¿Tiene alguna pregunta sobre nuestro producto o servicio de Undiemeister®? En esta página de preguntas frecuentes (FAQ) encontrará respuestas a las preguntas más habituales. ¿Su pregunta no se encuentra entre las preguntas más frecuentes? Entonces póngase en contacto con nosotros en [email protected]estaremos encantados de ayudarle.

Preguntas frecuentes sobre el Programa de Recompensas Undiemeister

¿Cuáles son las ventajas del Programa de Recompensas Undiemeister?

Con el Programa de Recompensas de Undiemeister, ganarás puntos automáticamente al realizar una compra, al entregar nuevos clientes, con tu cumpleaños, al hacer clic en "Me gusta" en nuestras redes sociales y mucho más. Puedes canjear estos puntos por códigos de descuento y paquetes de ventajas.

¿Cómo funciona el Programa de Recompensas Undiemeister?

Con cada pedido recibirá puntos. Con cada pedido hasta €150,- recibirá 1 punto por Euro. Con cada pedido superior a €150,- recibirás 2 puntos por Euro. Puede utilizar estos puntos para obtener un descuento en su próximo pedido. ¿Un nuevo cliente llega a nosotros a través de ti y hace un pedido mínimo de €50,- con su primer pedido? Entonces recibirá 1.000 Puntos Meister por esa compra de una sola vez para canjear en su próximo pedido. Es decir, €10,- de crédito de compra.

¿Recibo mis puntos Meister inmediatamente?

Tus puntos Meister se reservarán hasta 14 días después de tu compra. Transcurrido este plazo, se añadirán automáticamente a su cuenta. Si recomiendas a alguien, se aplicará el mismo periodo de 14 días tras el pedido de tu amigo.

¿Dónde puedo encontrar el enlace para compartirlo con los nuevos clientes?

El enlace que puedes compartir con los demás se encuentra en tu cuenta de Meister Points. Puede copiar y reenviar este enlace o puede utilizar los campos a rellenar. Sólo puedes invitar a alguien una vez. En el momento en que este amigo realice un pedido, recibirás 1000 puntos siempre que tu amigo invitado realice un pedido de al menos €50.

¿Cómo debo utilizar mis puntos?

En la página en la que puede seleccionar un método de pago, encontrará la opción "Aplicar puntos Meister" en la parte inferior. Aquí puede introducir la cantidad de puntos que desea utilizar.

¿Durante cuánto tiempo son válidos mis puntos?

Los puntos Meister son válidos durante un año a partir de su recepción. Transcurrido este plazo, los puntos caducan.

¿Se restan puntos cuando devuelvo un paquete?

Sí, el valor de los artículos devueltos se deducirá de tus puntos Meister.

¿Se pueden canjear puntos Meister en todos los artículos?

Puedes canjear los puntos por todos los artículos.

¿Puedo canjear mis puntos Meister por dinero?

No, no puede canjear sus puntos por dinero en efectivo con nosotros. Los puntos solo pueden utilizarse para obtener descuentos en la compra de nuestros artículos.

¿Recibo puntos Meister por todos los productos?

Recibirás puntos Meister por todos nuestros productos, a excepción de las tarjetas regalo. Tampoco recibirás puntos Meister por los gastos de envío.

Preguntas frecuentes sobre los pagos y el método de pago

¿Es seguro mi pago por Internet?

Sí, Undiemeister utiliza Shopify Payments, una solución de pago altamente segura y fiable. Todos los pagos se realizan a través de una conexión cifrada y cumplen con las normas de seguridad más estrictas (PCI DSS Nivel 1). Además, los pagos con tarjeta de crédito están protegidos con 3D Secure. Así que siempre tendrá la garantía de un entorno de transacción seguro.

¿Pueden ver el número de mi tarjeta de crédito si pago con ella?

No, su número de tarjeta de crédito es y seguirá siendo invisible para nosotros por razones de seguridad y privacidad. Además, no lo necesitamos en absoluto.

¿Los precios de su sitio web incluyen o no el IVA?

Todos los precios que aparecen en nuestro sitio web incluyen el IVA, salvo que se indique lo contrario.

¿Es posible también una transferencia bancaria?

Sólo puede utilizar los servicios de pago que ofrecemos. Esto no incluye la transferencia bancaria.

Si quiero pagar a cuenta y me lo deniegan, ¿qué ocurre?

Utilizamos Klarna como opción de pospago. Ellos aplican sus propios criterios, sobre los que no tenemos ninguna influencia. En tal caso, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Klarna.

¿Cómo puedo pedir una tarjeta regalo Undiemeister?

Muy sencillo, vas a Giftcards en la página web arriba a la derecha. Allí eliges la cantidad que quieres regalar. Rellene los datos solicitados y podrá pasar por caja. Tenga en cuenta que el destinatario recibirá la Giftcard directamente en su correo. Si desea imprimir y entregar la tarjeta regalo usted mismo, introduzca su propia dirección de correo electrónico en "Correo electrónico del destinatario".

¿Cómo puedo utilizar mi tarjeta regalo?

Una vez que haya colocado los artículos deseados en su cesta de la compra e introducido sus datos, vaya a los métodos de pago. Allí, introduzca el código recibido en "introducir código de tarjeta regalo" y haga clic en "añadir código". Puede pagar cualquier importe pendiente mediante uno de los otros métodos de pago.

Preguntas frecuentes sobre envíos

¿Con qué servicio de mensajería llegará mi paquete?

Dentro de los Países Bajos, su paquete será entregado por PostNL o DHL. Dentro de Europa, todos nuestros paquetes se envían con DHL y GLS, y fuera de Europa, con FedEx.

¿Dónde está mi pedido?

Los pedidos realizados antes de las 22.00 horas se enviarán normalmente el mismo día laborable. También recibirá un correo electrónico con un código de seguimiento. ¿Hizo su pedido hace más tiempo? Entonces compruebe primero si los productos que ha pedido no tienen notificación. Verá esta notificación cuando seleccione la talla, después de lo cual un texto en rojo le indicará que hay una fecha de entrega diferente. ¿No es este el caso de sus productos? Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y comprobaremos qué ocurre exactamente con su pedido.

¿Cuánto debo pagar por gastos de envío y gestión administrativa?

Un verdadero Meister piensa en el bienestar de nuestra hermosa Tierra. Por eso queremos limitar el número de envíos siempre que sea posible, fomentando los pedidos más grandes. Al fin y al cabo, uno o dos calzoncillos nunca son suficientes, ¡sobre todo conociendo nuestra incomparable calidad premium! Por eso hemos trasladado el límite para el envío gratuito a €80. Por debajo de ese importe de pedido, Undiemeister €cobra ,99 para España. Esto es para el envío y la gestión administrativa de su pedido. Por supuesto, nos haremos cargo de los envíos posteriores. Las devoluciones corren de nuevo a su cargo, pero... nosotros volvemos a pagar el envío de los artículos cambiados.

¿Realiza Undiemeister también envíos parciales?

Undiemeister no realiza entregas parciales para minimizar el impacto medioambiental. Comunicamos claramente en nuestro sitio web si los productos que necesita están en stock y, en caso contrario, cuándo esperamos que vuelvan a estarlo. ¿Desea recibir antes una parte de su pedido? Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Mi Track and Trace dice que el paquete ha sido entregado, pero no he recibido nada?

Es molesto oírlo. Desgraciadamente, esto ocurre con más frecuencia, sobre todo durante los periodos de mayor actividad de los servicios postales. Le rogamos que espere dos días más. A menudo comprobamos que el paquete se ha entregado.

He perdido al repartidor. ¿Y ahora qué?

No se preocupe. Esto puede ocurrir y el servicio de entrega también. Si ha introducido preferencias de entrega específicas en su cuenta del servicio de entrega, ellos las seguirán. ¿No es así? Entonces lo más probable es que le entreguen el paquete en un punto de entrega cercano. También es posible que se lo entreguen a sus vecinos o que intenten entregárselo de nuevo al día siguiente. ¿Ve en su track & trace que el paquete nos ha sido devuelto? Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y estaremos encantados de ayudarle a encontrar una solución.

¿Cuáles son los gastos de envío?

Los gastos de envío de Undiemeister son los siguientes:

  1. Países Bajos, Bélgica, Francia y Alemania €4,99
  2. Reino Unido €7,99
  3. En el resto de Europa €7.99
  4. En el resto del mundo €14,99

Wat zijn de verzendkosten voor bestellingen buiten de EU?

Indien het afleveradres buiten de Europese Unie ligt is het mogelijk dat extra belastingen van toepassing zijn. Het is mogelijk dat het land in kwestie extra heffingen in rekening brengt, zoals invoerbelasting. Undiemeister® heeft geen invloed of controle op dergelijke heffingen en kan u daarom geen nadere informatie verstrekken. Eventuele invoerrechten en belastingen zijn uitsluitend uw verantwoordelijkheid als klant en moeten mogelijk worden betaald op het moment van levering. Deze extra kosten zijn voor uw eigen rekening. Als klant dient U zelf te controleren of de bestelde artikelen kunnen worden geëxporteerd en geïmporteerd naar het betreffende land en wat de kosten zijn, voordat u een dergelijke bestelling plaatst.

¿Dónde puedo encontrar mi código Track and Trace?

Encontrará el código Track and Trace en la confirmación de envío enviada a la dirección de correo electrónico que introdujo. A partir de ese momento, el servicio de mensajería tiene su paquete en sus manos para entregarlo.

Preguntas frecuentes sobre las cuentas Undiemeister

¿Cuál es la contraseña que debo introducir?

Es una contraseña que te inventas tú, es decir, específicamente para Undiemeister, o una contraseña que ya tienes para otra aplicación. Lo que tú quieras. Ten en cuenta que la contraseña debe constar de un mínimo de 3 clases de caracteres diferentes. Tipos de caracteres: minúsculas, mayúsculas, números y caracteres especiales.

No puedo acceder a mi cuenta

¿No puede conectarse? Vaya a "iniciar sesión" en el sitio web, introduzca su dirección de correo electrónico y haga clic en "contraseña olvidada". Le enviaremos un restablecimiento de contraseña a su correo electrónico. Haga clic en el enlace del correo y podrá establecer una nueva contraseña.

Preguntas frecuentes sobre nuestra gama de productos

¿Sus tallas son siempre las mismas para que pueda volver a hacer un pedido a ciegas?

Sí, nuestras tallas no han cambiado. ¿Tiene dudas sobre una talla? Entonces consulte nuestra guía de selección de tallas en el sitio web.

¿Piensan ampliar la gama?

Sí, pero despacio. Creemos en la moda lenta. Piense en más colores de calzoncillos y en una ampliación ocasional de camisetas. La gama también se ampliará en el futuro con más variedad de productos.

¿Por qué eligió estos colores?

Nos centramos en la sostenibilidad y queremos lo mejor para la naturaleza. Por eso nos inspiramos en los colores de la naturaleza. Estos colores se reflejan en nuestros productos.

¿Cuál es la mejor manera de utilizar la tabla de tallas?

Nuestra tabla de tallas se presenta de la forma más clara posible en estándares europeos. No todo el mundo mide exactamente en los mismos puntos. Esto crea naturalmente márgenes dentro de la medida. Como utilizamos estándares europeos, te aconsejamos que te ciñas a tu talla habitual.

Hebben de boxershorts van Undiemeister een speciale waistband?

Ja, de waistband van onze boxershorts is geweven met een speciale lusweving. Dit resulteert een een zeer zachte band die aansluit op het lichaam en comfortabel aanvoelt.

Preguntas frecuentes sobre los pedidos

¿Puedo modificar o anular mi pedido?

En principio, no, pero si poco después de hacer el pedido se da cuenta de que quiere cambiar o anular algo, póngase en contacto directamente con nuestro equipo de atención al cliente en [email protected]. Hay una pequeña posibilidad de que aún puedan ajustarlo. (Excepto por la noche y los fines de semana) Si hizo su pedido hace un poco más de tiempo, ya no es posible hacer cambios ni anularlo.

¿Es posible ver la gama en una tienda?

No tenemos tienda física. Nuestros productos se describen de la forma más completa posible en nuestra tienda web, con fotos claras.

¿Sólo puedo hacer pedidos a través del sitio web?

En Undiemeister, sólo puede hacer su pedido en línea. Si le resulta difícil, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de guiarle por los pasos a seguir.

Preguntas frecuentes sobre Mellowood

¿Por qué son mejores las camisetas, los calcetines y la ropa interior de Mellowood?

Esto se debe a la combinación única de TENCEL™ Modal con algodón orgánico y a la forma óptimamente sostenible en que se producen ambos tejidos. El reciclaje es aquí una prioridad absoluta, tirando lo menos posible y esforzándonos por conseguir la neutralidad de CO2. Como resultado, también estamos superando a los calzoncillos de bambú (¡y deberíamos saberlo!).

¿De dónde viene Mellowood?

Prácticamente todas las fibras con las que se hila proceden de Europa. Lo mismo ocurre con el lugar donde se ensamblan nuestros artículos.

¿Cuál es la mejor manera de lavar Mellowood?

30 grados, sin demasiadas revoluciones. No limpiar en seco. Mejor no secar en secadora y si se quiere planchar: a baja temperatura.

¿Se está encogiendo Mellowood?

Mellowood está prelavado y preencogido. Por lo tanto, el encogimiento debería ser mínimo.

¿Se estira Mellowood después de usarlo?

Mellowood es extremadamente suave y flexible. Esto garantiza que nuestros productos se ajusten perfectamente al cuerpo y tengan un tacto muy suave. Como ocurre con cualquier otro producto en el que se teje algodón orgánico, es inevitable que se estire un poco. Sin embargo, después del lavado, recupera su forma original.

Preguntas frecuentes sobre devoluciones

¿Cuáles son sus requisitos para el intercambio?

Los productos deben estar sin lavar y sin usar.

¿También puedo recuperar mi dinero?

Sí, pero sólo si realiza la devolución en un plazo de 30 días y los artículos están en el estado más original posible. Entonces te reembolsaremos el importe lo antes posible a través de nuestra plataforma de pago, en cualquier caso en un plazo de 14 días.

¿Cómo funciona la devolución o el cambio?

Asegúrese de que los productos se devuelven sin lavar y en su estado original. Esto es muy ordenado. Envíenos su devolución en un plazo de 30 días. Le cambiaremos el producto o le reembolsaremos el precio de compra. Los gastos de devolución corren por su cuenta. En caso de cambio, le enviaremos gratuitamente los productos de sustitución.

  1. Puede devolver los artículos a través de Returnista. Introduzca primero su dirección de correo electrónico y su número de pedido.
  2. Coloque los artículos que desea devolver en el embalaje en el que los recibió, o en otro paquete de cartón resistente.
  3. Lleve el paquete a una oficina de correos en un plazo de 3 días laborables a partir de la fecha de registro o haga que se lo recojan utilizando el servicio de recogida (según el método de devolución que haya elegido).
  4. Una vez recibido el paquete, tramitaremos la solicitud en un plazo de 3 días laborables.

¿Recibiré un recibo una vez que hayan recibido mi devolución?

Sí, eso ocurre automáticamente, en la dirección de correo electrónico que nos ha facilitado.

¿Cuándo recibiré los nuevos artículos?

Una vez recibidos, se los enviaremos lo antes posible. Su pedido le llegará casi siempre al día siguiente, excepto los domingos.

¿Hay algún coste si quiero devolver un producto?

Nos esforzamos por conseguir la máxima sostenibilidad. Por este motivo, hemos optado por que los gastos de devolución de nuestros productos corran por nuestra cuenta. De este modo se evitan pedidos innecesarios y, por tanto, transportes innecesarios. Si se trata de un cambio, le enviaremos gratuitamente el producto de sustitución.

Otras preguntas frecuentes

¿Puedo dejar de recibir los boletines por correo electrónico?

Por supuesto, en todos los correos electrónicos hay un enlace "Cancelar suscripción" en la parte inferior para darse de baja.

¿Cómo puedo ponerme en contacto con usted?

Puede ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico o por teléfono. Envíe un correo electrónico a [email protected], o llame al 085-401 37 40.