pedido o servicio(s) en cuestión antes de que se haya efectuado el pago por adelantado estipulado.

3.     El consumidor tiene el deber de informar inmediatamente al empresario de las inexactitudes en los datos de pago facilitados o mencionados.

4.     Si el consumidor no cumple puntualmente con su(s) obligación(es) de pago, después de haber sido informado por el empresario del retraso en el pago y de que el empresario haya concedido al consumidor un plazo de 14 días para seguir cumpliendo con sus obligaciones de pago, tras el impago dentro de este plazo de 14 días, se le adeudarán los intereses legales sobre el importe adeudado y el empresario tendrá derecho a cobrar los costes de cobro extrajudiciales en los que haya incurrido. Estos costes de cobro ascienden a un máximo de: 15% sobre las cantidades pendientes hasta € 2.500,=; 10% sobre las siguientes € 2.500,= y 5% sobre las siguientes € 5.000,= con un mínimo de € 40,=. El empresario podrá desviarse de los importes y porcentajes mencionados en beneficio del consumidor.

 Artículo 16 - Procedimiento de reclamación

1.     El empresario dispone de un procedimiento de reclamación suficientemente publicitado y tramita las reclamaciones de conformidad con dicho procedimiento.

2.     Las reclamaciones sobre la ejecución del contrato deberán presentarse al empresario en unplazo razonabledespués de que el consumidor haya descubierto los defectos, descritos de forma completa y clara.

3.     Las reclamaciones presentadas al empresario se responderán en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción. Si una reclamación requiere previsiblemente un plazo de tramitación más largo, el empresario responderá dentro del plazo de 14 días con un acuse de recibo y una indicación de cuándo puede esperar el consumidor una respuesta más detallada.

4.     El consumidor debe dar al empresario al menos 4 semanas para resolver la reclamación de mutuo acuerdo. Transcurrido este plazo, surge un litigio que está sujeto al procedimiento de resolución de litigios.

Artículo 17 - Litigios

1.     Los contratos entre el empresario y el consumidor a los que se refieren estas condiciones generales se rigen exclusivamente por la legislación holandesa.

 Artículo 18 - Disposiciones adicionales o divergentes

Las disposiciones adicionales o que se aparten de las presentes condiciones generales no podrán ir en detrimento del consumidor y deberán constar por escrito o de forma que el consumidor pueda almacenarlas de forma accesible en un soporte de datos duradero.