Veelgestelde vragen (FAQ)

Heb je vragen over ons product of over de service van Undiemeister®? In deze veelgestelde vragen pagina (FAQ) vind je antwoord op de meest voorkomende vragen. Staat jouw vraag niet tussen de veelgestelde vragen? Neem dan contact met ons op via [email protected], wij helpen je graag verder.

Vragen over ons Meistership Rewards Program

• Wat zijn de voordelen van het Meistership Rewards Program?

  Met het Meistership Rewards Program spaar je automatisch Meisterpunten bij een aankoop of bij het aanleveren van nieuwe klanten. Deze Meisterpunten kun je bij een volgende bestelling gebruiken waardoor je minder betaalt. Extra voordeel voor onze klanten.

• Hoe werkt het Meistership Rewards Program?

  Bij iedere bestelling ontvang je Meisterpunten. Bij iedere order tot €150,- ontvang je 1 Meisterpunt per euro. Bij iedere order boven €150,- ontvang je zelfs 2 Meisterpunten per euro. Deze Meisterpunten kun je vervolgens gebruiken om korting te krijgen op je volgende bestelling. Komt een nieuwe klant via jou bij ons én bestelt deze bij zijn of haar eerste bestelling voor minimaal €50,-? Dan ontvang je voor die aankoop in één keer 1000 Meisterpunten om bij jouw volgende aankoop in te wisselen. Dat is €10,- aankooptegoed!

• Waar vind ik de link die ik kan delen voor nieuwe klanten aan te leveren?

  De link die je kunt delen met andere vind je in je account bij Meisterpunten. Je kunt deze link kopiëren en doorsturen of je kunt gebruik maken van de in te vullen velden. Je kunt iemand maar eenmalig uitnodigen. Op het moment dat deze vriend een bestelling plaatst ontvang jij eenmalig 1000 Meisterpunten mits jou uitgenodigde vriend of vriendin een order plaatst van minimaal €50,-.

• Hoe moet ik mijn Meisterpunten gebruiken?

  Op de pagina waar je een betaalmethode kunt selecteren vind je onderaan de optie “Toepassen Meisterpunten” Hier kun je de hoeveelheid Meisterpunten invullen die je wilt gebruiken.

• Hoe lang zijn mijn Meisterpunten geldig?

  Je Meisterpunten blijven geldig tot 1 jaar na ontvangst. Hierna vervallen je Meisterpunten.

• Worden er Meisterpunten in mindering gebracht nadat ik een pakket het geretourneerd?

  Ja, de waarde van de geretourneerde artikelen wordt in mindering gebracht bij je Meisterpunten. Houd ook altijd rekening met de Meisterstaffel die van invloed is op je retouraanvraag.

• Kun je de Meisterpunten bij ieder artikel inwisselen?

  Je kunt de Meisterpunten voor alle artikelen inwisselen.

• Kan ik mijn Meisterpunten inleveren voor geld?

  Nee, je kunt bij ons je Meisterpunten niet inleveren voor geld. De Meisterpunten zijn alleen te gebruiken om korting te krijgen op de aankoop van onze artikelen.

• Ontvang ik voor alle producten Meisterpunten?

  Voor al onze producten ontvang je Meisterpunten, met uitzondering van de giftcards. Tevens ontvang je geen Meisterpunten voor de verzendkosten.

Veelgestelde vragen over betalingen en de betaalwijze

• Is mijn online betaling veilig?

  De bestelpagina (bestelling afronden) is beveiligd via https. De online betaling wordt daarna beveiligd afgehandeld door Payment Service Provider Mollie. Mollie maakt het online betalen bij Undiemeister mogelijk door online betaalmethodes aan te bieden. Zij zorgen voor de afhandeling van jouw transactie en controleren eventueel op fraude.

• Kunnen jullie mijn creditcardnummer zien als ik daarmee betaal?

  Nee, jouw creditcardnummer is en blijft onzichtbaar voor ons vanwege veiligheids- en privacyredenen. Bovendien hebben wij daar geen enkele behoefte aan.

• Zijn de prijzen op jullie website inclusief of exclusief BTW?

  Alle prijzen die weergeven worden op onze website zijn inclusief BTW, tenzij anders vermeld.

• Is een bankoverschrijving ook mogelijk?

  Je kunt alleen van onze aangeboden betaaldiensten gebruik maken. Bankoverschrijving valt hier niet onder.

• Als ik op rekening wil betalen en dat wordt geweigerd, wat is er dan aan de hand?

  Wij maken gebruik van Klarna als achteraf betalen optie. Zij hanteren hun eigen criteria, daar hebben wij geen invloed op. Mocht dit gebeuren, neem dan even contact op met de klantenservice van Klarna.

• Hoe bestel ik een Undiemeister® E-Giftcard?

  Heel simpel, je gaat op de website rechts bovenin naar Giftcards. Daar kies je het bedrag dat je cadeau wil doen. Je vult de gevraagde gegevens in en je kunt afrekenen. Let op, de ontvanger krijgt de Giftcard direct in zijn mail. Wil je de giftcard zelf uitprinten en geven, vul dan je eigen e-mailadres in bij "E-mail van ontvanger"

• Hoe kan ik mijn E-Giftcard gebruiken?

  Nadat je de gewenste artikelen in je winkelmandje hebt geplaatst en je gegevens heb ingevuld, ga je naar de betaalmethodes. Daar vul je je ontvangen code in bij "voer giftcardcode in" en klik op "voeg code toe". Het eventuele uitstaande bedrag kun je voldoen via een van de andere betaalmethodes.

Veelgestelde vragen over de verzending

• Met welke bezorgdienst komt mijn pakketje?

  Binnen België wordt je pakket bezorgd door PostNL. Binnen Europa worden onze pakketten verstuurd met DHL en buiten Europa verzenden wij met FedEx.

• Waar blijft mijn bestelling?

  Normaliter worden bestellingen voor 22:00 op dezelfde werkdag nog verzonden. Hierover ontvang je ook een email met een track & trace code. Heb je jouw bestelling langer geleden geplaatst? Controleer dan eerst of de door jou bestelde producten geen melding hebben. Je krijgt deze melding te zien door het selecteren van de maat, waarna in rode tekst verschijnt dat er een andere leverdatum is. Is dit bij jouw producten niet het geval? Neem dan contact op met onze klantenservice, en dan gaan we kijken wat er precies aan de hand is met jouw order.

• Wat betaal ik voor de verzendkosten en administratieve afhandeling?

  Een echte Meister denkt aan het welzijn van onze mooie aarde. Wij willen daarom het aantal verzendingen waar mogelijk beperken, door grotere bestellingen te stimuleren. Eén of twee boxershorts zijn immers toch nooit genoeg, zeker niet als je onze onvergelijkbare premium kwaliteit kent! Daarom is de grens voor gratis verzending door ons verlegd naar €55,-. Onder dat bestelbedrag brengt Undiemeister® €4,99 in rekening voor Nederland, België, Duitsland en Frankrijk. Bekijk hier alle verzendtarieven. Dat is voor de verzending en de administratieve afhandeling van je bestelling. Eventuele naleveringen betalen wij uiteraard. Retouren zijn weer voor je eigen rekening, maar… wij betalen weer de verzending van de omgeruilde artikelen.

• Stuurt Undiemeister ook deelleveringen?

  Undiemeister® doet niet aan deelleveringen om zo de belasting op het milieu tot een minimum te beperken. Wij communiceren op onze website duidelijk of de gewenste producten op voorraad zijn en zo niet wanneer wij deze weer op voorraad verwachten. Wil je toch graag een gedeelte van je bestelling eerder van ons ontvangen? Neem dan even contact op met onze klantenservice.

• Mijn Track and Trace zegt dat het pakketje geleverd is, maar ik heb niks ontvangen?

  Vervelend om te horen! Helaas merken wij dat dit wel vaker voorkomt, zeker tijdens drukke periodes voor PostNL. We vragen je graag om twee dagen extra af te wachten. Vaak zien we dat jouw pakketje alsnog geleverd wordt!.

• Ik heb de bezorger gemist. Wat nu?

  Geen zorgen! Dit kan gebeuren, en dat weet ook PostNL. Indien jij op jouw PostNL account specifieke bezorgvoorkeuren hebt ingevuld, zullen ze deze opvolgen. Is dit niet het geval? Dan zullen ze hoogstwaarschijnlijk jouw pakketje afgeven bij een PostNL-punt bij je in de buurt. Eventueel kunnen ze ook jouw pakketje afgeven aan jouw buren, of kan het zijn dat ze de volgende dag opnieuw het pakketje proberen uit te leveren. Zie je op jouw track & trace staan dat het pakketje retour gaat naar ons? Neem dan even contact op met onze klantenservice, en dan kijken we graag met je mee voor een oplossing!

• Wat zijn de verzendkosten in de rest van Europa of Wereldwijd?

  De verzendkosten van Undiemeister zijn als volgt:

  • Nederland, België, Frankrijk en Duitsland €4,99
  • Verenigd Koninkrijk €7,99
  • In de rest van Europa €7,99
  • In de rest van de wereld €14,99
• Waar kan ik mijn Track and Trace code vinden?

  Je kunt de Track and Trace code vinden in de verzendbevestiging die naar het door jouw ingevulde emailadres wordt verzonden. Vanaf dit moment heeft de bezorgdienst jouw pakket in handen om te bezorgen.

• Wat als ik mijn pakket niet ontvangen heb en mijn Track and Trace aangeeft dat dit wel bezorgd is?

  Je kunt dan een e-mail sturen naar [email protected]. Wij zullen dan zorgen dat er een onderzoek gestart wordt bij de bezorgdienst om na te gaan waar jouw pakket is.

Wachtwoord bij bestelling

• Het wachtwoord dat ik moet invullen, wat is dat?

  Dat is een wachtwoord dat je zelf verzint, dus speciaal voor Undiemeister, of een wachtwoord dat je al hebt voor een andere toepassing. Wat je wilt. Let op, het wachtwoord moet bestaan uit een minimum van 3 verschillende klassen van tekens. Soorten tekens: kleine letters, hoofdletters, cijfers en speciale tekens.

• Waarom is dat wachtwoord?

  Je kan dan inloggen om je bestelling te volgen. Bovendien maakt het wachtwoord het jou makkelijk om de volgende keer weer te bestellen: je logt in met je e-mailadres en wachtwoord en jouw (adres) informatie wordt voor je ingevuld.

• Kunnen jullie mijn wachtwoord zien?

  Nee, dat is onzichtbaar voor ons.

• Kan ik mijn wachtwoord veranderen?

  Ja, als je inlogt met je e-mailadres en je huidige wachtwoord kom je in jouw account, daar kan je het wachtwoord wijzigen. Of als je op de website naar "inloggen" gaat, je e-mailadres invult en dan op "wachtwoord vergeten" klikt, krijg je van ons een wachtwoord reset in je mail. Klik op de link in de mail en je kunt een nieuw wachtwoord instellen.

• Ik kan niet inloggen op mijn account

  Lukt het niet om in te loggen? Ga dan op de website naar "inloggen", vul je e-mailadres in en klik op "wachtwoord vergeten". Je krijgt van ons een wachtwoord reset in je mail. Klik op de link in de mail en je kunt een nieuw wachtwoord instellen.

• Blijven jullie maten altijd hetzelfde, zodat ik weer blindelings kan bestellen?

  Ja

Veelgestelde vragen over ons assortiment

• Zijn jullie van plan om het assortiment uit te breiden?

  Jazeker, maar rustig aan. Wij geloven in slow fashion. Denk aan meer kleuren boxershorts en een enkele uitbreiding van de t-shirts. Ook in de toekomst zal het assortiment uitgebreid worden met meer variatie in de producten.

• Waarom hebben jullie voor deze kleuren gekozen?

  Wij zijn gericht op duurzaamheid en willen het beste voor de natuur. Doordat wij hier zo mee bezig zijn laten wij ons ook meenemen door kleuren uit de natuur. Deze kleuren laten wij terugkomen in onze producten.

Vragen over het bestellen van onze producten.

• Kan ik mijn bestelling nog wijzigen of annuleren?

  In principe niet, maar mocht je er vrij snel na je bestelling achter komen dat je nog iets wil wijzigen of toch wil annuleren, neem dan direct contact op met onze klantenservice op [email protected]. Er is een kleine kans dat zij dit nog aan kunnen passen. (Uitgezonderd avonden en weekenden) Heb je je bestelling wat langer geleden geplaatst, dan is het niet meer mogelijk om nog wijzigingen toe te passen of de bestelling te annuleren.

• Is het mogelijk om het assortiment te bekijken in een winkel?

  Wij hebben geen fysieke winkel. Onze producten staan zo uitgebreid mogelijk omschreven op onze webshop met hierbij duidelijke foto's.

• Kan ik alleen via de website bestellen?

  Bij Undiemeister kun je alleen online je bestelling plaatsen. Mocht dit moeizaam verlopen dan staat onze klantenservice je graag te woord om de stappen te doorlopen.

Veelgestelde vragen over onze stof Mellowood®

• Waarom zijn T-shirts, sokken en ondergoed van Mellowood® beter?

  Dat komt door de unieke combinatie van TENCEL™ met biologisch katoen en de optimaal duurzame wijze waarop beide stoffen worden geproduceerd. Recycling staat daarbij hoog in het vaandel, zo weinig mogelijk weggooien en streven naar CO2 neutraal. Hierdoor streven we ook bamboe boxershorts voorbij (en wij kunnen het weten!).

• Waar komt Mellowood® vandaan?

  Vrijwel alle vezels waarvan de garen worden gesponnen komen uit Europa. Dat geldt ook voor de plek waar onze artikelen worden samengesteld.

• Hoe kan ik Mellowood® het beste wassen?

  30 graden, niet teveel toeren. Niet laten stomen. Beter niet in de wasdroger en als je wilt strijken: lage temperatuur.

• Krimpt Mellowood®?

  Mellowood® is voorgewassen en voorgekrompen. Krimp moet dus minimaal zijn.

• Rekt Mellwood uit na het dragen?

  Mellowood is extreem zacht en flexibel. Dit zorgt ervoor dat onze producten perfect aansluiten op het lichaam en zeer zacht aanvoelen. Zoals bij ieder ander product waar biologisch katoen in verweven is zal enige rek niet onvermijdbaar zijn. Echter na het wassen is de orginele vorm weer terug.

• Hebben de boxershorts van Undiemeister een speciale waistband?

  Ja, de waistband van onze boxershorts is geweven met een speciale lusweving. Dit resulteert een een zeer zachte band die aansluit op het lichaam en comfortabel aanvoelt.

Veelgestelde vragen over retourneren

• Kan ik ook mijn geld terugkrijgen?

  Ja, maar alleen als je binnen 30 dagen retourneert en de artikelen in een oorspronkelijke staat, indien mogelijk, zijn. Wij storten het bedrag dan zo spoedig mogelijk via Mollie terug, in ieder geval binnen 14 dagen.

• Hoe werkt het retourneren of omruilen?

  Zorg dat de producten ongewassen en in zo'n origineel mogelijke staat geretourneerd worden. Dit is wel zo netjes. Streep het snel van je to-do lijst af en stuur je retour binnen 30 dagen naar ons toe. Je product wordt netjes omgeruild óf het aankoopbedrag wordt gestorneerd. (Houd er rekening mee dat het terug te storten bedrag lager uit kan vallen, doordat je in een lagere Meisterstaffel terecht komt). Retourkosten zijn voor eigen rekening. Bij een omruiling sturen wij de vervangende producten gratis naar je op.

  • Ga naar je account en klik op Retouren.
  • Kies hier om welke bestelling het gaat en klik op Start je retouraanvraag.
  • Selecteer hier het product of producten die je wilt retourneren.
  • Vul de gevraagde gegevens in (aantal, redenen, conditie en of je het product wilt omruilen of retourneren).
  • Vul in het tekstvlak duidelijk in wat de klacht is of tegen welk product je wilt ruilen.
  • Voeg eventueel een bestand toe, zoals een foto.
  • Accepteer ons retourbeleid en bevestig je aanvraag.
  • Je ontvangt een email met je retourformulier. Print deze uit en voeg deze toe aan je retourzending.
  • Stuur je zending naar het adres dat hier beneden staat:

  Retouradres:
  Ambachtweg 2, Mierlo, 5731AG, Nederland

  Geen Account?

  • Klik hier om een inlogwachtwoord in te stellen
  • Voer hier je e-mailadres in waarmee je de bestelling hebt geplaatst
  • Klik op Wachtwoord vergeten
  • Je ontvangt een email op het door jouw opgegeven e-mailadres
  • Volg de stappen in de mail
  • Ga verder met de stappen hierboven.
• Ontvang ik een ontvangstbevestiging als jullie mijn retour hebben ontvangen?

  Ja, dat gebeurd automatisch, op het e-mailadres dat je hebt opgegeven.

• Hoe snel ontvang ik de nieuwe artikelen?

  Na ontvangst verzenden wij de nieuwe artikelen zo spoedig mogelijk. Vrijwel altijd wordt jouw bestelling de volgende dag bij je bezorgd, behalve op zondag.

• Zitten er kosten aan verbonden als ik een product terug wil sturen?

  Wij streven naar maximaal duurzaamheid. Hierdoor hebben wij ervoor gekozen dat de kosten voor het retourneren van onze producten voor eigen rekening zijn. Zo voorkomen wij dat er onnodig besteld wordt en er dus onnodig transport plaatsvindt. Als het een omruiling betreft sturen wij gratis het vervangende product toe.

• Hoe gebruik ik de maattabel optimaal?

  Onze maattabel is zo duidelijk als mogelijk weergegeven in Europese normen. Niet iedereen meet exact op dezelfde punten. Dit zorgt natuurlijk voor marges binnen het meten. Doordat wij de Europese normen aanhouden adviseren wij dan ook om de maat die je normaal hebt aan te houden.

Overige veelgestelde vragen

• Kan ik de ontvangst van de e-mailnieuwsbrieven ook opzeggen?

  Uiteraard, in iedere e-mail staat onderaan een link "Uitschrijven" om op te zeggen.

• Hoe kom ik met jullie in contact?

  Je kan ons bereiken via e-mail of ons bellen. Mail naar [email protected], of bel naar 085-401 37 40.

Mis je nog een belangrijk onderwerp in onze veelgestelde vragen? Neem dan even contact met ons op.

Onvergelijkbaar Premium, Maximaal Duurzaam.