Garantía legal

Todos los artículos que nos compre están cubiertos por la garantía legal. Garantía legal significa que un producto es o debe ser lo que el consumidor puede esperar razonablemente que sea. Según la ley, usted tiene derecho a un buen producto. Si un producto es defectuoso, tiene derecho a una reparación, a un producto nuevo o a la devolución de su dinero. Para ello se aplica el plazo de garantía legal.

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En este caso, lo mejor es que se ponga en contacto con nosotros inmediatamente. La mejor forma de hacerlo es a través de nuestro formulario de contacto. Intentaremos responder a su solicitud en un plazo de 2 días laborables.

Garantía de la sucursal

Thuiswinkel.org garantiza el cumplimiento del dictamen vinculante de la Comisión de litigios de Thuiswinkel por parte de sus miembros, a menos que el miembro decida someter el dictamen vinculante a revisión judicial en el plazo de dos meses desde su envío. Esta garantía se reaviva, si el dictamen vinculante se mantiene tras la revisión por el tribunal y la sentencia que así lo acredite ha adquirido firmeza. Hasta un importe máximo de €10.000,- por aviso vinculante, este importe será abonado al consumidor por Thuiswinkel.org. Para importes superiores a €10.000,- por aviso vinculante, se abonarán €10.000,-. Para la cantidad excedente, Thuiswinkel.org tiene la obligación de hacer todo lo posible para garantizar que el miembro cumpla con el asesoramiento vinculante.

La aplicación de esta garantía requiere que el consumidor haga un llamamiento por escrito a Thuiswinkel.org y que transfiera su reclamación sobre el comerciante a Thuiswinkel.org. Si la reclamación al comerciante supera la cantidad de €10.000,-, se ofrecerá al consumidor transferir su reclamación, en la medida en que supere la cantidad de €10.000,-, a Thuiswinkel.org, tras lo cual esta organización, en su propio nombre y costas, buscará el pago de dicha reclamación en los tribunales para satisfacer al consumidor.

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